Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить.
Послесловие Гая Кавасаки.
Я просто влюбился в эту книгу. (Сарафанный маркетинг так близок Масintоsh по духу, что, читая ее, я чувствовал себя в родной стихии.) В жизни не писал послесловий, но Сет уже сделал предисловие, так что мне не оставалось ничего другого.
Вот десять идей, историй и рекомендаций, которые больше всего понравились мне в этой книге:
1. Компаниям нужно назначить сотрудника службы поддержки, который будет прочесывать Интернет в поисках похвал и жалоб. Обнаружив похвалу, он должен поблагодарить ее автора. Обнаружив жалобы — заняться решением проблемы.
2. Соmmеrсе Ваnк установил в отделениях бесплатные общедоступные автоматы для обмена мелочи. Машины, берущие за это 7 процентов, разбиты в пух и прах.
3. Исследования показали, что люди, которые услышали о неудачном походе в магазин, пойдут в него с меньшей вероятностью, чем те, у кого действительно был плохой опыт.
4. Самыми мощными агентами сарафанного маркетинга могут стать клиенты, которые всего раз имели с вами дело. Они еще находятся под впечатлением, в то время как постоянные клиенты, возможно, уже привыкли к отличным товарам и/или услугам.
5. Организация Рrоstаtе Nеt вошла в контакт с 50 ООО мужскими парикмахерами и попросила их поговорить с клиентами о диагностике и профилактике рака простаты.
6. Поощрения и материальные вознаграждения сократят объемы сарафанной рекламы, потому что мотив говорящего вызовет подозрения. Сарафанную рекламу нельзя «купить».
7. Отель Wуnn Lаs Vеgаs предоставил таксистам бесплатные номера, чтобы получить сарафанную рекламу через этих влиятельных представителей транспортной инфраструктуры.
8. Производитель клейкой ленты Duск Таре спонсирует конкурс «Склей на выпускной», победителям которого оплачивают учебу в колледже.
9. Кампания сарафанного маркетинга воскресила «Гриффинов» из мертвых (то есть вернула в эфир).
10. Zарроs принимает купленную у них обувь к возврату в течение года и без ограничений. Для меня это уму непостижимо, хотя я никогда не видел, чтобы жена что-нибудь им возвращала.
Надеюсь, когда-нибудь я прочту о вашей сногсшибательной идее в книге, похожей на эту!
Гай Кавасаки,
автор книг «Как очаровывать людей» и «Стартап».