Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес.

Событийный маркетинг.

Событийный маркетинг – это очень эффективный инструмент для того, чтобы рассказать своей целевой аудитории о себе и своих новинках, презентовать партнеров, привлечь внимание.

Идеи событий могут быть самыми разными: от крошечных мастер-классов или дружеских вечеринок в духе «лепим пельмени веселой компанией» до дней города, масштабных специализированных выставок, фестивалей и т. д. Придумывая рекламное событие, прежде всего, нужно точно сформулировать его задачи, а также не бояться провести его с большим размахом и значительными денежными расходами. Как правило, подобные акции требуют больших затрат сил, времени, денег и т. д. Для того чтобы успешно справиться с проектом, придумайте классную идею, вовлеките партнеров, спонсоров, СМИ. Не делайте проект в одиночку.

Пример правильно поставленной задачи: сделать праздник для самых крутых клиентов в нашем городе, чтобы на него пришли абсолютно все и узнали о наших новинках, оставили заявки на сумму Х и чтобы прибыль моей компании от проведенной акции была Y.

Начинать нужно с четкого описания цели – для чего вам нужно это мероприятие, какой интерес этот проект представляет для спонсоров, партнеров, участников, какую выгоду извлечет каждый из них.

Самая распространенная проблема заключается в том, что при организации какого-либо мероприятия у многих происходит своего рода подмена понятий: целью начинают считать само мероприятие, а не результаты, которые от него ожидаются. Например, можно решить задачу по алгоритму: «Продам квартиру, устрою мегапраздник, всем понравится, и меня полюбит элита» или «Сделаем специализированную выставку и соберем самых-самых по всем направлениям». А потом выясняется, что на этой выставке заработали участники и подрядчики – все, кроме самого организатора. Он тратил время на подготовку, вкладывал деньги в организацию, но в итоге не нашел ни одного клиента и не продал ни одной своей услуги. К тому же зверски устал от бесконечного разруливания рабочих моментов в ходе мероприятия.

Самый популярный вопрос, который задают мне на тренингах и мастер-классах: «Имеет ли смысл делать что-то бесплатно – организовывать свадьбу, шить платье, украшать зал и проч.» и каждый раз в подобной ситуации я предлагаю своим слушателям ответить на встречный вопрос: «Какого результата вы хотите добиться таким образом?». Я очень много работаю бесплатно, но каждый такой проект делает мой бизнес гораздо сильнее.

Как увеличить продажи.

В арсенале успешных бизнесменов есть отточенные приемы, которые практически со стопроцентной гарантией помогут вам увеличить продажи, а следовательно, и доход. Вот самые распространенные из них.

Сертификаты.

Сертификаты – это ваш золотовалютный запас. Они представляют собой документ, дающий право на получение вашего продукта или услуги, которые имеют популярность у целевой аудитории.

В вашем арсенале должны быть два вида сертификатов:

• те, что вы можете подарить;

• те, что можно приобрести у вас за определенную сумму (как правило, такие сертификаты подходят и в качестве подарка).

Бесплатный сертификат. Обычно он дает право на предоставление услуг, оказываемых вами либо вашими партнерами в рекламных целях. Такие сертификаты можно раздавать на мероприятиях – в таком случае вы выступаете в роли спонсора. Кроме того, бесплатными сертификатами можно обменяться с партнерами, и тогда вы уже будете продвигать друг друга. Например, в ходе привлечения клиентов в мое агентство Wеdding-VIР я обходила турфирмы, ювелирные и косметические салоны, магазины дорогого алкоголя – те организации, которые имеют дело с молодоженами. Мы обменялись сертификатами, из своего набора я сформировала подарочный пакет и презентовала нашим клиентам. Довольны остались все: и клиенты, и партнеры.

НЕСМОТРЯ НА ТО ЧТО СЕРТИФИКАТ БЕСПЛАТНЫЙ, ОН НЕ ДОЛЖЕН ПРОСТО ВЫКЛАДЫВАТЬСЯ НА ВИДНОЕ МЕСТО. ЕГО НАДО ПРЕПОДНОСИТЬ КАК ЦЕННОСТЬ, НАПРИМЕР В КАЧЕСТВЕ БОНУСА ЗА ПОКУПКУ НА ОПРЕДЕЛЕННУЮ СУММУ.

Если вы оставляете свои визитки и буклеты в местах, где бывают ваши клиенты, то их также надо сделать ценными: например, на обороте разместить полезную информацию либо интересный бонус для обратившихся к вам.

Вообще, я считаю, что скидки – не лучшая реклама для хорошего бренда. С ними нужно обращаться очень аккуратно. Маленькая скидка не имеет ценности, а большая разоряет ваш бизнес.

Попробуйте инициировать создание сообщества партнеров и выпустить общий сертификат, дисконтную или бонусную карту для вашей целевой аудитории. На входе в партнерские офисы можно приклеивать значок вашего сообщества, чтобы обладатели карточек понимали, что здесь их ждут привилегии. В этом случае работают взаимные рекомендации, ваш клиент становится клиентом партнера, и наоборот. Если вы дадите скидку 5 %, а каждый из ваших партнеров – еще по 5–10 %, общая экономия для клиента может оказаться существенной. Подчеркивайте это в сертификатах. Экономия в 300 рублей не окажет большого эффекта, но скидка в 25 тысяч рублей, безусловно, будет привлекательной.

Например, для невесты будет выгоднее заказать услуги по сертификату у группы специалистов – визажиста, парикмахера, мастера маникюра, флориста, фотографа и других. А мама, заказывающая праздник для малыша, сэкономит на дополнительной фотосессии, праздничном наряде для крохи и необычном торте, и не будет ломать себе голову, просматривая множество разных предложений. Партнером может стать любой, кто будет интересен и полезен вашей целевой аудитории.

К слову, партнерские программы значительно экономят рекламный бюджет.

Платный сертификат должен иметь срок действия, четкое описание услуги, продолжительность ее оказания и стоимость. Обязательно разместите на сертификате ваш логотип, контактные данные и, по необходимости, технологию использования сертификата. К последнему пункту отнеситесь особенно внимательно. Сертификат «на фотосессию от Петра Сидорова» не дает понимания, сколько по времени будет длиться процесс и что входит в фотосессию. На основании такого сертификата клиенты могут требовать, например, 24 часа съемки в течение недели. И сложно будет объяснить, что вы продавали лишь один час на улице вместо 10 часов в студии.

Как показывает опыт многих фирм, от 50 до 90 % проданных сертификатов не отовариваются. В разных бизнесах эта статистика разная. Но процент действительно большой, а реализованный сертификат уже является вашим доходом.

Предлагайте больше.

Это так просто, но именно это поможет вам увеличить доходы в десятки раз! Сделайте чуть больше уникальных предложений каждому клиенту, и он выберет самое лучшее, и при этом запомнит вас как специалиста с настоящей фантазией.

Поделюсь классным примером, который рассказал мне Престон Бейли – мировая звезда ивент-декора, который умеет общаться с клиентами так, что они с удовольствием покупают у него услуги по гораздо более высокой цене, чем планировали изначально.

При первой встрече с клиентом Престон тщательно изучает самого клиента. А дальше начинаются чудеса. Клиент называет комфортную сумму, которую ему не жалко потратить на декор, например, 1 тысяча долларов. «Как только мы расстаемся, – говорит Престон, – я включаю свой мозг на сумму 1200, 10 тысяч и 20 тысяч долларов. Я тщательно готовлюсь и прорабатываю проект. Визуализирую три оформленных стола и три дизайн-проекта всего мероприятия». На следующую встречу он приходит со всеми тремя вариантами.

Статистика продаж Престона Бейли впечатляет: заказы на 1200 долларов – 0 %, на 10 тысяч – 80 %, на 20 тысяч – 20 %. А ведь на старте клиент планировал потратить только 1 тысячу! Секрет прост: Престон прекрасно знает тех, для кого работает. Клиенты из премиум-сегмента, с одной стороны, не любят выбрасывать деньги на ветер, во всем ища выгоду, но с другой – им важно все потрогать, увидеть, понять и самое главное – выбрать. К тому же им важно произвести на своих гостей впечатление. Предлагая на выбор варианты по цене и качеству, Престон удовлетворяет все эти требования: клиент получает выгодное предложение, которое удивит его гостей, при этом решение о том, сколько это стоит, принимает он сам.

Абонементное обслуживание.

Многие бизнесы успешно используют эту стратегию. Клиенты любят покупать по более выгодной цене, но с гарантией уровня сервиса. В моем основном бизнесе было очень сложно придумать предложение абонементного обслуживания, так как люди не так часто отмечают большие праздники, которые мы делаем.

Но мы нашли способ! Я тщательно записываю все важные события в жизни наших лучших клиентов. Любые: день свадьбы, дни рождения членов семьи, день знакомства и т. д. Благодаря такому календарю я могу заранее предложить создание особых эмоциональных подарков и поздравлений для близких. Мы также давно практикуем съемки документальных фильмов и фотосессии по определенным датам в течение года. Такой абонемент в конце года заканчивается фотокнигой и фильмом, которые семья смотрит в новогоднюю ночь. Многие мои ученики создают коллекции одежды и аксессуаров в течение всего года для любимых клиентов, уже даже без обсуждения и примерки. Такие отношения поддерживают бизнес и спасают от проблем с продажами в низкий сезон.

Сэкономил = заработал.

Это мое постоянное правило. Думаю, его придерживаются многие успешные люди. Я часто замечаю, что творческие личности гонятся за прибылями и при этом несут огромные расходы, которые никто не считает.

Это губительная стратегия для бизнеса. Вы должны четко осознавать расходы, которые не принесут вам прибыли, временные и материальные затраты. Да, я согласна, что на подсчет и контроль требуется много сил и энергии, к тому же для этого нужен особый склад характера. Тем не менее я хочу научить вас мыслить с точки зрения экономии ваших ресурсов.

Пример из жизни. Когда я создавала свою первую компанию «Сабантуй», разработчики фирменного стиля остановились на красном цвете логотипа. С того самого момента все коммерческие предложения нашей компании мы презентовали на красивых фирменных бланках с ярко-красной полосой. В те годы расходы на цветные принтеры были очень высокими. Тогда я заказала в типографии 10 тысяч брендированных листов. Это стоило совсем не дорого, так как тираж был не маленький. Закончились эти бланки только через десять лет, а картридж мне приходилось покупать каждую неделю. Вот пример реальной экономии без потери качества.

Мои клиенты постоянно используют сувенирную продукцию моей компании. Я не выпускаю то, что выкидывают в мусорку. Если визитка – то с электронным носителем, на который записана важная для клиента информация; если сумка – то матерчатая, а не бумажная, которую выбросят в первую очередь, и т. д.

Еще очень действенный способ серьезной экономии – бартер. Во времена кризиса это единственный способ удержаться на ногах. «Живые» деньги перестают активно использоваться, а обмен товарами, услугами, ресурсами набирает большие обороты. Вы можете активно использовать эту технологию ежедневно: менять то, что вы производите или имеете, на то, что вам нужно. Обмен может быть не прямым, а многоступенчатым. Некоторые компании размещают в средствах массовой информации рекламу, расплачиваясь за нее не деньгами, а своими товарами и услугами. Это очень интересный, взаимовыгодный и увлекательный процесс. Попробуйте!

Новые идеи на привычном рынке.

Для лучшего понимания я хочу привести пример из ресторанного бизнеса. «Если гора не идет к Магомету…» Уверена, практически все знают продолжение этой пословицы: «…Магомет идет к горе».

Подумайте, что из своих услуг и в каком виде вы можете предложить на дому? Многие рестораторы уже давно привозят еду на дом и в офис. Но однажды в Хабаровске я узнала об интересной услуге. Это было предложение на новогоднюю ночь. Обычно рестораторы пытаются собрать посетителей в эту самую прибыльную ночь года в своем заведении. Это достаточно сложно, так как они не специализируются на продаже билетов, организации шоу и т. д. С другой стороны, если все билеты проданы, остаются обиженные клиенты, которые не попали на торжество. Так вот, этот предприимчивый ресторан предлагает выездное обслуживание в новогоднюю ночь с любимыми блюдами и достойным сервисом. На каждом столике стоит афиша с этим предложением. Мне как клиенту такое предложение бесценно: в новогоднюю ночь я могу не думать о покупке продуктов, готовке, грязной посуде, при этом я буду гарантированно вкусно есть, не покидая уютного дома! Думаю, этот пример прекрасно показывает, как на привычном рынке, ничего не меняя, не вкладывая в рекламу, увеличить свои продажи.

Постоянные клиенты.

Знаменитый закон Парето[6] гласит, что 80 % доходов приносят 20 % клиентов. И если вы смогли завоевать эти самые лучшие 20 %, подумайте, что вы можете для них сделать, чтобы покорить и удержать навсегда.

Повторно привлекая на свою сторону имеющуюся аудиторию, помните, что границы того, что вы можете им предложить, значительно шире, чем кажется на первый взгляд. Не думайте, что досконально знаете потребности клиента, если однажды выполнили «на ура» его заказ. Клиенты – обычные люди, и их потребности (даже в рамках вашего бизнеса) постоянно меняются или расширяются. Стремитесь предугадать их и предложить новое.

Важно задумываться над такими вопросами:

• как постоянно получать новые заказы от существующих клиентов?

• есть ли в вашей компании услуги для постоянных клиентов?

• как мотивировать рекомендации существующих клиентов, партнеров, проводников?

Если вас рекомендуют известные персоны или бренды, доверие, которое испытывают к ним, автоматически переходит и на ваш бренд. Вспомните известный рекламный слоган: «Рекомендации лучших стоматологов». Мы помним его, и он работает!

Анализ и обратная связь.

