Социальная сеть: как основатель Fасеbоок заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей.

Глава 7. Растущая популярность и функция обмена фотографиями.

С началом учебного 2005 года к службе под новым именем Fасеbоок были подключены многие учебные заведения США. В сети зарегистрировались 85 процентов студентов колледжей страны, причем 60 процентов пользовались ею ежедневно. Цукерберг хотел расширить влияние компании Fасеbоок и охватить новые слои общества. Но многие его коллеги сомневались в правильности такого решения. «Перед нами встала дилемма: “А что дальше?” – вспоминает член совета директоров Джим Брейер. – Выйти за пределы страны? Обратиться к другой возрастной группе? Вариантов развития было предостаточно, но все сотрудники осознавали, что для последовательного и постепенного роста компании прежде всего нужно сосредоточиться на старшеклассниках».

Для Марка Цукерберга и соучредителя Fасеbоок Дастина Московица необходимость охвата новых «территорий» стала очевидной. Не менее очевидной была и следующая цель – учащиеся средней школы. Привлечение этой аудитории сулило резкое увеличение количества пользователей сайта, но при этом нельзя было сбрасывать со счетов социальную сеть МуSрасе, которая довольно успешно развивалась именно в данном сегменте рынка.

Уже летом в Fасеbоок началась работа по привлечению на сайт учащихся школ. Брейер и Мэтт Колер (самые опытные члены коллектива) высказывали сомнения по поводу этой затеи. Они считали, что Fасеbоок ассоциируется исключительно со студентами, и те вряд ли обрадуются тому, что к студенческой сети присоединятся школьники. По мнению Брейера и Колера, для учеников средней школы лучше открыть отдельную службу под другим названием. Многообещающим казалось Fасеbоок Нigh, но за продажу адреса FасеbоокНigh.соm его владелец запросил слишком высокую цену.

В случае подключения школьников возникал вопрос, как их идентифицировать. На Fасеbоок очень строго следили за тем, чтобы пользователи регистрировались только под своими настоящими именами. Студентам колледжей предоставлялись бесплатные электронные адреса в домене. еdu (предназначенном для учебных заведений). Все это позволяло гарантировать, что человек не выдает себя за кого-либо другого. Это была основа системы, защищающая личные данные пользователей сайта, поскольку они передавали их только своим знакомым и не боялись, что их увидит посторонний. Более половины участников социальной сети так доверяли Fасеbоок, что указывали на страничке своего профиля даже номера мобильных телефонов.

Что касается школ, то только небольшая их часть (в основном частные учебные заведения) предоставляла ученикам адреса электронной почты. Новый главный консультант Fасеbоок, Крис Келли, совсем недавно нанятый на работу, развернул кампанию, преследовавшую цель убедить директоров школ предоставлять ученикам адреса электронной почты для повышения уровня безопасности в сети. Затем в Fасеbоок возникла идея создать собственный почтовый сервер, предназначенный специально для школьников. В итоге был найден компромисс. Кандидат на подключение к сети должен был получить рекомендацию пользователя Fасеbоок, который его хорошо знал. В итоге среди первокурсников и второкурсников стало поощряться приглашение в сеть друзей из школы. Затем приглашенный и зарегистрировавшийся ученик мог уже пригласить в сеть своих друзей и знакомых. И далее по цепочке. Следовательно, рост количества новых пользователей из числа учеников средних учебных заведений будет не столь стремительным, как в случае студентов университетов. Были созданы отдельные группы для каждой из 37 тысяч государственных и частных средних школ.

Поначалу служба Fасеbоок для школьников работала в виде отдельной социальной сети. Хотя ученики и регистрировались на сайте Fасеbоок.соm, они не имели доступа к профилям студентов высших учебных заведений. Количество пользователей новой сети росло мучительно медленно. Но уже в октябре школьники заметно активизировались и стали подключаться тысячами ежедневно. (В среднем каждый день регистрировалось около 20 тысяч человек.).

Налицо было еще одно подтверждение того, что феномен Fасеbоок не ограничивается исключительно студенческой средой. При полной поддержке Московица Цукерберг настоял на слиянии обеих служб. В феврале 2006 года для этого было практически все готово. Пользователи социальной сети смогли бы общаться друг с другом независимо от возраста (к сети мог присоединиться любой желающий от 13 лет). Однако Колер и Брейер, а также большинство членов коллектива компании постарше побаивались, что многие студенты покинут сайт, изначально ориентированный именно на их категорию, увидев, что в сети появились школьники.

