Уходим в отрыв. Построение эффективной компании.

Совет 2: избавляйтесь от клиентов.

80 % ваших доходов обеспечивают 20 % клиентов. Но есть и другие 20 % клиентов, они отнимают 80 % вашего времени. Так избавьтесь от них! Мысль отказаться от части дохода кажется странной в любое время, не говоря уже о периоде экономического спада. Но если подумать — эти клиенты наверняка принесут очень небольшой доход, а скорее всего, вам самим придется расплачиваться за их обслуживание. Обдумывая, от кого именно отказаться, поинтересуйтесь мнением отделов продаж, финансов и обслуживания клиентов. Обычно их списки совпадают. Однако не надо увлекаться: избавляйтесь только от явно лишних.

Отказываясь от 20 % клиентов (тех, что приносят наименьшую прибыль, и особенно тех, кто не оплачивает ваши счета), вы экономите часть накладных расходов на их обслуживание и освобождаете время сотрудников всех отделов, особенно отдела поставок, взаимодействия с клиентами и бухгалтерии. Экономите время на совещаниях с отделом продаж, потому что вам не придется обсуждать этих недобросовестных заказчиков. В результате больше времени достанется прибыльным клиентам и объемы их заказов, возможно, даже увеличатся.