Анализ ваших действий имеет огромное значение. Постоянно ведите статистику:

• какие характеристики товара (цвет, упаковка, объем) имеют значение для ваших клиентов;

• какие из ваших продуктов/услуг становятся самыми популярными, а какие не пользуются спросом, но требуют при этом больших временных затрат;

• откуда к вам приходят новые клиенты;

• кто из сотрудников приносит больше всего прибыли или чаще всего опаздывает, подводит, болеет;

• мнение покупателей о рекламе / упаковке / сервисе.

Владелец одного ресторана ежедневно изучает, что не доедают его клиенты. Он анализирует и убирает эти блюда из меню либо увольняет повара, чьи блюда постоянно выбрасываются. Это очень классный и эффективный способ сделать свой бизнес идеальным. Чистые тарелки – довольный клиент – хорошая слава!

Вашему бизнесу будет полезна любая аналитика действий и результатов. Постарайтесь автоматизировать эти процессы, постоянно наблюдайте и делайте выводы.

Обратная связь – один из самых эффективных способов роста, улучшения и процветания вашего бизнеса. Собирайте отзывы, мотивируйте клиентов описать в сети свое отношение к вашему бренду. Сделайте так, чтобы потребитель сам захотел написать отзыв, напомните об этом, предложите бонус или подарок. Если ваш бизнес построен на персональных отношениях, позвоните лично, задайте вопросы, что нравится, а что можно улучшить.

Я часто провожу свои авторские школы за рубежом – на них съезжаются люди, желающие в неформальной и комфортной обстановке чужой интересной культуры познать новое. Однажды, путешествуя по Италии, мы с моей школой несколько дней жили в небольшом, но очень уютном отеле. Хозяин обращался к нам по именам, варил по утрам вкусный капучино, а когда мы уезжали – подарил каждому дорожную сумку (нужный подарок в нужное время). На прощание он попросил оставить отзыв в интернете, так как для него это очень важно. Именно поэтому на двери его отеля красуется наклейка компании ТriрАdvisоr[7] с пятью звездами! В этом городе есть отели выше классом, но умение работать с клиентами плюс постоянные рекомендации и обратная связь в интернете делают именно эту гостиницу популярной.

Я собираю отзывы о своих курсах и проектах, как говорится, «не отходя от кассы». Сразу по окончании мастер-классов все участники оставляют свой отзыв, эмоции, впечатления на камеру. В течение свадьбы или на следующий день после события мы берем интервью у гостей. Такие видеоотзывы – это не только материал для анализа, но и отличные, живые, настоящие слова для рекламного ролика о вашей работе. Если в таком ролике появится человек-бренд, которому доверяют, и скажет хорошие, теплые слова, это будет отличной визуальной рекламой вашего бизнеса.

В заключение главы я хочу предложить вашему вниманию небольшой, но очень понятный бизнес-алгоритм:

Расшифрую. Клиент должен каким-то образом узнать и запомнить ваш бренд. В момент, когда у него возникает потребность, важно, чтобы он вспомнил и выбрал именно вас. Далее следует непосредственно покупка и использование услуги или продукта.

Например (судя по многочисленным отзывам), самый популярный модельер Казани – Катя Борисова. Когда жених делает предложение невесте или у дочки грядет выпускной, все сразу вспоминают Катю, так как хотят эксклюзивное платье, которое подчеркнет достоинства и скроет недостатки фигуры. Шаг третий – клиент звонит и делает заказ в ее ателье.

Согласно этому алгоритму, важно постоянно поддерживать «сарафанное радио», чтобы потенциальные клиенты знали о вашем бренде. И нужно очень точно знать основные причины, по которым чаще всего обращается к вам клиент. А дальше дело за малым – вы обязаны предоставить исключительный сервис!

Чек-лист.

Материал одиннадцатой главы мы закрепим при помощи следующих упражнений:

• составьте план рекламной кампании вашего бренда;

• перечислите инструменты увеличения продаж, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса;

• соберите отзывы о любом вашем проекте/занятии.

12-я глава. Философия успешного бизнеса. Как правильное отношение к репутации бренда поможет вам свернуть горы.

Доверительный маркетинг.

Идеологическая основа бренда – это ценности его создателя, а также его стратегические цели и мечты. Важно, чтобы встреча с вами, с вашим брендом вызывала у клиентов ощущение, что в их жизнь принесена новая ценность.

Постоянно заботьтесь о репутации вашего бренда и оберегайте ее. В прежние времена владельца бизнеса важно было знать в лицо. Но сегодня существует множество онлайн-брендов, которым мы доверяем. Не зная никого в этой компании, мы покупаем у нее билеты, бронируем отели, заказываем одежду и цифровую технику со всего мира.

Начиная пользоваться сервисом, мы принимаем условия соглашения, которое нам предлагают. Крайне редко кто-то читает его текст. Обычно мы, не задумываясь, ставим галочку напротив графы «Согласен и принимаю условия». Поступаем мы так по одной причине – мы доверяем этому бренду, так же как миллионы других пользователей.

Три главных причины, по которым люди доверяют брендам:

• лидерство на рынке;

• рекомендации заслуживающих доверие клиентов;

• выгоды от использования именно этого бренда: приятные особенности, бонусы, дополнительный функционал, способность лучше других решить проблему клиента.

Ценность выше цены.

Успешный бизнес строится на соединении ценностей владельца бренда и клиентов. Уникальный, запоминающийся, творческий бренд – штучная работа. Разве он может стоить дешево? Хорошо, если вы это понимаете, но как объяснить это клиенту? Запомните самое важное – не нужно конкурировать с помощью цен. Вы можете либо сделать дешевле (много и дешево), либо сделать ценнее (мало и дорого). Акцентируйте внимание на великолепном обслуживании, а не на скидках. Эффект можно произвести самыми простыми вещами, просто уделив внимание каждой мелочи.

ВМЕСТО ПОНИЖЕНИЯ ЦЕНЫ ПОВЫШАЙТЕ ЦЕННОСТЬ СВОЕГО ПРОДУКТА.

Услугу нельзя продать дорого, если она ничего не стоит для вас. И ее нельзя продать дорого, если она ничего не стоит для клиента.

Как объяснить, что хороший фотограф и видеограф стоит дорого? Ведь сосед готов снять всю свадьбу бесплатно! При этом в нашей стране есть фотографы, которые продают свои услуги и за 200, и за 300 тысяч рублей. Тот клиент, который их покупает, никогда не спрашивает, почему это так дорого стоит. Вопрос о цене задают только те клиенты, которые хотят заплатить минимальную сумму и, соответственно, не понимают, в чем заключается ценность услуги.

В качестве примера возьмем ролик известного фотографа Маркуса Бэлла. Он рассказывает о семейной паре, которая прожила вместе 50 лет и считала, что их фото– и видеоархив утеряны. Но старые записи и снимки нашли их дети и из фотографий и кадров видеосъемки сделали фильм, который преподнесли родителям в качестве подарка. Ролик запечатлел реакцию семейной пары, любовь и счастье близких людей – на это невозможно смотреть без слез. Этот сюжет рассказывает о том, что частичка вашей обыденной жизни может стать настоящей ценностью через какое-то время.

Одним из тех, кто разместил этот ролик у себя на сайте, стал другой фотограф, Ласло Габани. Ролик собрал огромное количество просмотров, и Ласло отметил, что в результате изменились запросы его клиентов: к нему стали обращаться не только по причине его известности, но и потому, что клиенты стали понимать ценность самой фотографии.

Увидеть ролик можно здесь:

Httр://www.уоutubе.соm/wаtсh?v=МNzхD_uUvZ4.

Напомню, что при создании любого бизнеса нужно определить, кто будет вашим клиентом. Определитесь кто он и вы сможете сказать, сколько и почему стоит ваша услуга. Если это представитель среднего класса, вероятно, в его приоритетах – сочетание цены и качества, а ВИП-клиент в первую очередь оценит уровень сервиса.

Посетив в разное время два пятизвездочных отеля в одном городе и заказав чай в номер, в одном из отелей я получила термос с кипятком и двумя заварными пакетиками за 950 рублей, а в другом за 250 рублей меня напоили вкуснейшим заварным чаем в чайнике со сладостями ручной работы. Изначально я была готова отдать за чай и тысячу рублей, но за эту тысячу я ожидала соответствующего сервиса. Разумеется, когда я в следующий раз приеду в этот город, я предпочту второй отель и с большим удовольсвием рекомендую его всем своим друзьям. К тому же там великолепен не только чай.

СТРЕМИТЕСЬ К ТОМУ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ПОСЧИТАЛ, ЧТО ЗА ВАШ СЕРВИС ОН МОГ БЫ ЗАПЛАТИТЬ И БОЛЬШЕ.

Следующий важный момент – эффектная презентация продукта. Например, презентуя видеофильм и фотокнигу большой и красивой свадьбы, мы арендуем кинотеатр и приглашаем молодоженов с семьей и друзьями насладиться просмотром и вновь испытать потрясающие эмоции. На большом экране, да еще в компании самых близких, все воспринимается более эмоционально. Снять кинозал, на самом деле, стоит совсем не дорого. После такой презентации итогового продукта гарантирована буря впечатлений и воспоминаний, которые вы просто обязаны запечатлеть – как лучшую рекламу для будущих клиентов. От такого события ценность вашего продукта увеличивается. А кроме того, вы можете продать свои услуги зрителям, собравшимся в зале.

Поднимать ценность необходимо буквально каждым своим движением. Если вы, например, продавец эксклюзивных подарков, помогите клиенту организовать презентацию подарка для любимой. Ваша задача – продумать каждую мелочь, предчувствовать эмоции, а также освободить дарителя от организационных проблем. Клиенты порой сами не знают, что готовы заплатить большую, но вы должны знать, что им предложить.

ЦЕНУ УСЛУГИ ПОВЫШАЮТ КРАСИВО ПОДАННЫЕ ЭМОЦИИ.

Определите, какую ценность для клиента представляет ваша услуга и сколько она может стоить. Ценностью может быть отсутствие очередей, уважительное отношение и т. п. Клиент чаще всего именно это и покупает, поэтому важно создать особенную «ценностную ауру» вокруг себя, чтобы о вас потом много слышали по «сарафанному радио» и хотели обращаться именно к вам.

ВМЕСТЕ С УСЛУГОЙ ПРЕДЛАГАЙТЕ ВАШЕМУ КЛИЕНТУ НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ЦЕННОСТИ, ВАЖНЫЕ ИМЕННО ДЛЯ НЕГО.

Итак, основа прибыльного бизнеса – четко знать, кто будет вашим клиентом, понимать, что ему необходимо, что он от вас ждет и какую ценность для него будет представлять ваша услуга/продукт.

Десять вещей, за которые клиент готов платить больше:

1. Эксклюзивные услуги – особенное, новое, только для него;

2. То, что является для него бесценным – счастливая мама, совместные воспоминания;

3. Материальная ценность – семейная реликвия, предметы искусства, антиквариат;

4. Отличный сервис – скорость, профессионализм, упаковка, забота;

5. Престиж – дорогие бренды (авто, одежда, отели, рестораны, вина, курорты);

6. Комфорт – бизнес-класс, ВИП-зал;

7. Особенный талант – то, чего на белом свете вообще не может быть:);

8. Эффект WОW – без комментариев;

9. Безопасность – для здоровья (своего и членов семьи), гарантии получить продукт/услугу вовремя и должного уровня;

10. Признание – успех и слава в определенных кругах, благодарность близких.

Дари и благодари.

Могу с большой уверенностью сказать, что именно принцип «Дари и благодари» – основа успеха моего бизнеса и в целом философия моей жизни. В любой свой продукт или услугу, в каждое действие вкладывайте искреннее желание помочь, а не продать. При каждом знакомстве в первую очередь я думаю о том, чем могу быть полезна этому человеку, и у меня никогда не возникает мысли – чем мне выгодна эта встреча? Взаимная выгода обязательно возникает в отношениях между людьми, но только если вы изначально научитесь отдавать и дарить от чистого сердца.

Искусство дарения тоже имеет свои законы. Я совершенно не согласна с пословицей «Дареному коню в зубы не смотрят» – я бы совсем не обрадовалась, если бы мой подарок оказался с изъяном.

Поэтому поделюсь своей философией этого искусства.

1. Прекратите жадничать! С этого стоит начать. Это ключевое ядро философии. «Жадничать» касается не только денег. Я имею в виду много что еще: советы, эмоции, время, любовь, комплименты, улыбки, крышу над головой, тарелку супа, кусок хлеба. Приглашайте в гости, угощайте, знакомьте, делайте нужные звонки ради другого, живите по максимуму каждый момент. В каждом проекте, знакомстве, партнерстве задавайте себе вопрос: «Что я могу еще сделать?» или «Это максимум моих возможностей?». Пока я жила с желанием приберечь – знания, знакомства, энергию, – то и возможности мои были достаточно ограничены. Как только я стала максимально отдавать, взамен я стала получать в разы больше! Энергия, деньги, подарки судьбы, интереснейшие знакомства наполнили мою жизнь.

2. Слушайте внимательно – изучайте тщательно. Сделать потрясающий подарок совсем не сложно, если ты знаешь человека, его увлечения, пристрастия и т. д. С самого начала знакомства я записываю информацию, которая может оказаться важной в нужный момент. Если меня приглашают в гости, я обязательно обращаю внимание на то, что коллекционирует человек, что ему нравится изучать, какие сувениры он привозит из поездок и т. д. Рабочий стол человека тоже может дать много информации. Задавайте вопросы, раскрывайте для себя человека и не забудьте потом записать все, что узнали. Замечайте особенные вещи, делайте воссторженные комплименты – в ответ вы обязательно услышите много нужного и интересного. Знайте страхи человека – это очень важно! Не стоит дарить салют из живых бабочек человеку, который боится насекомых.

