Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой.
...
Обогатим себя.
Прервите чтение на несколько минут и сформулируйте, что означает для вашей компании.
• ожидаемое потребителями качество продукта (товара или услуги), и.
• ориентация сотрудников компании на потребителя.
Итак, теперь мы представляем, какие факторы обеспечивают желаемый финансовый результат. Задача следующего этапа – определить побудительные факторы влияния. Таковыми являются следующие два фактора:
• Уровень удовлетворенности сотрудников своей работой,
• Уровень стандартов исполнения, принятых в компании.
Рассмотрим, что в основном определяет высокий уровень удовлетворенности работой. Как это ни покажется странным на первый взгляд, само содержание и характер работы является главнейшим параметром, формирующим удовлетворенность сотрудников. Об этом феномене мы поговорим подробнее в последующих главах, а сейчас отметим, что для большинства людей работа приносит удовлетворение в том случае, когда она имеет смысл и четко сформулированные цели. И тогда достижения цели дает нам ощущение сопричастности к результатам деятельности всей компании, а это не может не приносить глубокого удовлетворения. Широко известно мнемоническое правило четко сформулированной цели. Она должна быть разумной, от английской аббревиатуры SМАRТ. Разумность цели означает следующее: она должна быть конкретной (sресifiс), измеримой (mеаsurаblе), достижимой (асhiеvаblе), актуальной (rеаlistiс) и своевременной (timеd).