Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой.
...
Сопереживать, то есть способность воспринимать и ощущать переживания и ощущения окружающих, и.
Стремление к успеху, то есть сильная внутренняя мотивация на достижение результата.
Если торговый представитель имеет высокий уровень сопереживания и низкое стремление к успеху, он хорошо проводит переговоры, но не способен завершить их подписанием контракта (продажей). Сотрудник с высоким стремлением к результату и недостаточным сопереживанием плохо слушают и воспринимают доводы потенциального клиента и раздражают его своей напористостью. Люди с низки стремлением к успеху и слабыми способностями к сопереживанию редко становятся хорошими продавцами.
Адаптировано по:
Стюарт Грант. Ефективне управління збутом. Пер. з англ. – Дніпропетровськ: Баланс-Клуб, 2002. – 192 с.
Тест на ассертивность поведения.
Данный тест предназначен для оценки ассертивности – способности не действовать в ущерб кому-либо, уважая права других людей, но при этом не позволяя «вить из себя веревки».
Инструкция Обведите кружочком выбранные вами ответы на следующие утверждения:
1. Меня раздражают ошибки других людей. да нет.
2. Я могу напомнить другу о долге. да нет.
3. Время от времени я говорю неправду. да нет.
4. Я в состоянии позаботиться о себе сам. да нет.
5. Мне случалось ездить «зайцем». да нет.
6. Соперничество лучше сотрудничества. да нет.
7. Я часто мучаю себя по пустякам. да нет.
8. Я человек самостоятельный и достаточно решительный. да нет.
9. Я люблю всех, кого знаю. да нет.
10. Я верю в себя. У меня хватит сил, чтобы справиться с текущими проблемами. да нет.
11. Ничего не поделаешь, человек всегда должен быть на чеку, чтобы суметь защитить свои интересы. да нет.
12. Я никогда не смеюсь над неприличными шутками. да нет.
13. Я признаю авторитеты и уважаю их. да нет.
14. Я никогда не позволяю вить из себя веревки. Я заявляю протест. да нет.
15. Я поддерживаю всякое доброе начинание. да нет.
16. Я никогда не лгу. да нет.
17. Я практичный человек. да нет.
18. Меня угнетает лишь факт того, что я могу потерпеть неудачу. да нет.
19. Я согласен с изречением: «Руку помощи ищи прежде всего у собственного плеча». да нет.
20. Друзья имеют на меня большое влияние. да нет.
21. Я всегда прав, даже если другие считают иначе. да нет.
22. Я согласен с тем, что важна не победа, а участие. да нет.
23. Прежде чем что-либо предпринять, хорошенько подумаю, как это воспримут другие. да нет.
24. Я никогда никому не завидую. да нет.
Описание результатов теста приведено в приложении.