3. Дарите ценное. Это не значит дорогое. Дарите то, что для человека является ценным. Если это ваш клиент или вы хотите, чтобы он стал вашим клиентом, – подарите то, за чем он обращается к вам, либо вы хотели бы, чтобы он обратился. Чаще всего моя компания дарит видеофильм – сюрприз от семьи, от друзей, либо мы собираем архивы и создаем что-то новое, специально для нашего клиента. Это самый лучший подарок! Испытав от него яркие эмоции, наши клиенты начинают дарить такие фильмы своим друзьям, партнерам, членам семьи. Не забывайте об эффекте персонализации, дарите специально созданное, именное. Организатор мероприятий Наталья Шишкина сразу после свадьбы создает подарок для каждого клиента – объемные настенные панно, которые она называет 3D-открытки. Панно выполняется в стиле свадьбы, на обороте – стихи про историю любви этой пары и обязательно контакты Натальи. Мастер песочной анимации Тори Воробьева заранее готовит незабываемые ролики и в конце мероприятий презентует их своим клиентам. Трогательные, неповторимые сюжеты, воплощенные ее руками в песке под особенную музыку, навсегда запоминаются, как и сама Тори.

4. Не бросайте в беде, не мелочитесь. Если к вам обращаются за мелкими услугами, особенно при форс-мажорной ситуации, окажите их бесплатно. Отремонтируйте то, что необходимо, найдите срочно нужного специалиста, отдайте то, что есть у вас на складе, но не берите за это денег! Так вы завоюете дружбу, доверие и благодарность.

5. Давайте больше, чем от вас ждут. Это потрясающее правило, которое совсем не сложно соблюдать. Все любят бонусы и подарки. Особенно те, на которые абсолютно не рассчитываешь. Когда мы покупаем в магазине овощи, нам считают копейка в копейку, а иногда и обсчитывают. На рынке очень милая, добрая бабушка чаще всего взвесит «с походом» – мелочь, а приятно. Дарите такие приятные мелочи каждому клиенту – тогда они обязательно к вам вернутся и приведут друзей.

6. Взаимопомощь вместо конкуренции. Превратите своих конкурентов в хороших и добрых друзей. Поддержите в трудную минуту, поделитесь бесплатно своими ресурсами, передайте клиента, если по какой-то причине вы не можете для него работать в данный момент. Такие отношения с конкурентами помогли мне выжить в очень трудной ситуации. Так случилось, что однажды под Новый год у нас не было ни одного заказа, и компания терпела убытки. Именно тогда Лариса Брук, руководитель одной из лучших ивент-компаний Казани, передала мне очень большой заказ. И не просто подарила, а дала ценные советы, как лучше одеться, в каком виде подать презентацию и т. д. Я очень ей за это благодарна и, конечно, в долгу не останусь:). Уже много лет мы с ней действительно большие друзья.

7. Дарите знания. Я очень долго думала, что мои знания – это конкурентное преимущество. Я была похожа на Скруджа Макдака, который прятал свои сокровища и совершенно их не расходовал. Шаг за шагом я начала делиться опытом, с каждым днем все больше и больше. Кроме того, что я получаю огромное количество благодарностей, я стала еще очень быстро расти и развиваться: каждый день я жадно ищу, придумываю, изучаю, создаю новые знания, так как старые уже отдала.

8. Дарите идеи. Не бойтесь плагиата. Если вас копируют, значит, вы стали примером для подражания, и это уже хорошо. Если вам легко подражать, значит, есть повод повысить мастерство и создавать такие шедевры, сделать копию которых очень сложно. И еще очень важный момент: другие люди могут украсть ваши идеи, но никогда не смогут украсть ваш мозг. Конечно, если вы сможете защитить идеи и продавать технологии – это потрясающий способ еще больше укрепить свое финансовое положение.

ЕСТЬ СИЛЫ – ЗАЩИТИ И ПРОДАЙ, НЕТ СИЛ И ВРЕМЕНИ – ПОДАРИ И ПРИДУМАЙ НОВОЕ!

9. Благодарите! Делайте это повсеместно! Говорите, пишите, кричите слова благодарности всем, кто помогает вам в этой жизни. Не забывайте сказать «спасибо», выделяйте для этого время в своем графике. Пишите посты благодарности в социальных сетях. Попробуйте делать это каждый день в течение месяца, но только так, чтобы человек, о котором вы пишете, обязательно увидел эту публикацию. Спустя месяц вы получите потрясающий результат и очень удивитесь. Благодарите не только добрым словом и не только знакомых людей. Просто улыбайтесь всем вокруг! Раньше я думала, что так делают только дураки, но на самом деле улыбка – самый эффективный инструмент общения. Используйте его!

10. Ну и, конечно, не забывайте благодарить высшие силы. Я не знаю, во что или в кого вы верите. В Бога, в удачу, во Вселенную, во что-то или в кого-то еще. Просто благодарите день за то, что он такой замечательный, успех, который к вам пришел, уроки, которые преподнесла жизнь, проект, который получился самым лучшим – благодарите ежедневно, ежеминутно!

11. Станьте благотворителем. Найдите социальную сферу, которая вас трогает. Пенсионеры, таланты, люди с ограниченными возможностями, бездомные животные – тех, кто нуждается в помощи, вокруг нас множество. Выберите одну тему, самую важную для вас, подумайте, как вы можете изменить ситуацию, и начните делать хоть что-то. Если каждый из нас начнет делать маленькие и большие шаги, мир очень быстро станет намного лучше!

Самый главный закон, который резюмирует все вышесказанное:

Относись к другим так же, как ты хочешь, чтобы относились к тебе.

Технологии личного успеха.

Невозможно построить успешный бизнес без постоянного личного роста и развития. Чем умнее, успешнее, активнее, эффективнее становитесь вы, тем больше процветает ваш бизнес.

Семь ступеней на пути к личному успеху:

1. Концентрируйтесь! Научитесь выделять самое важное и работать только над этим в выбранный промежуток времени.

2. Найдите наставника – человека, которые поможет вам расправить крылья, направит, даст важный совет в нужную минуту, а не просто будет вливать лишнюю информацию в вашу голову.

3. Учитесь, растите и развивайтесь. Учитесь постоянно, каждый день, каждую минуту, у книг, у жизни, у других бизнесов. Изучайте профессии и навыки, которые не имеют прямого отношения к вашему бизнесу, но только лучшие и у лучших. Растите и развивайтесь духовно. Изучайте свои возможности и мироздание.

4. Окружение формирует личность. Следуйте за теми, кто движется к цели. Общайтесь с людьми, которые достигают результатов, бесконечно растут, творят, ищут, мыслят и созидают. Ищите таланты и впитывайте «волшебную пыльцу», данную им от рождения. И маленькое наблюдение: одинаковое чувство юмора имеет большое значение:).

5. Станьте экспертом. Экспертное мнение – это ваша квалификация, опыт и достижения, которые дают право советовать, делиться опытом, обучать.

6. Наймите тренера: его успехи – ваша мотивация, его опыт – ваша скорость. Тренер – это человек, ускоряющий путь к наивысшему результату. Мы это прекрасно знаем на примере фитнеса. В бизнесе и в личной эффективности действуют те же законы. Под чутким руководством профессионала мы достигаем большего. (Есть большая разница между наставником и тренером. Наставник – это мудрость, советы, нужное направление, тренер – технологии и практики.).

7. Регулярно делайте «генеральную уборку». Не забывайте делать апгрейд списков, эссе о себе, портрета идеального клиента, своих целей и устремлений и т. д. Анализируйте, чего вы достигли, что потеряли, делайте выводы, проводите анализ, убирайте лишнее. Такие «уборки» я провожу несколько раз в год: перед днем рождения, Новым годом, в начале сезона, в конце сезона. Чем чаще я могу вносить серьезные изменения и добавления, тем быстрее я развиваюсь. Важно выделять на это время.

Чек-лист.

В конце этой главы я порекомендовала бы вам сделать следующее:

• определите, какую ценность для клиента представляет ваша услуга и сколько она может стоить;

• подумайте, каким образом вы могли бы увеличить ценность вашего продукта.

13-я глава. Драматургия в бизнесе. Как использовать эмоции на пользу дела.

Все мы любим следить за увлекательными сюжетами. Хорошее кино невозможно снять без интересного сценария и талантливого режиссера. Детективы и любовные романы, которые становятся бестселлерами, обязательно содержат историю, которая нас захватывает, ради которой мы не спим ночами, чтобы дойти до финала вместе с героями.

Автор вашей истории жизни – только вы, автор бизнеса – только вы, автор своего успеха или падения – тоже только вы. Вдобавок к этому вы можете стать сценаристом и режиссером.

Создавайте шоу-презентации, пишите увлекательный сценарий в продажах, рисуйте спецэффекты при знакомстве, снимайте реалити-шоу «Новый офис», выстраивайте увлекательный сюжет отношений!

Эмоциональная режиссура.

Эмоциональная режиссура – это придуманный мною термин. Планируя каждое мероприятие, я думаю не только о тысячах нюансов, но и представляю, что будут чувствовать участники и зрители события.

Выстраивая программу, я ярко представляю, в какой момент нужно дать расслабиться, а сразу после этого – привлечь внимание трогательным, эмоциональным сюрпризом – и тогда заплачет весь зал, даже взрослые серьезные мужчины. В этом случае важно дать им побыть в этом состоянии, совсем немного, чтобы они успели подумать о том, как важно, что рядом есть близкий, очень любимый человек. На смену этой лирической эмоции придет что-то яркое, то, что вызовет состояние максимального счастья.

Отдельное внимание всегда уделяется WОW-эффекту, так как мне нужно удивить самых искушенных гостей и запомниться им с лучшей стороны.

Необходимо выстроить событие по законам класической драматургии, учитывая все перечисленные нюансы. Именно эмоциональное послевкусие заставляет гостей помнить о вас, рассказывать о событии друзьям и знакомым и возвращаться к вам вновь и вновь.

Понятно, что моя профессия очень плотно пересекается с законами драматургии, но далеко не каждый организатор это использует, да и вообще думает об этом. Я предлагаю подумать об этом вам, независимо от вашей профессии. Как вы можете применить это в своем бизнесе?

Каждую встречу с клиентом, продажу можно выстраивать по театральным законам. Просто думайте об эмоциях, и результат не заставтит себя ждать.

Мне очень понравилось и запомнилось, как ведущий мероприятий из Минска заканчивает первую встречу с молодоженами. В конце официальных переговоров он встает перед парой и произносит фразу: «Согласны ли вы, чтобы вашу потрясающую свадьбу вел не менее потрясный ведущий Дмитрий Кохно и заключить немедля договор? Прошу ответить вас, жених. Прошу ответить вас, невеста». Абсолютно все его встречи завершаются заключением договора и внесением предоплаты. Он руководит эмоциями, а значит, и результатом.

Научиться «фишкам» эмоциональной режиссуры можно очень простым способом – ходите в кино, посещайте театр, смотрите шоу, читайте публикации в интернете. Отслеживайте свои самые яркие эмоции, записывайте, что вас удивило, заставило заплакать, вызвало раздражение. Анализируйте, какой прием тут использован. Почему весь зал, включая вас, стоя аплодирует в конце или кричит от нахлынувшей бури чувств в самой середине спектакля? А ведь все вокруг серьезные люди!

Самые доступные жанры для изучения эмоциональной режиссуры – это цирк и мюзикл, в идеале – цирковой музыкальный спектакль. В этом жанре много интересных находок, режиссеры искусно управляют нашими эмоциями на очень простом уровне. Например, часто используется прием, когда сложнейший трюк не получается с первого раза, а со второго все проходит как по маслу. Тем самым нам донесли важность и сложность этого упражнения: далеко не сразу все получается и даже мегапрофи не всегда справляются. Мы начинаем сопереживать артисту, а не смотреть на него, как на робота, умеющего делать особенные штуки.

Покажите сложности своей работы, открыто расскажите про ошибки и, конечно, про то, как, еще немного поработав, вы все-таки добились результата.

Успех любого дела строится на умении выстраивать отношения – с клиентами, сотрудниками, семьей, партнерами. Можно использовать классический маркетинг, думать о лояльности, анализировать конверсию, делать рассылки – это точно не помешает. Но есть и другой способ – режиссируйте общение. Подумайте, как произвести неизгладимое впечатление при первой встрече, красиво напомнить о себе, эффектно продать и т. д. Подумайте, что чувствует человек, когда вы его забыли или наоборот, когда достали звонками и смсками. Как вы можете повлиять на эмоции? Сделать их только положительными! А еще лучше – максимально положительными:).

Самые сильные эмоции человека – удовольствие и боль. Вам нужно всего лишь утолить боль (решить проблему) и подарить удовольствие (дать то, что радует).

Корпоративная легенда и ее визуализация.

С самого детства мы любим читать сказки, мифы, легенды. Нам нравится верить в чудеса, в то, что добро побеждает зло. В основе любой легенды лежит красивая, интересная, поучительная история. Чаще всего мы слышим эти сюжеты во время экскурсий. Именно в этот момент незнакомый город запоминается нам яркими картинками, которые каждый визуализирует для себя.

Создавайте красивые истории для вашего бизнеса, для услуг и изделий, которые вы производите. Так вы можете значительно увеличить их ценность. Кроме того, легенда поможет сделать ваш бренд особенным, уникальным.

Мастер макраме Светлана Щепкина занимается изготовлением украшений. Каждый узел, который она завязывет, имеет значение и название, но не простое, а с глубоким смыслом. Она может сплести прекрасное изделие из узелков любви, добавить «успех в бизнесе», сделать акцент на здоровье. Именно для вас плетется особенная история. В изделия, которые она создает для свадеб, она закладывает счастливое будущее новой семьи.