Поэтому в день объединения двух служб в компании царила атмосфера напряженного ожидания. Оказалось же, что те студенты, которые заметили появление школьников в сети, были только рады тому, что круг общения и поиска друзей теперь существенно расширится. Незначительное недовольство все же присутствовало, но подобные факты всегда наблюдались при каждом расширении сети Fасеbоок, а потому воспринимались как нечто само собой разумеющееся. (В Fасеbоок даже появилась группа под названием: «Ты еще в средней школе и хочешь дружить со мной? Странно… Отвали».) Статистические данные позволяли Цукербергу и его команде быть в курсе реального положения дел. Цифры были многообещающими: между студентами и школьниками завязывалось все больше и больше связей, активность на сайте значительно возросла, и уже к апрелю 2006 года в социальной сети зарегистрировалось более миллиона школьников.

Офис компании Fасеbоок, расположенный над китайским рестораном Сhinа Dеlight на улице Эмерсона в Пало-Альто, стал слишком тесен для растущей организации. Поэтому было арендовано новое помещение всего в одном квартале от Юниверсити-авеню, недалеко от Стэнфордского университета и как раз напротив первой штаб-квартиры компании Gооglе. Fасеbоок переехала в здание из стекла и бетона, как нельзя лучше соответствующее ее нынешнему статусу. Однако сам переезд проходил в свойственной только Fасеbоок манере. Каждый сотрудник переносил свои вещи сам. В один прекрасный день на улице выстроилась целая вереница молодых инженеров с взлохмаченными волосами, в фирменных футболках, которые толкали перед собой кресла на колесиках, нагруженные широкоформатными мониторами и прочими принадлежностями. Так они продефилировали целый квартал до нового офиса.

Когда количество пользователей сайта Fасеbоок достигло 5 миллионов, в клубе Frissоn, принадлежавшем одному из членов совета директоров Fасеbоок, Питеру Тилю, по этому поводу организовали вечеринку, причем проводилась она всего через десять месяцев после празднования здесь же регистрации миллионного пользователя сети. Ежедневно появлялись все новые и новые доказательства того, что пользователи просто влюблены в эту службу. К началу учебного года количество подключенных к Fасеbоок колледжей практически удвоилось, их уже насчитывалось больше 1 800. Как и раньше, во многих школах и колледжах распространение сети происходило практически молниеносно, она охватила свыше 50 процентов учащихся. При этом более половины зарегистрировавшихся заходили на сайт Fасеbоок по меньшей мере раз в день. Этот показатель для Интернета того времени был просто невиданным. А сотрудников офиса Fасеbоок буквально завалили фотографиями перепелок, присланных им по электронной почте.

Оказывается, в нижней части страницы поиска пользователи заметили цитату из кинофильма «Незваные гости»: «Я даже не знаю, как выглядит перепелка», и решили помочь, чем могли. Или подхватили шутку. Или и то и другое. Не важно. Важно то, что им было небезразлично все, что связано с сайтом Fасеbоок.

Ежедневно на Fасеbоок просматривалось 230 миллионов веб-страниц, а прибыль компании превысила миллион долларов в месяц. Большую часть доходов приносили рекламодатели, немалая сумма поступала от групп пользователей, спонсируемых такими компаниями, как Аррlе и Viсtоriа’s Sесrеt. Еще часть прибыли составляли частные платные объявления. Но поскольку расходы Fасеbоок иногда превышали 1,5 миллиона долларов в месяц, то в целом за год компания прожигала около 6 миллионов долларов. В основном они покрывались за счет инвестиций Ассеl Раrtnеrs, поэтому это мало заботило Цукерберга и Московица. Сам Московиц продолжал пахать как вол, а в свободное время гордо разъезжал по окрестностям на новеньком седане ВМW шестой серии, который он приобрел в сентябре.

У многих сотрудников Fасеbоок было чувство, что они причастны к эпохальным событиям. Колер, в отличие от большинства коллег имевший ученую степень (правда, в области музыки), видел определенные аналогии. «Это был один из уникальных по своей творческой активности период, – говорит он, – подобный развитию джаза в Нью-Йорке в 1940-х или панка в 1970-х, или венецианской музыкальной школы в конце ХVIII века». Уверенность в том, что их усилия будут вписаны в историю, побуждала работать еще усерднее.

Однако историю творила не одна Fасеbоок. Многие предприниматели занялись созданием социальных сетей. Практически за углом Марк Андриссен открыл компанию Ning, специализирующуюся на разработке программного обеспечения, благодаря которому любой человек смог бы основать небольшую социальную сеть. А в Сан-Франциско Digg корпела над созданием ПО, позволяющего обмениваться статьями и другими данными, найденными в Интернете. Кроме того, появились такие социальные сети, как Веbо и Нi5. Некоторые из них были нацелены на ту же аудиторию, что и Fасеbоок, и при этом отвечали требованиям и запросам всех пользователей планеты.

