Руководство по закупкам.

18.6.2. Обсуждение.

Форматы А и В предлагают государственным учреждениям более градуированную шкалу в сравнении с форматом С[538]. Таким образом, они могут дифференцировать оценку выполнения работы очень детально. В форматах А и В органам госуправления дается возможность отправить отрицательную обратную связь, хотя отрицательные отзывы в В неявные и намного более мягкие, чем в А. Как уже было показано в подразделе 18.4.4, несмотря на эффективность механизмов, предусматривающих отрицательную обратную связь, они могут вызывать нежелание продавца участвовать в платформе, а также правовые проблемы (см. подраздел 18.4.4). Если эти проблемы актуальны, по крайней мере на первой стадии, использование формата В или С представляется более предпочтительным.

В случаях В и С возможны искажения в оценках из-за невозможности отправить (явную) отрицательную обратную связь, которые могут быть вызваны простым бездействием или желанием госучреждения вообще не отправлять обратную связь (независимо от производительности продавца). В отличие от С, формат В дает возможность отправлять отрицательные отзывы. По этой причине более вероятно, что искажения в формате С скрывают отрицательную обратную связь, сравнительно с форматом В. С этой точки зрения В может быть лучше, чем С. По крайней мере на первой стадии мы предлагаем Соnsiр принять формат В, потому что он столь же эффективен, как С и А, но в большей степени согласуется с законодательством, регулирующим закупки.

В формате В репутация измеряется иначе, чем в С. В формате В (но также и в А) репутация основана только на отправленной обратной связи, потому что госучреждения могут (мягко) сигнализировать, поставив ноль, о неудовлетворительной работе продавца. В формате С, напротив, существует необходимость рассмотрения всех тех отрицательных, но информативных отзывов, которые являются частью массы неоцененных сделок. По этой причине в формате С при измерении репутации принимаются во внимание последние сделки. Эффект в следующем: любые дополнительные сделки, оставшиеся неоцененными, понижают репутацию, так как неотправленная обратная связь считается по преимуществу отрицательной.

Как в формате В, так и в формате С строго отрицательные отзывы можно, тем не менее, собирать с целью мониторинга. Это позволит отследить проблематичные трансакции и установить некоторые допустимые пределы для возможных напоминаний продавцам. Заметьте, что мониторинг трансакций без использования собранной информации может быть рискованным; репутация завышается, если отрицательные отзывы собирать, но не подсчитывать. Также это может создать дискриминацию относительно всех продавцов, которые признаны хорошими подрядчиками.