Придумайте легенду своему бизнесу, месту, где находится офис, новой коллекции, дополните летопись компании счастливой историей, добавьте немного мистики, но не переусердствуйте. Изучите искусство геральдики, создайте герб вашей фирмы, закрепите образы красивыми, емкими словами – придумайте девиз. Герб и девиз отражают философию вашего бизнеса, потребителю становится гораздо легче вас понять, принять и полюбить. Вы можете взять за основу западный или восточный подход к созданию визуального образа. В западном мире гербы очень материальны, они символизируют силу, успех, благосостояние. Восточные, например мандала, затрагивают внутренний мир.

Для полноты восприятия нам следует максимально задействовать, соединить и все пять каналов восприятия мира – зрение, слух, обоняние, осязание и вкус. Эту технику я называю «фьюжн чувств». Давайте попробуем увидеть запах, услышать цвет, ощутить, как пахнет музыка… Наша жизнь и наш бизнес станут значительно ярче, если мы будем смешивать все возможные чувства. Почувствуйте запах свежеиспеченного хлеба, почувствуйте его мягкость и попробуйте на вкус. Даже произнося это вслух, мы уже испытываем особенные эмоции – сразу несколько чувств включаются автоматически. Это очень простой и яркий пример, так происходит с любой вкусной и ароматной едой. А знаете ли вы, как звучит ваш дом? Угадаете ли вы его запах?

Попробуйте послушать тишину. Готова поспорить – вы не найдете ни одного абсолютно безмолвного места. Закройте глаза, вслушайтесь в пространство, попробуйте на вкус необычные блюда, пощупайте фактуру, изучите запахи.

Соберите коллекции предметов с разными фактурами, запахами, вкусами и тренируйте воображение. Послушайте одну и ту же мелодию в исполнении различных инструментов, изобразите каждую композицию в цвете. Напишите свою музыку или танец, глядя на картину любимого художника. Смело экспериментируйте!

Применяйте полученный опыт эмоциональной режиссуры в работе над созданием идей, разработкой концепций, визуализацией бренда и т. д.

Режиссура презентаций.

Для меня презентация – это очень широкое понятие. Любое знакомство – личное или деловое – это взаимная презентация. Любая девушка, собираясь на свидание, старательно готовится, чтобы понравиться кавалеру. Так же и в бизнесе: мы готовимся, чтобы сделать предложение, от которого невозможно отказаться. Это и есть презентация.

Наполняйте элементами шоу каждое знакомство с публикой и представление ваших продуктов.

Массовые бизнес-презентации чаще всего происходят:

• во время выступлений на форумах, конференциях, конгрессах;

• при помощи электронной рассылки коммерческих предложений.

Эффективная презентация должна быть короткой, интересной, запоминающейся, продающей. Именно эти четыре прилагательных лучше всего описывают суть и задачи этого процесса.

Короткая.

Каждое слово, действие, иллюстрация в презентации должны быть максиально эффективны, так как у клиентов очень мало времени и очень большой выбор. Подбирайте, придумывайте, создавайте «говорящие» картинки, ведь одна иллюстрация стоит тысячи слов.

Оттачивайте мастерство написания коротких, емких предложений. Есть очень интресное упражнение – писать тексты, выполняя два условия: каждое предложение должно быть понятно и закончено, но не может содержать более пяти-шести слов.

Интересная.

Тема презентации должна быть напрямую связана с потребностями аудитории и ее главными ценностями – только в этом случае возникает интерес. Информация должна давать новые знания, которые каждый слушатель может применить с пользой для себя.

Запоминающаяся.

Для достижения данной цели нужно на полную использовать эмоциональную режиссуру. Управляйте эмоциями настолько, насколько можете себе это позволить.

Вызовите сочувствие, развлеките, дайте помечтать и погрустить, рассмешите, успокойте, заставьте думать, испугайте, растрогайте… Произведите WОW-эффект, используйте новые зрелищные технологии.

Придумайте легенду и установите с ее помощью контакт с залом. Например, у меня есть брендированные летающие тарелки. В начале презентации я всегда рассказываю о том, что доказано, что поймавший тарелку ловит не только ее, но еще и удачу, которая будет сопутствовать во всем. Зал моментально включается в игру и хорошо запоминает меня.

Продающая.

Задача презентации – вызвать у аудитории желание и доказать, что ваша идея (продукт, философия) способна его исполнить. Поэтому наглядно покажите, какой станет планета, как изменится наше общество, как только идея будет принята.

В презентации, как в любой драме, должен быть красивый финал. Финал продающей презентации – продажа (продукта, идеи, философии).

ПРИЗЫВАЙТЕ К ПОНЯТНОМУ И КОНРЕТНОМУ ДЕЙСТВИЮ, КОТОРОЕ НЕОБХОДИМО ВАМ. УПРАВЛЯЙТЕ ЭМОЦИЯМИ!

Правила игры.

Я очень многому учусь у детей. Одно из самых главных качеств, которым обладают маленькие дети, – это умение достигать результатов. За первые пять лет они жадно поглощают все, что предлагает им жизнь. Они начинают ходить, говорить, читать, писать, рисовать, петь, танцевать и т. д.

Оглядитесь вокруг, найдите самого успешного взрослого, которому, к примеру, стукнуло 50, и оцените, как много нового он постиг, изучил, познал, освоил за последние пять лет жизни. Сравните с ребенком. Кто достиг больших успехов за этот период? Ответ очевиден. Редкий взрослый начинает учить новый язык с нуля, скажем, в 40 лет. А что ему мешает? Только стереотипы и лень! Или отсутствие постоянной родительской опеки?

Одна детская хитрость может быть очень полезна взрослым. Применяя этот прием, можно развить свою эффективность и увеличить скорость достижения результатов. Эта хитрость называется «игра». У детей практически все действия происходят в игровой форме. Например, встречая незнакомого мальчика на улице, мой сын Арслан говорит: «Давай поиграем! В такую-то игру, правила вот такие. Побеждает тот, кто…».

Все очень просто:

1. Им интересно, потому что это игра.

2. Они активно участвуют, потому что хотят победить.

3. Есть понятные правила, которые соблюдаются.

4. Есть соперничество, а значит, стремление стать лучше.

Благодаря детям я изменила отношение к бизнесу. Если раньше я относилась к нему как чрезмерно серьезному занятию, то сейчас я играю в интересную игру, приглашаю участников в свою команду, бросаю вызов соперникам. Так кардинально меняется отношение к конкурентам, которые являются моими соперниками. Если бы не было достойных и сильных соперников, не было бы интересной игры и я бы не росла в стремлении победить. При этом все детские игры, даже если в них есть победитель и побежденный, заканчиваются дружбой, а на следующее утро начинается новая игра, не менее интересная.

Создавайте правила игры для своего бизнеса. Когда есть правила, основа, сценарий, по которому развиваются события, режиссировать жизнь и достигать результатов гораздо легче, а главное – интереснее.

Чек-лист.

Чтобы стать настоящим бизнес-драматургом, потренируйтесь делать следующее:

• сочините корпоративную легенду, придумайте герб вашей компании;

• напишите план идеальной презентации – краткой, интересной, запоминающейся и продающей.

14-я глава. Техники генерации идей и источники вдохновения. Как разбудить своего внутреннего творца и показать все, на что он способен.

Развитие креатива.

В этой главе я хочу поделиться с вами методиками и техниками, которые помогут придумывать идеи, расширять свои творческие возможности и находить вдохновение, когда оно необходимо. Я часто использую многие из них. Благодаря им мне удается достаточно быстро создавать креативные проекты, а также постоянно увеличивать свой творческий потенциал.

В поиске, анализе и подборе методик мне очень помог мой большой друг шоумен и сценарист Майк Смайл – мегапрофессионал в этом вопросе, за что ему огромная благодарность и моя признательность.

10 топ-методик по развитию креатива у творческой личности:

1. Шиворот-навыворот.

2. Шесть шляп.

3. Смена ракурса.

4. Новая дорога.

5. Путешествие за идеями.

6. Креативный маскарад.

7. Музей – источник классных идей.

8. Один на один (персональный мозговой штурм).

9. Диалог со СМИ.

10. Это может быть иначе (ЭМБИ).

Теперь по порядку.

1. Шиворот-навыворот.

Эта техника основана на тезисе о том, что противоположности притягиваются. Противоположности на самом деле мнимые, они лишь дополняют, подпитывают друг друга. Это как с зеркальным отражением: если хочешь, чтобы человек в зеркале помахал тебе правой рукой, помаши ему своей левой.

В этой технике есть своя философия. Она учит, что мир устроен по принципу Зазеркалья. Нужно научиться смотреть на события, предметы, идеи шиворот-навыворот.

Я использую эту технику для тренировки мышления даже в туристических поездках. Например, в путешествии по Риму я задалась целью найти негативные стороны в сфере обслуживания туристов, хотя для меня это было крайне сложно, потому что я во всем вижу только положительное. По окончании экскурсии я написала письмо в редакцию газеты о явлениях, с которыми, по моему мнению, нужно бороться. Конечно, письмо я не отправила. После этого моя задача стала изменить негатив на позитив. Убирая частицы «не» и меняя слово «ужасный» на «прекрасный», я получила потрясающий текст, который никогда бы не создала, если бы мыслила обычным образом.

Сформулируйте проблему шиворот-навыворот, и это подарит вам свежий взгляд на ситуацию. Эта техника также окажет неоценимую помощь в ситуациях, когда негативную точку зрения нужно изменить на позитив. Например: «Я очень мало времени нахожусь дома» – «Я очень много времени создаю шедевры» или «Я прилагаю очень много усилий для будущего моей семьи».

2. Шесть шляп.

Эту методику придумал доктор Эдвард де Боно[8]. Сегодня это одна из самых распространенных техник мозгового штурма. Шесть шляп представляют собой шесть способов мышления, шесть кардинально отличающихся и дополняющих друг друга точек зрения.

В идеале нужно собрать команду из шести человек, можно больше или меньше. Каждый участник высказывает свои идеи и предложения от лица шляпы. Играя заданную роль, человек раскрепощается, забывает о комплексах, но в то же время мыслит в строго заданных рамках характера.

Белая шляпа – тольцо цифры и факты, чистый разум и трезвое мышление.

Желтая шляпа – цвета солнца, человек-позитив, который абсолютно во всем видит только хорошее.

Черная шляпа – антипод желтой, человек-негатив. Крайне важно в этой роли подкреплять пессимизм аргументами. На любое сомнение в успехе проекта должен быть подготовлен доклад с доказательствами. Роль такой шляпы очень важна, именно этот человек дотошно проверяет все проблемы, «щели и трещины» проекта. Если других шляп может быть несколько, то черная должна быть только одна, иначе ваши идеи рискуют никогда не родиться.

Красная шляпа – человек, который смотрит на проект с эмоциональной, интуитивной точки зрения. Это отличный политик и пылкий оратор. Этой шляпе важно наблюдать, предчувствовать, управлять эмоциями группы.

Зеленая шляпа – провокатор. Это человек, предлагающий самые нестандартные, свежие, неожиданные идеи. Для него характерен совершенно свободный полет фантазии и самый творческий взгляд на проект.

Синяя шляпа – это координатор, организатор, руководитель процесса. Его роль сводится к тому, чтобы направлять дискуссию, суммировать собранные сведения, подводить итоги и делать выводы.

При использовании этой техники важно раздать шляпы не тем, кто, по вашему мнению, идеально подходит на эту роль, а наоборот: главному пессимисту дать желтую, прирожденному организатору – зеленую, вечному фантазеру – синюю и т. д. Так вы дадите возможность людям раскрыться в совершенно не свойственном для них качестве. Соответственно, результаты работы вашей команды могут превзойти все ожидания.

3. Смена ракурса.

Техника номер три подразумевает новый, непривычный взгляд на повседневные события и обычные вещи. Я очень люблю изучать фотографии-победители различных фотоконкурсов. Часто побеждают работы, сделанные с очень необычного ракурса, который редко можно увидеть в обыденной жизни. Для этого нужно забраться на высоту или наоборот, лечь на землю и посмотреть на небо сквозь интересный предмет. Используйте этот метод, смените пункт наблюдения.

Простой жизненный пример: во время путешествия мы идем по заданному маршруту и видим одни картинки, а на обратном пути, следуя той же дорогой, замечаем совсем другие.

Эту технику я очень часто применяю в своей профессии организатора праздников. Попадая на новую, даже самую стандартную площадку, я смотрю на нее со всех сторон: как зритель, как артист, ищу возможность посмотреть сверху или найти самый лучший ракурс для наблюдения за эмоциями.

Я пытаюсь отыскать самые эффектные позиции для главных действующих лиц, думаю о том, как при совершенно новой расстановке будет чувствовать себя обслуживающий персонал – задаю тысячи вопросов и смотрю под разными углами на одну и ту же плоскость.

Оцените улицу, по которой вы ходите каждый день, с позиции слепого, беременной женщины, родителя с коляской, трехлетнего малыша, дворника или трубочиста. Вы откроете много нового и интересного в разных взглядах на то, что кажется вам знакомым и привычным.

4. Новая дорога.

Эта методика очень проста, но потрясающе эффективна для развития и задействования правого полушария мозга. В повседневной жизни мы больше задействуем наше левое (логическое) полушарие. Для того чтобы держать в тонусе творческую половину нашего мозга, нужно постоянно давать ей работать.

Простая смена каждодневного, привычного пути на работу, в школу, в магазин на новый, неизведанный путь включает правое полушарие, делает его активным. Если вы ходите привычными тропами, эта часть мозга находится в состоянии абсолютного покоя. Как только перед вами неизвестный ранее участок пути – мозг начинает активно сканировать новую обстановку.

