Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.

Лояльность.

Если клиентам легко и просто связаться с компанией, они более удовлетворены. И более лояльны.

Исследование, проведенное группой ТАRР в одной из отраслей, показало, что с точки зрения повышения лояльности клиентов бесплатные телефонные линии намного эффективнее, чем системы, основанные на переписке. Клиенты, которые звонят на бесплатный телефонный номер, более удовлетворены самим процессом контакта и его результатами. Современные люди ценят быструю реакцию и оперативные ответы — отличительную черту горячих линий.