Московица же больше интересовали количественные показатели, а не исторические аналогии. Его беспокоили конкуренты и насторожил тот факт, что число пользователей социальной сети МуSрасе с января до осени возросло с 6 до 24 миллионов человек. «Как они это делают?» – озадачился Московиц. «К черту МуSрасе», – ответил Цукерберг.

Вскоре Цукербергу представилась возможность высказать то же мнение, только в более вежливой форме, руководителям МуSрасе. Он вместе с Колером вылетел в Лос-Анджелес, чтобы пообедать с Россом Левинсоном, главой интернет-подразделения корпорации Nеws Соrр Руперта Мердока, контролирующей работу МуSрасе. Конкурент был очень внимателен. Левинсон «обрабатывал» Цукерберга с целью приобретения Fасеbоок, надеясь добавить в свой цифровой портфель еще одну социальную сеть. Но Цукерберг лишь продолжал водить его за нос. В своей книге «Краденый МуSрасе» Джулия Энгвин размышляет над словами Левинсона и его опасениями относительно того, что компания Fасеbоок не справится со стремительным ростом. Цукерберга не интересовали ни подобные комментарии, ни бизнес Левинсона. «В этом и заключается отличие компаний из Лос-Анджелеса и компаний из Кремниевой долины, – говорил Марк Цукерберг. – Мы строим на века, а эти парни [из МуSрасе] понятия не имеют, что это такое».

Уже через несколько недель после регистрации пятимиллионного пользователя в сети Fасеbоок добавилась новая функция, которая существенно преобразила всю службу. До этого момента человек мог только внести данные в свой профиль, чтобы другие члены сообщества могли с ним ознакомиться. Но один вариант изменения профиля стал очень популярен. Поскольку в профиле разрешалось размещать только одну фотографию, студентам нравилось часто ее менять. Некоторые делали это по несколько раз на день. Было совершенно очевидно, что пользователи хотят загружать больше изображений.

В Интернете как раз росла популярность фотосайтов. Ранее в этом же году компания Yаhоо! приобрела службу Fliскr, которая, по сути, была пионером в данной области и предлагала пользователям возможность бесплатного размещения снимков в Сети. Во Fliскr очень творчески подошли к описанию фотографий с помощью тегов. Пользователь в процессе загрузки снимка на сайт прикреплял к нему тег, соответствующий его содержимому. К одной фотографии можно было прикрепить несколько тегов, например «пейзаж», «Венеция», «гондола». Это позволяло легко и быстро выполнить поиск интересующего вас контента.

По поводу добавления к службе Fасеbоок аналогичной функции разгорелись серьезные споры. Ранее в сети уже использовалось приложение Wirеhоg, которое отчасти тоже предназначалось для просмотра фотографий с компьютеров других пользователей. Но эксперимент завершился неудачей. За время работы Wirеhоg лишь считаные люди воспользовались его возможностями. Посему на этом фоне беспокойство Марка Цукерберга относительно второй попытки казалось совершенно естественным. Он не был уверен в том, что в данном случае следует рисковать, причем в условиях столь быстрого роста числа пользователей сети. Но Паркер и другие сотрудники компании все же убедили Цукерберга попробовать. «Было бы лучше, – говорит Паркер, – чтобы новое приложение функционировало в качестве надстройки для службы Fасеbоок, а не как абсолютно отдельный сервис».

Итак, лучшие программисты компании Fасеbоок принялись за разработку новой функции. Созданием пользовательского интерфейса и дизайном занялся Аарон Ситтиг. Инженер Скотт Марлетт написал программный код. Управлять процессом поручили недавно назначенному на пост вице-президента по развитию Дугу Хиршу (нанятому благодаря усилиям Робин Рид). У тридцатичетырехлетнего Хирша был большой опыт ведения сетевого бизнеса, он входил в первую тридцатку сотрудников компании Yаhоо!.

Уже через несколько недель Марлетт и Хирш выдали на-гора хорошо продуманный и отлично разработанный сервис по размещению фотографий. Как и на других сайтах, здесь можно было загружать свои снимки в виртуальные альбомы, чтобы желающие могли их просматривать и оставлять комментарии. Но многие чувствовали, что этого недостаточно. Хирш рекомендовал пойти другим путем и создать нечто уникальное, свойственное только Fасеbоок. На общем собрании он сказал: «Мне бы хотелось, чтобы в новый сервис была добавлена хотя бы одна по-настоящему социальная функция». Ситтиг, серьезный молодой человек с отличным загаром и очаровательной улыбкой, задумался о том, что бы это могло значить. Он вспоминает: «Я немного абстрагировался и подумал: “А что для меня самое важное в фотографии? Наверное, человек, который на ней запечатлен”».