Приведу простой пример: отдыхая в санатории, в перерыве между процедурами я решила прокатиться на лыжах. В первый день трасса для меня была абсолютно новой. Я концентрировала внимание на интересных пейзажах и параллельно отмеряла путь и время, чтобы не опоздать на процедуры, так как не знала, сколько времени займет прогулка. В течение часа мой мозг был очень активен, он постоянно думал, замечал, наблюдал, принимал решения. Я до сих пор отлично помню картинки с этой прогулки. На следующий день я поехала по тому же маршруту и даже не заметила, как прошел час моей жизни, так как мозгу уже было все известно и «напрягаться» не было никакого смысла.

5. Путешествие за идеями.

Эта методика противоречит предыдущей, но она направлена на решение абсолютно иных задач. Суть ее заключается в полезной для бизнеса смене деятельности.

Если вы занимаетесь любым монотонным трудом (работаете на компьютере, шьете, рисуете, обрабатываете фото, монтируете кинофильм и т. д.), то есть находитесь на одном месте продолжительное время, очень важно переключаться и давать себе отдыхать. В этом случае работа после перерыва будет еще более продуктивной.

Но отдых тоже можно сделать полезным для бизнеса. Во время перерыва вы можете отправиться на прогулку, но не просто чтобы размяться и подышать воздухом, а в поисках идей. Маршрут вашего путешествия может быть абсолютно знакомым, но задача, которую вы планируете проработать, должна быть новой и актуальной. Дайте название своей прогулке: «В поиске слогана компании», «Классный отдых с семьей в выходные», «Как и с кем отметить Новый год?», «Где найти нового бухгалтера?» и т. д. Лучше всего формулировать задачу в форме вопроса, так нашему мозгу гораздо легче ее решать.

Если вы живете в теплом климате, рядом с водоемом – замените прогулку плаванием. Для меня этот способ еще более эффективен, так как во время заплыва до буйка и обратно меня ничего не отвлекает, кроме ответов на поставленный вопрос.

Только не переусердствуйте! Давайте себе отдыхать и «просто так», созерцая красоту или наслаждаясь чашкой вкусного чая. Позволяйте себе и короткий сон в середине рабочего дня.

6. Креативный маскарад.

Это еще одна коллективная методика, она очень похожа на «Шесть шляп». В ее основе заложена та же идея: человеку гораздо легче раскрыться, когда он прячется за чужой маской. Принципиальным отличием между этими двумя техниками является то, что в «Шести шляпах» есть четкие характеры, а в «Креативном маскараде» число образов и героев всегда индивидуально.

Пригласите друзей и раздайте им роли. Каждый участник должен выступать на мозговом штурме и создавать идеи от имени своего персонажа. Самый лучший способ – одеть всех присутствующих в настоящие театрализованные костюмы. Если нет такой возможности, распечатайте маски или подготовьте предметы, с которыми ассоциируется этот герой. Например, образ Шерлока Холмса – это его знаменитая шляпа и трубка. Дайте возможность участникам самостоятельно выбрать персонажей, а еще лучше – подготовиться и одеться соответствующим образом. Так всем будет гораздо легче войти в роль, а у вас будет меньше проблем с подготовкой.

Если в вашей компании неприемлем маскарад, распечатайте образы героев на листочках и раздайте участникам. В этом случае они произносят фразу таким образом: «Я думаю, Антон Павлович Чехов, решая эту проблему, поступил бы так…».

7. Музей – источник новых идей.

Практически в любом городе есть как минимум один музей, который стоит посетить.

Если вы отправитесь в путешествие по нему просто так, потратить время, то с таким результатом вы и выйдете из него. Поэтому я предлагаю вам свою методику осознанной музейной прогулки. Для меня музеи – это, прежде всего, кладезь:

• эффективного самообразования;

• интересных историй;

• дизайнерских решений оформления экпозиции;

• интерактивных технологий;

• идей для бизнеса.

Так вот, я не просто гуляю по выставкам, а изучаю, думаю, выписываю все, что касается вышеописанных пяти пунктов.

Приведу наглядный пример часовой прогулки по музею автомобилей в Малаге.

Самообразование: перед походом в музей я прочитала две статьи в интернете – о принципах составления коллекций и об истории развития автомобилестроения, которая шла рука об руку с модой. Коротко, интересно, емко, но я получила большой объем знаний.

Интересные истории: благодаря статьям и экспозиции я узнала, запомнила, записала несколько интересных жизненных историй, которые с успехом использую в создании, например, сюжетов для предсвадебных лав-стори.

Дизайнерские решения: этот музей наполнен ими в огромном количестве. Сочетание металла, дерева, страз, рогов диких животных в дизайне автомобилей не может не впечатлять. В каждом зале – авторский диван, люстра и настенный арт-объект. Среди автомобилей виртуозно представлена история моды – одежда модных домов ХХ века. И конечно, я ищу, фотографирую и записываю идеи для свадебного дизайна, стилизованных концепций и т. д. Тут мне важно все: фактуры, сочетания цветов, использование пространства, необычное применение обычного и т. д.

Интерактивные технологии: как музей общается с клиентами, как работает с базой данных, можно ли трогать предметы экспозиции, что можно взять с собой на память, какие занятия проводятся для детей – все это очень интересно и полезно для моего бизнеса.

Полезные идеи для бизнеса: кроме всего вышеописанного я всегда внимательно смотрю, что продается в сувенирных магазинах, как упаковывается, как выставляется на витрину и т. д. В этих магазинах можно найти огромное количество идей для подарков клиентам, но выпущенных под собственным брендом. Также я записала, что в музее можно делать любые ивенты, отметила максимальное количество гостей, перечислила технические возможности, условия и т. д. Я взяла список автомобилей, которые можно брать в аренду, и выписала изюминки, которые могут быть интересны для моих мероприятий, например, что на одном из автомобилей Грейс Келли приехала в Монако, чтобы выйти замуж.

Главное в этой технологии – наполните задачами любой поход в музей, тогда за час, проведенный на выставке, вы получите много ответов на свои вопросы и придумаете тысячи идей.

8. Один на один.

Это персональный мозговой штурм – методика Уолта Диснея, которая сегодня успешно применяется не только в мультипликации.

Чтобы эффективно поработать с этой техникой, вам потребуется три полных дня, с утра до вечера. Посвятите себя полностью этому процессу, используйте все фазы дня для мозгового штурма. Вы не получите нужного эффекта, если сократите время.

Первый день – полет фантазии. Записывайте все, что приходит в голову, не оценивайте, позвольте себе похулиганить, быть серьезным, добавьте чувство юмора, посмотрите на задачу с разных сторон.

День второй – рациональный. Теперь вам предстоит взглянуть на каждую идею более серьезно, выбрать наиболее перспективные, самые интересные, оценить, какие факты говорят о преимуществах той или иной идеи. Станьте реалистом.

День третий – государственная приемка. Задача этого дня – выявить все слабые стороны, подводные камни, обоснованно критиковать, но не высасывать из пальца негатив. Именно этот день подводит главный итог.

9. Диалог со СМИ.

Средства массовой информации – радио, телевидение, интернет, газеты, журналы – являются бесценными помощниками в генерации идей. Для этого совершенно не обязательно 24 часа в сутки смотреть телевизор. Нужно просто придумывать задачи и вопросы и очень быстро находить ответы.

Очень часто первая песня, которую слышышь, когда включаешь радио, помогает мне решить сложный вопрос. Таким образом я устраиваю своеобразное гадание. Если честно, это просто игра в «орел и решку», которая помогает не тратить время и силы на выбор из двух альтернатив.

«Диалог со СМИ» также годится для быстрого придумывания идей. Нам понадобятся четыре очень простых вопроса:

• кто? (человек, герой).

• что? (вещь).

• где? (место).

• что случилось? (действие).

Берем пульт от телевизора, выключаем звук, закрываем глаза и начинаем переключать. Сначала мы отвечаем на первый вопрос – ищем персонажа. Останавливаемся в любой момент, включаем звук и первый, кто оказывается на экране, – и есть наш герой. Кто он, каков его возраст, национальность, профессия, характер и т. д. – начинаем изучать и описывать нашего героя.

Точно так же находим вещь, место и действие.

Соединяем все вместе – получается идея, основа для сценария, над которой можно работать. Если наши компоненты совершенно несоединимы – еще интереснее. Задача этого метода – изменить стереотипный подход к генерации идей.

10. Это может быть иначе (ЭМБИ).

В этом пункте я собрала несколько простых и полезных инструментов, которые основаны на новом, оригинальном, непривычном взгляде на обыденное.

• 50/50: возьмите листок и напишите в двух колонках по 50 определений. Одна колонка должна иметь прямое отношение к вашему бизнесу или поставленной задаче, вторая – абсолютно из другого мира. Далее возьмите по прилагательному из каждой колонки, подумайте, как их сочетание может решить вашу задачу. К примеру, вы дизайнер сумок. В одной колонке жребий пал на «функциональный», в другой – на «начитанный». Как применить это к дизайну сумки? Создайте сумку в виде обложки любимой книги или создайте новый фасон с удобным карманом для изданий стандартных размеров.

• Смело изменяйте: возьмите привычный предмет, измените форму, цвет, фунцию. Во Франции есть популярный ресторан, где визуальный образ привычных блюд и продуктов совершенно не соответствует вкусовым стереотипам. У вас есть уверенность, что блюдо, которое вам подали, холодное и соленое, но вдруг оно оказывается горячим и сладким, и при этом невозможно вкусным.

• Увеличивайте: любой привычный предмет, если сделать его чересчур большим, привлекает внимание и запоминается.

• Выворачивайте наизнанку: Центр Жоржа Помпиду в Париже известен тем, что все коммуникации в нем проложены снаружи здания. Эта идея спустя время стала очень модной у дизайнеров.

• Нарушайте порядок действий: согласно общепринятым правилам правильная последовательность подачи блюд такова: закуски, первое, второе и компот:). Что вам мешает сделать все наоборот и начать с торта? Только принятый обществом стереотип!

• Комбинируйте: соедините два или несколько привычных предметов, создайте что-то новое, уникальное. Мне недавно подарили улитку, разукрашенную под божью коровку. Обожаю ее!

Источники вдохновения.

Перед каждым человеком, особенно перед творческими личностями, время от времени встает вопрос: где черпать вдохновение? Что делать, когда совершенно нет никакого желания творить?

Самый главный и действенный источник вдохновения – это осознанное понимание своей миссии, призвания, пути и большая мечта, в которую веришь. Очень непросто все это понять, принять и следовать этому, поэтому поделюсь идеями, как и где можно черпать вдохновение.

Важно найти свои персональные источники вдохновения, ведь у каждого они разные. Создайте свой список источников. Заполнить его сразу очень сложно. Начните отслеживать свое настроение – от чего у вас вырастают крылья; после каких событий вам совершенно не хочется спать, а есть огромное желание творить; есть ли особенное место, которое дает вам энергию. Отмечайте также, после чего и в какой период вы чувствуете себя опустошенным.

Вот мои внешние источники вдохновения – топ-10:

1) дети, их энергия, восприятие мира, реакция на окружающую действительность, искренность, настойчивость в достижении цели;

2) интересные истории успеха;

3) красивые отношения между людьми;

4) мегамонстры в моей отрасли – «Цирк дю Солей», «Дисней», мастерская Петра Фоменко;

5) победы и достижения моих детей и учеников;

6) достойные конкуренты;

7) отклики на мое творчество, понимание того, что это действительно нужно;

8) увлеченные, талантливые люди;

9) искусство – театр, кино, книги, музеи, современное искусство, музыка, шоу, торжественные церемонии открытия и закрытия международных спортивных игр;

10) когда кто-то придумал и сделал что-то действительно крутое.

И, конечно, самый главный источник – простые слова «Я тебя люблю! Ты самая лучшая (лучший)!». Говорите их чаще и мотивируйте близких произносить их для вас.

Существуют особые техники, которые помогают вам в нужный момент «отращивать крылья».

Места силы.

Найдите такие пространства, желательно недалеко от вашего дома, в которых вы чувствуете прилив сил, где вы любите мечтать, где вам особенно хорошо. Лес, море, озеро, бабушкин дом, баня, крыша небоскреба, уютная кофейня, место, где соединяются две реки, и т. д. – это может быть все что угодно. Как только вам потребуется приток сил и энергии – совершите путешествие в одно из любимых вами мест. Возьмите с собой любимый напиток и лакомства. Растворяйтесь, наслаждайтесь, мечтайте, черпайте положительные эмоции и вдохновение.

Якоря энергии.

В жизни каждого человека случаются моменты безусловного счастья, большого успеха, ярких положительных эмоций. Зафиксируйте в своей памяти эти особенные моменты. Запомните мельчайшие детали: музыку, человека, запах, место, действие и т. д. Все эти детали станут для вас «якорями энергии». В моменты полного упадка сил поставьте нужную музыку, побрызгайте духами, почистите мандарин, просто поговорите с другом – вам станет гораздо легче и силы прибавятся!

Для меня, например, таким якорем является вкусный чай из самовара. Мой муж часто возит его в багажнике для меня. Когда мы лежали с младшим сыном в реанимации, именно чай на лужайке рядом с больницей помогал отвлечься от грустных мыслей и возвращал меня к жизни.

Пять героев.

Эта техника очень простая, но хорошо помогает, когда вам сложно даже придумать мечту. К сожалению, такое случается у многих и довольно часто. Методика, о которой идет речь, – потрясающий тренажер фантазии.

Опишите очень подробно, в мельчаших деталях, жизнь пяти человек. Это должны быть вымышленные персонажи. Главное условие – чтобы вы хотели жить такой жизнью, какую придумаете для них, если бы родились в другом теле, стране, времени. Больше нет никаких правил. Если хотите, пишите безграмонтно и сумбурно или аккуратно и правильно; ярко и с юмором или скупо и серьезно. Уделите этому неделю. Записывайте все, что неожиданно приходит в голову. Хотите большего эффекта? Создайте видеоролик или коллаж из фотографий жизни этих пяти персонажей.

Сделали? Приступаем ко второму этапу. Теперь вам нужно на протяжении одной недели посвятить себя каждой из жизней. Не нужно сразу уходить в кругосветное путешествие – начните думать о том, как вы можете вплести в свой бизнес и частную жизнь судьбу звезды Голливуда, капитана корабля или шотландского пасечника. Важно увидеть новые развилки на пути ежедневной рутины.

Как только вы начнете что-то делать, двигаться в намеченном направлении, то станете «случайно» встречать нужных людей, удивительные идеи будут приходить к вам во сне, и в вашей жизни появятся новые возможности.

В заключение этой главы подведем итог. Генерация идей – это магия, превращающая обыденное в новое и удивительное. Каждый из нас немного волшебник. Главное, верить – и создавать чудеса каждый день!

Чек-лист.

Чтобы запустить свою фантазию в свободный полет:

• опробуйте каждую из десяти методик развития креативного мышления;

• отыщите свои собственные источники вдохновения.

15-я глава. Бренд «без границ». Как путешествовать по всему миру, продолжая зарабатывать деньги.

В начале этой главы я хочу задать вопрос: согласились бы вы путешествовать в свое удовольствие по разным городам и странам и при этом зарабатывать? К сожалению, я не могу услышать ваши ответы, но на 100 % уверена, что вы ответите утвердительно. Для творческого человека одна из главных мотиваций и источников вдохновения – это возможность путешествовать, знакомиться с городами, странами, людьми, творить в новой обстановке.

Как правило, люди не делают этого по следующим причинам:

• весь бизнес зависит только от вас, практически невозможно уехать отдыхать, тем более надолго; болеть тоже запрещено, так как либо все остановится, либо пойдет не так;

• страх уехать с насиженного места, где ты все знаешь и тебя все знают;

• незнание языков, законов и культуры других стран, боязнь, что работать в незнакомом пространстве будет сложно, а то и вовсе невозможно;

• отсутствие поддержки близких;

• ответственность за детей и родителей, которых нельзя оставить без присмотра;

• полное непонимание и непринятие ваших идей окружающими.

Эти страхи и проблемы мешают начать путь к своей мечте. Но если делать шаг за шагом, используя каждую возможность в свою пользу, то скоро все обязательно получится. Давайте посмотрим, как этого можно добиться.

Пассивный доход.

Очень долгое время весь мой бизнес зависел только от меня. По крайней мере, я так наивно считала. У меня была большая команда – 15 человек, которых я постоянно контролировала. Ни один проект не проходил без моего участия. Я была всюду. Искренне возмущалась, ругалась, даже кричала, когда кто-то из моих сотрудников совершал ошибки. И это продолжалось до тех пор, пока в моей жизни не произошло два случая.

Первый подарок мне преподнесли сотрудники в новогоднюю ночь – они написали очень красивую и трогательную песню о том, что они меня очень любят и просят, чтобы я не кричала на них. В приложение к песне шел еще один подарок – красивое вечернее платье из зеленых пайеток. Это был костюм жабы. Мои сотрудники преподали мне серьезный урок, благодаря которому я очень изменилась. Те, кто знает меня сегодня, даже представить не могут, что когда-то я могла кричать на людей.

Второй урок был гораздо серьезнее. Когда я была беременной, моя компания, конечно же, во главе со мной, выиграла серьезный тендер – на празднование 15-летия «Ак Барс банка». К моменту юбилея я должна была уже родить, и я собиралась прямо из родильного дома ворваться в проект на лихом коне, чтобы руководить всеми процессами, как я это делала всегда. Но жизнь внесла свои коррективы в эти наполеоновские планы. У моего третьего сынишки практически перед выпиской из роддома случилась сильнейшая судорога, он потерял дыхание. С этого момента и на протяжении почти полугода я жила с ним между реанимацией и домом, где мы проводили короткие выходные. Конечно, я могла его оставить в больнице одного, более того, мамам грудничков запрещено быть рядом с такими младенцами, но я предпочла спать на скамейке в коридоре рядом с реанимацией, кормить по часам грудным молоком, смотреть за сыном, вместо того чтобы работать на самом ответственном проекте.

Моя команда прекрасно справилась как с этим проектом, так и с многими другими без моего участия. Да, они совершали ошибки, мы потеряли часть прибыли, но нет никакой гарантии, что я не наступила бы на те же грабли.

Эта ситуация научила нас многому. Самое главное – бизнес не должен на 100 % зависеть от руководителя. Это очень сильно ограничивает рост каждой личности и компании в целом.

Задумайтесь над тем, может ли ваш бизнес продолжать приносить доход, если вы не принимаете в нем активное участие? Или можете ли вы творить столько же, сколько и всегда, но увеличить доход в десять раз? Проанализируйте, что в вашем бизнесе может приносить пассивный доход или сделать его сильнее без финансовых вложений. Идей может быть очень много, надо только их обдумать.

Проведите ревизию:

• своих продуктов/услуг – что у вас запрашивают чаще всего? Что вы можете тиражировать? Многие творческие люди не любят повторяться, стремясь постоянно создавать что-то новое. Да, такое стремление делает ваш бренд уникальным, но не дает возможности увеличить доход в десять раз;

• товаров «на складе» – что можно использовать повторно и из чего можно создать новое с помощью небольших доработок;

• знаний – какие из них могут быть полезны начинающим работникам в вашей отрасли или вашим клиентам. Ваш опыт – это серьезный капитал;

• клиентской базы – вы можете предложить клиентам совершить повторные покупки, приобрести что-то совершенно новое или сделать апгрейд старого. Кроме того, ваши клиенты могут быть интересны вашим бизнес-партнерам;

• бизнес-моделей – можете ли вы уже сегодня упаковать свой опыт в готовую модель построения бизнеса? Если да – у вас есть шанс начать продажу франшиз или значительно расширить географию вашего бизнеса за счет открытия филиалов.

По роду своей деятельности я часто сталкиваюсь с ивент-дизайнерами. Проблема этого бизнеса состоит в том, что все проекты создаются «с нуля», под каждого конкретного клиента. Повторяться совсем не хочется, да и нельзя, потому что и клиент ждет уникального результата, и самим дизайнерам каждый раз хочется создать шедевр – и это абсолютно правильный подход. Вместе с тем прибыли при такой модели бизнеса не растут, объем работы только увеличивается, а квартиры и гаражи сотрудников переполняются декорациями. Для таких случаев я предлагаю следующий алгоритм действий. Причем он пригодится не только представителям вышеуказанной профессии, но и практически любым творческим брендам.

1. Организуйте школу или авторские курсы для клиентов, партнеров, детей, новичков в вашем бизнесе, придумайте мастер-классы, вебинары или любой другой формат профессионального образования. Благодаря этим проектам вы будете получать дополнительный доход, находить новых сотрудников и новые идеи. Это поможет вам быть постоянно в тонусе. Не бойтесь потерять аудиторию, раскрывая свои секреты. Клиентов хватит на всех, а статус специалиста, оказывающего профессиональные консультации, сыграет в вашу пользу. Вы можете обучать самым простым вещам. Например, как снять семейный ролик и смонтировать его за 30 минут на телефоне. Многие мои ученики открыли свои профессиональные курсы: артисты песочного шоу «ВИААРТ» из Новосибирска создали детскую школу по рисованию песком, Светлана Щепкина обучает плетению в технике макраме, Юлианна Ефремова – мастерству скрапбукинга.

2. Работайте на результат. На уроках давайте ученикам задания, которые они могут применить в жизни либо которые будут полезны вашему бизнесу. Например, попросите создать уникальный свадебный декор, используя только то, что есть у вас на складе, или сделать дизайн-проект на самой популярной банкетной площадке города. Замените абстрактные занятия рукоделием на изготовление авторского чехла для айпада или подарка бабушке на Новый год.

3. Фотографируйте и выкладывайте в интернет результаты ваших занятий. Создайте сайт или заведите аккаунты в социальных сетях с работами ваших студентов. Начните предлагать готовые решения, созданные самыми талантливыми учениками, от имени вашей школы. Так ваши студенты начнут зарабатывать, а вы – получать доход от их идей и своих знаний.

4. Создавайте коллекции, диктуйте моду. Тренды создаются такими же людьми, как вы. Придумайте красивое название для коллекции ваших работ, добавьте то, что есть у вас «на складе», обновляйте ее минимум два раза в году, как это делают модные дизайнеры, – осень/зима, весна/лето. В этом проекте вы можете реализовать самые смелые идеи, о которых вы давно мечтали. Подумайте, как вы можете использовать это в своем бизнесе. Многие знают, что свадебный сезон чаще всего приходится на лето, но благодаря элементарной акции вы можете создать тренд из зимних свадеб. Презентуйте для ваших партнеров и потенциальных клиентов коллекции работ на все четыре сезона одновременно. Кроме того, можно создавать коллекции вне сезонов. Например, дизайнер Катя Когут создает коллекции аксессуаров из полимерной глины «Мама и дочка». Они пользуются огромной популярностью в тех семьях, где мать и дочь любят одеваться в одинаковом стиле.

5. Найдите хит продаж. Если вы получаете запросы в стиле «хочу такой же», не отказывайте своим клиентам. Поручите тиражирование популярных решений своим ученикам и помощникам – так ваш бизнес начнет расти, а у вас появится время придумывать новые шедевры для самых взыскательных клиентов.

6. Используйте старое и «упаковывайте» технологии. То, что вам уже давно кажется простым и понятным, для многих является бесценным знанием. Известный американский ивент-дизайнер Престон Бейли всегда создает уникальные проекты – именно они служат его визитной карточкой, – но это не мешает ему продавать технологии изготовления того или иного арт-объекта. Базовые компоненты, пылящиеся на складе, многократно используются для реализации новых, самых креативных идей его команды.

Подумайте, что еще может приносить пассивный доход, не требуя от вас личного присутствия.

Как начать путешествовать, зарабатывая.

Самые популярные типы путешествий:

• поездка по туристической путевке;

• самостоятельная поездка в другой город/страну, когда вы покупаете билет и бронируете отель в интернете;

• визит к друзьям или родственникам;

• командировка, поездка, связанная с профессиональной деятельностью, посещение специализированной конференции или выставки;

• фототур (поездки для любителей фотографировать или фотографироваться);

• учебная поездка (языковые курсы, мастер-классы (wоrкshор) специалистов, добвишихся успеха в той или иной отрасли);

• рекламный тур (такие поездки организуются специально для работников туристических агентств, ивент-специалистов и других отраслевых специалистов).

Независимо от того, по какой причине вы отправились в другой город или страну, подумайте над тем, как совместить удовольствие и бизнес, или поставьте себе задачу изучить во время поездки этот регион с точки зрения возможностей для вашей профессиональной деятельности.

Чтобы поездка прошла эффективно, загляните в свой список «Я умею делать» или «Я люблю заниматься», в котором перечислены ваши любимые занятия. Проведите перед поездкой мозговой штурм, чтобы определить, какие ваши любимые занятия могут пригодиться вам и другим людям в поездке:

• чему вы можете обучать;

• что можете продать/предложить как услугу;

• какой ваш талант позволяет вам работать удаленно, находясь в любом городе или стране.

Самые «мобильные» профессии сегодня – это программист, свадебный фотограф, художник, писатель. Людям этих специальностей не страшны границы – главное, чтобы им и их семьям было комфортно. Одно время я всерьез думала стать фотографом, потому что не видела другого способа зарабатывать на путешествиях. Но сейчас я нахожусь в аризонской пустыне, в потрясающе колоритном месте, пишу книгу, о которой даже боялась мечтать. Поэтому прекращайте бояться и начинайте строить планы и мечтать – и у вас обязательно получится!

Я расскажу вам, как я пришла к этому шаг за шагом, исключительно благодаря своим любимым занятиям. Многие советы могут быть полезны и для ваших профессий.

Фотографируйте и записывайте.

В любой поездке, даже туристической, старайтесь вести профессиональные заметки: хотели бы вы провести здесь какое-то мероприятие? мастер-класс? позаимствовать опыт? Фотографируйте места и подписывайте свои снимки.

Смотрите по сторонам, задавайте вопросы, записывайте контактные телефоны. Приведу пример того, как я применяю этот совет в профессии организатора мероприятий. В Черногории я как-то раз обратила внимание на экран, висевший на прилегающей к ресторану территории. Поговорив с барменом, я узнала, с каких носителей транслируется видео, и даже записала контактный телефон менеджера, который отвечает за работу этого экрана. Кроме того, я записывала номера телефонов владельцев встреченных по дороге ретроавтомобилей, карет и т. д. Через год мне пригодилась вся эта информация: моя подруга решила провести венчание в Черногории. В день, когда она ждала приезда любимого, мы отправились в тот самый ресторан. Там ее ждал сюрприз: на большом экране, установленном прямо на улице, транслировали видеоклип, главным героем которого был избранник моей подруги, проникновенно читавший стихотворение, посвященное ей. Пригодились нам и ретромашина с каретой.

Если не вести заметки, то спустя некоторое время вы забудете все полезные сведения о месте, в котором вам удалось побывать. При этом следует не просто записывать и убирать заметки в долгий ящик, а сразу формировать связанное с этой страной коммерческое предложение, чтобы в случае необходимости представлять себе порядок цен и условия предоставления услуг в этом месте.

Поддерживайте активность в социальных сетях.