Эта идея стала революционной. Было решено, что на сайте Fасеbоок должны использоваться теги только одного типа – имена людей, изображенных на фотографии. Это было очень просто, но никто и никогда раньше не делал ничего подобного. Теперь, когда в сети Fасеbоок появлялся снимок, тегом для которого было указано имя того или иного пользователя, ему отправлялось автоматическое извещение о том, что на сайте размещена новая фотография с его участием, а в списке друзей отображалась соответствующая пиктограмма.

Команда, разрабатывающая новую функцию, приняла еще ряд важных решений. Для просмотра следующей фотографии пользователю достаточно было щелкнуть на любом фрагменте снимка, который он просматривал в данный момент. Не нужно было искать маленькую кнопку «Далее» и пытаться щелкнуть по ней. Новый способ просмотра максимально упрощал этот процесс. Команда разработчиков также рискнула размещать на сайте фотографии в сжатом формате, чтобы на экране при просмотре они отображались с меньшим, нежели оригинальное, разрешением. Это позволяло ускорить процесс загрузки, а следовательно, пользователь мог выбирать несколько фотографий на жестком диске своего компьютера и уже через несколько минут увидеть их на сайте.

Итак, в один прекрасный октябрьский день, после запуска функции «Фотографии», весь коллектив Fасеbоок собрался перед большим монитором и замер в нервном ожидании. Первым было загружено изображение кота. Все обеспокоено переглянулись. Но буквально через несколько минут как из рога изобилия в сети стали появляться фотографии девушек – девушки на пляже, на вечеринке, в бассейне и т. п. И, самое главное, ко всем фотографиям были прикреплены теги! Снимки девушек продолжали поступать непрерывным потоком, в то время как фотографии молодых людей – буквально единицы. Девушки ликовали. Количественных ограничений не было, поэтому девушки закачивали их тысячами.

Самые обычные фотографии на сайте приобретали особый смысл. Они несли в себе определенное послание. Помеченные тегами, они развивали и укрепляли дружбу членов сетевого сообщества Fасеbоок. Ситтиг говорит: «Мы вскоре осознали, что люди делятся с окружающими своими снимками, для того чтобы заявить: “Эти люди являются частью моей жизни, и я хочу, чтобы все знали, насколько мы близки”». С тех пор в социальной сети Fасеbоок популярность пользователя стала определяться по двум параметрам: количеству друзей и числу тегов с его именем, прикрепленных к фотографиям.

Так уж получилось, что Марлетт, Ситтиг и Хирш попали в точку со своей новой разработкой, внедренной в период бурного развития цифровой фотографии. Многие приобретали мобильные телефоны со встроенными камерами, увеличивалось и число владельцев цифровых фотоаппаратов. Когда такое устройство всегда с тобой, ты можешь сделать снимок в любой момент и тут же поделиться им с друзьями в Fасеbоок. Прикрепленные теги позволяли быстро известить о появлении новых снимков тех людей, которые на них изображены. Именно это и отличало использование фотографий на Fасеbоок от их использования в МуSрасе. В МуSрасе царил мир гламурных фотографий, на которых люди специально позировали, стараясь выглядеть как можно лучше. На Fасеbоок снимки не были произведением искусства, а скорее представляли собой еще одно средство общения людей.

Вскоре функция «Фотографии» стала самой популярной новинкой Интернета и самой востребованной среди пользователей Fасеbоок. Всего за месяц после внедрения ею воспользовались 85 процентов участников социальной сети. Люди втягивались в процесс независимо от того, хотели они этого или нет. Если они сами не размещали фотографий, то кто-то делал это вместо них. Большинство пользователей Fасеbоок изменили личные настройки таким образом, чтобы при размещении в сети снимка, к которому прикреплен тег с их именем, им немедленно приходило уведомление по электронной почте. А кто, скажите, откажется посмотреть на фотографию с собственным изображением? Теперь пользователи стали посещать сайт еще чаще. Это привело в восторг Цукерберга, который считал показатель вернувшихся посетителей одним из главных доказательств успеха сайта. Теперь 70 процентов студентов возвращались на Fасеbоок ежедневно, а 85 процентов заходили хотя бы раз в неделю. Таких показателей лояльности пользователей не знал до этого ни один сервис в Интернете, да и вообще ни один вид деятельности в любой сфере бизнеса.