Если вы только собираетесь за границу (к примеру, на отдых), сообщите об этом на своих страничках в социальных сетях. Скажите, что вы готовы организовать фотосессию, съемки семейного кино, арт-проект, романтическое свидание, символическую церемонию, мастер-класс «Художник за один день». Опишите продукт, присоедините эмоциональную картинку, обозначьте даты, отправьте потенциальным клиентам, попросите друзей сделать перепосты. Для начала эти проекты могут быть бесплатными, некоммерческими. Путь к успеху начинается с первого шага, поэтому надо просто шагать вперед.

Путешествуя, активно ведите новостные ленты в своих социальных сетях, но не заполняйте ленту только гастрономическими фотоотчетами. Публикуйте «продающие» посты, например: «В этом замке проводил свадебную церемонию Том Круз. Оказалось, что по стоимости аренда этого помещения сравнима с ужином на три персоны в хорошем московском ресторане». Или: «Нашли сегодня уникальное место для фотосессии (приложить фото), планируем интереснейший проект с мегадекораторами с 1 по 5 июля. Вот картинки прошлых наших проектов. Новый будет еще круче! Присоединяйтесь!».

Старайтесь ежедневно рассказывать о своих передвижениях, выкладывайте «вкусные» картинки. Тем самым вы завлечете своих читателей, и в следующую поездку вам будет легче собрать клиентов.

Во многих социальных сетях есть возможность поставить отметку о своем местонахождении – «зачекиниться». Пользуйтесь этой возможностью постоянно. Я неоднократно находила новых клиентов и старых друзей во время путешествий только благодаря этой технологии.

Знакомьтесь и общайтесь.

Самый простой способ найти ответы на многие вопросы – это обратиться к экскурсоводу. Во всех странах я нахожу проживающего там русскоязычного гида, смотрю отзывы о нем и договариваюсь о персональной экскурсии. Во время такой прогулки вы сможете не только услышать рассказ об истории и достопримечательностях страны, но и выведать всю интересующую вас с профессиональной точки зрения информацию. Уникальность таких людей состоит в том, что они хорошо знают «русскую душу» и потребности русского человека, но при этом понимают законы и правила чужой страны. А еще, благодаря своей активности, они знают огромное количество нужных вам людей, мест и для любой задачи предложат самое лучшее решение. Если у вас нет возможности нанять персонального гида, не упустите случай в рамках групповой экскурсии или стандартного трансфера из аэропорта задать интересующие вас вопросы.

Более сложный способ знакомства – найти профессионалов индустрии или «проводников» в другой стране. В идеале, опять же, говорящих на русском – это поможет избежать многих проблем и нюансов.

Приведу пример из свадебной индустрии. Много интересного и полезного вам могут рассказать свадебные фотографы и видеографы. Их найти проще всего, к примеру, через сайты mуwеd.ru, wеdgо.ru и другие. А если вы владеете иностранными языками, познакомьтесь с местными популярными организаторами, службой кейтеринга, артистами. Поговорите с ними, угостите ужином, узнайте особенности местного свадебного бизнеса, расскажите о возможностях российского рынка, попросите показать интересные, закрытые площадки для проведения мероприятий или фотосессий. Ищите таких людей в интернете, списывайтесь заранее, договаривайтесь о встречах. Именно такой подход дает наибольший результат.

Подумайте, кто для вашей профессии является «проводником». Например, моя подруга любит проводить творческие уроки для детей. Когда мы с ней на месяц приехали в США, то первым делом нашли частные школы и детские сады, где учатся русские дети (а таких оказалось немало). Мы предложили провести бесплатные мастер-классы для детей и родителей. Благодаря этим бесплатным урокам моя подруга получила заказы на частные занятия.

Говорите на чужом языке.

Речь идет не только об иностранных языках в прямом смысле, но и о культурных кодах и о том, как их следует учитывать в работе.

Если вы зададите вопрос в поисковике на русском языке, то увидите, какие услуги оказывают за рубежом наши соотечественники. Как правило, они стандартны и не всегда доступны по цене. Поэтому хорошо задавать поиск на языке той страны, где бы вы хотели работать. В этом случае предложения будут иными. Если вы не знаете языка, воспользуйтесь гугл-переводчиком. Он переведет ваш запрос в поисковике, а затем и письмо потенциальному партнеру. Даже если получится не совсем грамотно и красиво с литературной точки зрения, поверьте, вас поймут, и из десяти адресатов двое обязательно ответят. Русский рынок сегодня многим интересен. Если вы напишете, что можете привести клиентов, вам с радостью все расскажут и покажут.

В каждой стране есть свои особенности, которые обязательно нужно учитывать при организации проекта. Например, в Черногории нет цветочных магазинов, продающих срезанные цветы, там доступны только горшечные растения. В США за фото– и видеосъемку при помощи профессионального оборудования повсеместно взимают плату. То есть вы можете фотографировать своей камерой, но как только достанете штатив, вас попросят заплатить или вообще запретят снимать. Решив сделать фотосессию в стиле ню на пляже в арабских странах, вы рискуете попасть в тюрьму.

Еще один момент: в некоторых странах, например, во Франции и Италии, далеко не все говорят на английском. Даже с превосходным английским вам трудно будет общаться без местного партнера.

Таким образом, необходимо заранее узнать нюансы той страны, где вы планируете работать. Не поленитесь запомнить хотя бы несколько слов на местном языке, какие-то особенности этикета, традиции. Принимающей стороне это всегда приятно!

Дарите подарки.

Возите с собой маленькие сувениры. Обычно у меня их целая сумка (матрешки, ручки, деревянные ложки и т. д.). Когда вы знакомитесь с потенциальным партнером и говорите, что вы из России, преподнесите ему небольшой презент. К вам не просто будут по-другому относиться – вас запомнят, что, как вы понимаете, очень важно для дальнейшего общения и партнерства.

Презентуйте себя.

Во время путешествий при каждом удобном случае рассказывайте о себе и своем бизнесе. Если у вас имеется при себе iРаd или другой гаджет, на котором вы можете показать то, чем вы занимаетесь, обязательно сделайте это. Поверьте, даже если человек не станет вашим клиентом сию минуту, есть шанс, что он вспомнит о вас, когда потребуются ваши услуги. Таким способом в залах ожидания, самолетах, поездах, во время трансферов, на дружеских ужинах я нашла много классных клиентов. А при встречах с известными фотографами в США я продала наш видеопродакшн, так как оказалось, что искусство фотографии в Штатах находится на очень высоком уровне, но наши видеооператоры, а главное – результаты их работы, гораздо лучше.

Приведу еще один пример, который не касается напрямую моей основной профессии. Мы отдыхали с семьями наших клиентов на известном горнолыжном курорте. Я снимала наших попутчиков на склоне на свой фотоаппарат (хотя я не фотограф). В результате, когда они получили мои снимки, оказалось, что мои работы им нравятся больше, чем кадры, сделанные штатными фотографами с курорта – потому что никто их не фотографировал именно на склоне. Более того, проводя на общем ужине презентацию после поездки, я показала слайд-шоу из этих фотографий. Реакцию публики можно было смело описать словом «фурор». Так что, если вы хотите предлагать свои услуги в путешествиях, начните это делать с первой же поездки. Возьмите с собой все необходимое для проведения мастер-класса и предложите провести его в самое жаркое время в тени деревьев. Я бы с большим удовольствием занялась на отдыхе творчеством, особенно если бы меня этому обучили.

Лучшее время.

Самое лучшее время для проектов и акций на отдыхе, разумеется, высокий туристический сезон. Так, семейные мероприятия – фотосессии и мастер-классы – эффективнее всего проводить во время школьных каникул. Поэтому примерно за три месяца до них мы общаемся с клиентами, узнаем их планы и стараемся организовать работу с несколькими семьями в одном месте, чтобы с экономической точки зрения сделать этот процесс максимально выгодным для обеих сторон. Узнайте топовые направления для семейных путешествий из вашего города и предложите свои услуги на выезде.

Не стоит сбрасывать со счетов и низкий сезон. Как правило, это время перед праздниками и каникулами и сразу после них. Начните сотрудничать с туристическими агентствами. Найдите самые дешевые туры или самые дешевые билеты и предложите совместную поездку друзьям и бывшим клиентам. Не просто предложите тур, а наполните его интересными событиями с вашим участием. Турагентство будет счастливо и, конечно, в дальнейшем сможет быть полезно вам.

В завершение этой главы я хочу задать очень важный вопрос: «Если бы у вас было абсолютно все и больше не было надобности зарабатывать деньги, чем бы вы занимались?» Этот вопрос я часто задаю своим ученикам во время коучинга. В ответе на него можно обнаружить истинное призвание или важные, ключевые ценности.

Напишите ответ или список ответов на этот вопрос. Как близко ваша сегодняшняя жизнь находится от этого ответа? Если совсем рядом – отлично; если бесконечно далеко, то, может, стоит задуматься, почему так вышло.

Чек-лист.

Семь шагов к яркой жизни:

1. Начните радоваться и получать удовольствие от каждого мгновения жизни прямо сейчас.

2. Передайте в хорошие руки все дела, которые вас удручают.

3. Составьте список дел, от которых вы получаете удовольствие.

4. Начните строить свою жизнь, новый бизнес, новые отношения, включая свои любимые дела в ежедневное расписание.

5. Мечтайте, стройте планы, ставьте цели. Чем больше и круче они будут – тем ярче станет ваша жизнь и сильнее будет ваш бренд.

6. Прекратите бояться, что вас осудят, что другие талантливее, чем вы. Наберитесь наглости и начните действовать.

7. Заражайте «вирусом классных идей» талантливых людей, которые вас окружают.

Заключение. Работа, которая стоит того, чтобы ею заниматься.

Какое значение имеет моя работа? Этот вопрос я люблю задавать себе немного в другой интерпретации: на что похожа классная работа, которая что-то значит?

До того, как стать свободной в творческом отношении, я много лет занималась организацией праздников, и это действительно была интересная работа. Но она не приносила мне удовлетворения, не давала сил и энергии. Причина была одна: я не видела смысла в своей деятельности. Ответов на вопросы «Зачем?», «Для чего?», «Что значит моя работа?», «Меняю ли я что-то в этой жизни?», «Оставляю ли после себя что-то важное?» у меня не было.

Мой родной брат – кардиолог-реаниматолог. Ежедневно он спасает жизнь детишкам, делая сложнейшие операции на сердце. Мой муж – строитель. Построенные им дома служат людям верой и правдой долгие годы. Моя мама – учитель. Она дает знания новым поколениям. А что делаю я? Задав себе этот вопрос и заставив себя на него ответить максимально откровенно, я поменяла отношение к праздникам: стала подробно изучать семьи и компании заказчиков, выявлять их проблемы и слабые точки. Каждый праздник ставила перед собой задачу что-то изменить, сделать лучше, «разбудить» клиентов, растрогать, вернуть «особенные» отношения. И у меня стало получаться! Теперь именно эти моменты дают мне силы и энергию творить без устали.

Так что же сейчас значит для меня моя работа? Я расскажу вам о своей работе мечты и о том, что ее делает самой лучшей на свете. Предлагаю и вам подумать и вспомнить те причины, по которым вы выбирали свою работу (или по которым планируете начать следовать своему призванию).

1. Это действительно огромный кайф – от процесса создания, получения результата и осознания важности и нужности того, что мы делаем.

2. Возможность удивить, покорить, растрогать искушенного. Один из ярких примеров тому – как я ее называю, «встреча с нефтяником в поезде». Я много путешествую, в основном самолетами. Но если в нужном мне направлении есть хороший ночной поезд, то я обязательно еду на нем, приобретая билет в спальный вагон. Делаю я это по двум причинам: если буду одна в купе, то отдохну или поработаю; если вдвоем, то с высокой долей вероятности встречу представителя своей целевой аудитории. История «с нефтяником в поезде» – как раз из второго разряда.

Как-то в поезде, следовавшем из Москвы в Казань, моим соседом по купе оказался молодой и очень разговорчивый мужчина. Синдром попутчика сработал, и я узнала все о его жизни, включая информацию о том, сколько миллионов он сегодня потратил и заработал. Когда настала моя очередь рассказывать о себе (я это делаю при каждой возможности), я показала ему фильм о моей маме и всей семье, снятый и смонтированный моим сыном. Я никак не ожидала от этого во всех отношениях успешного бизнесмена такой реакции. Он плакал в три ручья, потом стал звонить маме, жене, детям, говорить теплые слова. А через пару месяцев после этой поездки я получила от него заказ на фильм, и не один.

3. Работа с талантами в любой точке мира. Меня очень вдохновляют талантливые люди, их идеи, успехи, классно реализованные проекты. Когда я встречаю талантливого человека, мне очень хочется стать причастной к его работе, создать что-то классное вместе.

Безусловно, таланты живут не только в России, и мое незнание иностранных языков меня сильно ограничивало. Но после одного случая я решила положить этому конец. Я давно мечтала поработать с известным видеографом Робертом Баласко. Моя мечта сбылась – мы создали совместный проект в Монако. В момент, когда Роберт приехал, меня в отеле не оказалось, а его номер оказался не готов. Роберт стал звонить и писать мне сообщения, но я не знала языка и ничего не могла ответить. Мне было стыдно за проваленную встречу. У меня было практически физическое ощущение, что у меня отнялся язык, что я больше ничего не могу делать. Для меня это оказалось большим стрессом, ведь я привыкла быстро решать любые задачи, а тут я даже не могла поговорить со своим партнером.

Позже я выделила месяц из своего плотного графика и поехала в США – исключительно для изучения языка. А спустя несколько месяцев мы встретились с Робертом и три часа проговорили на самые разные темы. Безусловно, я делаю много ошибок в речи, и мне нужно продолжать обучение, но самое главное случилось: я могу общаться!