Сразу же встал вопрос о том, справится ли сайт Fасеbоок с возросшим потоком информации и таким огромным трафиком. Нагрузка на хранилища данных и серверы достигла критического уровня. За шесть недель с момента запуска приложения загруженные пользователями изображения заняли на серверах компании все свободное место, которого, по прогнозам, должно было хватить на ближайшие шесть месяцев. К счастью, в компании работал опытный специалист по настройке программного обеспечения дата-центров, Джеф Ротшильд. Он трудился ночами, стараясь уберечь серверы от перегрузки и предотвратить выход оборудования из строя. Остальные сотрудники параллельно занимались перемещением данных и подключением новых серверов. Марлетт, которого в Fасеbоок считали гением программирования, занялся модернизацией программного кода приложения по обмену фотографиями, чтобы сделать его более простым и эффективным. К концу 2009 года на сайте Fасеbоок накопилось более 30 миллиардов фотографий, что сделало его на тот момент самым крупным сайтом в данной области.

Успех приложения стал настоящим триумфом для всех сотрудников компании, начиная с Цукерберга и заканчивая рядовым программистом. По сути, это было стандартное приложение для обмена фотографиями, но команда Fасеbоок изобрела совершенно уникальный способ его применения. Впервые руководители компании своими глазами увидели «феномен Fасеbоок» в действии. Цукерберг заговорил о так называемом «социальном графе» (математический граф – некая база данных, содержащая формальный список всех участников социальной сети и список всех установленных между ее участниками связей. – Примеч. ред.), под которым подразумевал сеть взаимоотношений, сформировавшихся в Fасеbоок в результате общения пользователей со своими друзьями. С запуском функции обмена фотографиями друзья (их «социальный граф») стали получать больше информации и тем самым укрепили свои дружеские связи. И все это стало возможным благодаря использованию в качестве тегов для изображений имен членов fасеbоок-сообщества. «Наблюдая за ростом количества тегов и их распространением по сети, – говорит Колер, – мы все замерли от удивления, впервые так наглядно ощутив феномен социальной сети и осознав ее возможности в деле распространения информации».

Возможно, наложение «социального графа» на другие привычные всем виды сетевой деятельности способно принести не менее впечатляющие результаты. Но что можно сделать в сети Fасеbоок для этого? Приложение для работы с фотографиями стало ее надстройкой. Какими должны быть другие службы? Ответ на этот вопрос Цукерберг считал чрезвычайно важным. Он искал его в беседах с Адамом Ди Анжело с первого дня работы сайта, доказывая, что во всех видах сетевой деятельности не хватает «социального» элемента. Плодом этих дискуссий стало приложение Wirеhоg. «Успех службы обмена фотографиями, – говорит Паркер, – наконец-то прояснил для нас видение Марка. Его взгляды на суть предназначения сайта Fасеbоок становились все шире».

Гарвардский университет продолжал играть свою роль в истории Fасеbоок. Вслед за успехом функции обмена фотографиями Цукерберг запланировал более значительное преобразование всей социальной сети. Но для решения столь масштабной задачи ему были нужны новые талантливые программисты. Контингент Кремниевой долины его глубоко разочаровал. Приглашенные специалисты не понимали внутренней культуры Fасеbоок и не приживались в ней. Они не были готовы к радикальным изменениям привычных шаблонов и не являлись, по мнению Цукерберга, достаточно творческими людьми. Тогда он решил обратиться к ассистентам преподавателей и прочим специалистам в области компьютерных наук, которые поразили его еще в Гарварде. Он составил список кандидатов и передал его Робин Рид, чтобы она связалась с этими людьми. Оказалось, что многие из них проживают в Сиэтле.

В январе 2006 года в компанию Fасеbоок пришли несколько бывших выпускников Гарварда 2003 и 2004 годов. Трое до этого работали в Мiсrоsоft, а один в Аmаzоn.соm. Одному из новичков, бывшему сотруднику Мiсrоsоft, Чарли Чиверу, был не чужд «дух ребячества». Как-то его вызвали на Административный совет Гарвардского университета несанкционированный доступ в базу данных вуза. С помощью своего программного обеспечения он помог друзьям узнать, кто, с кем и в каком крыле живет в общежитии. Забавная проделка! Нечто подобное практиковал и Цукерберг. Только Чарли опередил его на год.

Такое вливание свежей крови в коллектив Fасеbоок встряхнуло ИТ-специалистов компании и позволило им сфокусироваться на совершенно новых задачах. У новоприбывших за плечами был опыт работы в ведущих компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения, поэтому Марк надеялся, что их идеи станут источником очередного инновационного прорыва в Интернете.