4. Проекты, известные всему миру. На сегодняшний день более десяти проектов, созданных нашей командой, заняли призовые места на самых престижных европейских и мировых конкурсах (WРРI, ЕЕVА и др.). Эти победы являются источником вдохновения и гордости для нас – простых ребят из маленьких городов бывшего Советского Союза.

5. Проекты, остающиеся в умах и сердцах и изменяющие мир к лучшему. В истории нашей компании немало таких примеров. Уже не раз нам удавалось во время мероприятия подружить враждующие семьи или познакомить людей, которые боялись подойти друг к другу. По окончании одного из таких праздников, который длился всего несколько часов, падчерица-подросток, проникнувшись семейным настроением, попросила разрешения взять фамилию отчима, хотя долгие десять лет в семье не могли решить эту проблему.

Еще один знаковый для меня случай произошел совсем недавно. К нам в агентство обратился мужчина, увидевший наши ролики в интернете. Он объяснил, что хочет поздравить свою жену с 50-летием и точно знает, что поздравление должно быть сделано именно в видеоформате, но не понимает, как это сделать. Их счастливому браку уже 30 лет, они вырастили двоих прекрасных детей, много путешествуют вместе. Она любит рисовать, он не умеет рисовать совсем, но умеет играть на гитаре и даже пел на свадьбе ее любимую песню «Очарована, околдована…». «Она обожает слушать, как я пою, но в последние 30 лет я этого не делал», – признался нам мужчина. А еще они вместе мечтают о домике в Италии. Вот такие исходные данные мы получили.

Нам было очень интересно сделать что-то особенное и вместе с тем простое для этой семьи. Мы сняли клип на песню «Очарована, околдована…» в исполнении нашего героя, поговорили о любви, жизни и благодарности, а самое главное, этот мужчина написал картину маслом – «Домик в Италии». После этого в семье начали происходить чудеса! Очень скоро раздался звонок нашего клиента: «Во-первых, мы поняли, что совершенно не знаем друг друга, и теперь ежедневно раскрываем отношения по-новому. Во-вторых, этот фильм стал для нас “местом силы” – сейчас в жизни и бизнесе мы столкнулись с проблемами, но мы понимаем, что у нас есть что-то большее, чем деньги! В-третьих, после просмотра ролика моя жена поняла, что невозможного не существует. Если уж я, не умея рисовать даже солнышко, в 50 лет смог написать картину, то она может гораздо больше. В этот момент она готовила дипломную работу в МАРХИ. Ее работа была признана лучшей на курсе, и теперь у моей любимой персональная выставка в ЦДХ в Москве. Она счастлива! Спасибо вам! Вы даже не понимаете, что вы творите!».

6. Возможность рассказать что-то очень важное для моих студентов и в книге, которую вы читаете. Моя карьера спикера и продюсера началась неслучайно. Многие годы я учила, направляла, помогала талантам, создавала успешные проекты и команды. После того как я начала ежедневно получать письма и звонки от благодарных слушателей, в жизни которых произошли изменения, я поняла, что мои знания и таланты востребованы, что я обязана их отдавать без ограничений. Для меня это огромная ответственность и ежедневный труд. Но отдача не заставляет себя ждать! Множество отчаявшихся ребят собрались и начали творить, в их семьях теперь мир и благополучие, мы с ними много путешествуем, общаемся городами, побеждаем в конкурсах, о нас узнает весь мир! Разве этого мало?

7. Счастливая мама, которой гордятся мои дети!

Моя работа именно такая! А ваша?

Осознание ценности того, что вы делаете, дает энергию, которая ежедневно мотивирует вас двигаться вперед, а не ныть в подушку. Именно это позволяет успевать все и даже больше! Когда мы делаем что-то хорошее, полезно задаваться вопросом: что случится, если так же будут делать все, – станет ли мир от этого лучше? И тогда наше дело наполнится ценностью, а жизнь – гармонией.

В заключение хотелось бы напомнить о ценности времени. Давайте расходовать драгоценные минуты на то, что делает нас по-настоящему счастливыми!

Приложение 1. Списки Дарии Бикбаевой.

Эти списки я составляла для себя, много раз добавляла в них новые пункты, редактировала отдельные положения и отмечала мечты, которые уже исполнились. Я совершенно не собиралась делать эти списки публичными, но однажды поняла, что мои реальные примеры служат отличной мотивацией и источником идей для читателей. Поэтому в этом приложении делюсь очень сокровенным и личным.

Мои ценности.

Семья, жизнь, здоровье, любовь, гармония, развитие, творчество, путешествия, бизнес/карьера, друзья/окружение, духовное развитие.

Я люблю.

Ооочень люблю свою семью и дело, которым занимаюсь.

Люблю сладкое, путешествовать, придумывать, бегущий сквозь пальцы песок, гулять босиком, капли дождя по стеклу, шуршать осенними листьями, заплывать далеко в море, кушать сердцевинку арбуза, чувствовать теплый ветер обнаженным телом, лежать на снегу и смотреть, как с неба падает снег, ходить по первому снегу, красивую одежду, предметы интерьера, украшения, приключения, движение, укутаться в плед, массаж ног, читать интересную книжку или смотреть фильм, уют, придумывать сюрпризы, а еще больше люблю минуту перед тем, как преподнести сюрприз, и наблюдать за реакцией человека.

Люблю, когда классно получается задуманное дело, когда команда слаженно, профессионально и с удовольствием делает свою работу.

Люблю смотреть на танцующих людей, наблюдать за эмоциями и взаимоотношениями, придумывать еду из ничего и красиво подавать.

Обожаю, когда мне делают сюрпризы.

Люблю лететь за тысячи километров, чтобы поздравить любимых с волшебным событием, побыть с ними часик и лететь обратно. Люблю, когда люди искренне друг с другом разговаривают.

Люблю обниматься при встрече.

Люблю все новое, знакомства с людьми, культурой, традициями.

Обожаю свои мастер-классы за новые путешествия и знакомства, ожившие аватарки, горящие глаза и горячие сердца.

Люблю учиться – у жизни, у людей, достигших успеха в бизнесе и в отношениях. Учусь каждый день и каждую минуту.

Люблю придумывать идеи. Еще люблю охоту за придумками, подглядывать и применять подсмотренные идеи совсем в других областях.

Люблю танцевать, порядок, заботиться о близких и исполнять мечты, рисовать, снимать кино, купаться голышом, состояние перед путешествием, возвращаться домой, свежевыжатые соки, манго, ягоды, рукколу, шпинат, свежевыловленную рыбу, крабов, гребешки, ощущение свежести, все настоящее.

Очень люблю есть ягоды с куста, собирать грибы, все делать вместе, когда сделано с любовью, хэнд-мейд, сильных, умных, внимательных, интересных мужчин, женственность и красоту, спа-удовольствия для души и тела, спать, встречать рассвет, ужин на закате на открытом воздухе, красивый вид из окна, романтическую обстановку, улыбки.

Люблю, когда смешно, и когда трогательно, тоже люблю.

Люблю, когда спонтанно, быстро, но очень круто получается.

Люблю дружные большие семьи и команды.

Люблю, когда бережно хранят традиции.

Люблю побеждать – себя, лень, страх.

Обожаю достижения своей команды, детей и учеников.

Люблю гордиться – за детей, за сделанное дело. Гордиться победами учеников – отдельный огромный кайф. Классно получать письма с историями о классных изменениях.

Люблю соединять талантливых людей в команды, знакомить незнакомых и наблюдать крутые результаты.

Люблю рассказывать о талантах – чтобы весь мир узнал!

Люблю решать задачи – превращать чужие в свои, ставить цели и получать результаты, находить самый быстрый и эффективный путь, оптимизировать, создавать проекты по принципу «выиграл – выиграл – выиграл».

Люблю превосходную степень и прилагательные «прекрасный», «великолепный», «чудесный», «крутой», «классный», «удивительный», «мегауспешный», «волшебный», «любимый», «сумасшедший».

Люблю разрушать и расставаться со старым, ненужным, тянущим ко дну, отсеивать ненужное и создавать новое, молодое, сильное, успешное.

Люблю любить.

Люблю, когда любят.

Люблю чувствовать – просто чувствовать, тихо и громко, смакуя ощущения каждой клеткой.

Я не люблю.

Не люблю заправлять одеяло в пододеяльник и вообще заправлять постель, составлять и вникать в сметы.

Не люблю, когда идея плохо реализуется, или результат не соответствует обещанию и ожиданиям.

Не люблю обман, когда много обещают и мало делают.

Не люблю, когда холодно.

Не люблю что-то делать по принципу «надо», а не с удовольствием, тратить жизнь, хамство, грубость, неуважение, жадность, трусость, страх, лень, боль, войну в отношениях, соус бальзамик, алкоголь, салат латук, сильно пьяных людей, когда кого-то обижают, особенно если это мои близкие.

Не люблю очереди, бюрократию, краситься, ждать, собирать документы, разбирать чемоданы, проверять сделанную работу, заниматься монотонным трудом, делать одно и то же действие более трех раз.

Я мечтаю.

Мечтаю совершить путешествие с Николаем Дроздовым и Александром Васильевым, научиться играть в гольф, кататься по волнам на кайте или серфе, мчаться рысью на лошади, говорить на пяти языках, играть на трубе, объехать весь мир, посетить все шоу «Цирк дю Солей», поплавать с аквалангом на Большом Барьерном рифе, научиться танцевать фламенко.

Мечтаю увидеть северное сияние и побывать на Северном полюсе.

Мечтаю, чтобы Джек Веттриано[9] написал мой портрет.

Мечтаю построить крытый манеж, чтобы у детей с ограниченными возможностями было место для встречи с лошадками и занятий иппотерапией.

Мечтаю написать десять книг, изменяющих жизнь к лучшему, которые станут мировыми бестселлерами, придумать технологии, максимально ускоряющие поиск истинного призвания и пути к успеху.

Мечтаю создать в России условия для успешной жизни людей с ограниченными возможностями, чтобы они чувствовали себя счастливыми.

Мечтаю, чтобы вышел новый закон, разрешающий проводить официальные выездные церемонии заключения брака на всей территории бывшего СССР.

Мечтаю о собаке – скотч-терьере, как у Малыша из «Карлсона».

Мечтаю открыть по всему миру «школы успеха», «центры талантов» и «университеты счастливых семей», чтобы перестали учиться экономике и юриспруденции те, кто рожден создавать прекрасное, чтобы тысячи моих учеников достигли мегауспеха в своем любимом деле и в семейной жизни.

Мечтаю присутствовать на церемонии награждения моих детей и учеников в огромном зале.

Мечтаю стать мамой дочки, побриться налысо, собрать вместе всех, кого люблю, на океанском лайнере компании «Дисней», получить Нобелевскую премию мира из рук Арнольда Шварценеггера, устроить праздник на Луне, создать телеканал, открыть издательство, основать социальную сеть Талантов и Успеха.

Мечтаю снять видеопортреты семей и личностей: Минтимера и Сакине Шаймиевых, Брэда Питта и Анджелины Джолли, Ричарда Бренсона, Тома Питерса и еще миллиона уникальных современников.

Мечтаю снять большое и очень доброе кино, после просмотра которого каждый начнет делать счастливее хотя бы близких людей.

Мечтаю отпраздновать 120-летие, весело зажигая в классной компании, и чтобы моя мама была в этот момент здорова и находилась рядом, а все, кто правит этим миром, стремились попасть в число приглашенных.

Мечтаю, чтобы зубные щетки моей большой дружной семьи не умещались в десяти стаканах, быть таким человеком, чтобы слышать каждый день на всех языках мира: «Спасибо! Я счастлив, у меня прекрасная семья и мы достигли высот, о которых даже боялись мечтать!», такой женой, чтобы любимый построил в честь меня город – восьмое чудо света и на открытие подарил миллион ярких тюльпанов, такой мамой, чтобы дети сняли для меня фильм, собрали в огромном кинотеатре всех друзей, а я бы сидела и плакала от счастья:).

Приложение 2. Анкета «Творческий бренд, или 33 уникальных вопроса самому себе».

Я часто встречаю талантливых людей, которые ищут себя, разыскивают дело всей жизни или пытаются осознать ценность своей нынешней деятельности. Постоянно работая с такими искателями, я создала анкету, которая помогает структурировать мысли, желания и возможности.

Благодаря осмысленным ответам на эти вопросы многие мои теперь уже коллеги сделали огромный рывок к своим самым смелым мечтам, а некоторые достигли успеха всего за один календарный год.

Анкета помогает:

• понять и систематизировать ваши достижения на данный момент;

• определиться с целью и желаемым результатом;

• приблизиться к самым заветным мечтам.

Для заполнения анкеты важно специально выделить время – не отвлекаться, только писать и… мечтать. Кроме того, необходимо поработать над вопросами, в которых пока нет понимания. Выделите в своем плотном графике два – четыре часа и повесьте на дверь табличку «Не беспокоить» – этот временной отрезок заложит самый крепкий фундамент для вашего будущего.

Если вы полностью прочли эту книгу, заполнение анкеты не составит для вас труда, а результаты не заставят себя ждать.

Для заполнения анкеты вам понадобятся:

• компьютер (планшет, смартфон) с доступом в интернет;

• таблица в Ехсеl со списком имеющихся у вас клиентов и историей их покупок;

• отчет за прошедший год (если таковой имеется);

• папка на компьютере (планшете, смартфоне), в которую вы будете складывать ваши наработки;

• тишина и сосредоточенность.

На некоторые вопросы у вас может не найтись ответа в момент заполнения – вернитесь к ним через некоторое время и фиксируйте даты заполнения и даты внесения изменений. Отвечать на вопросы можно в любом порядке.

1. Фамилия, имя, отчество, дата рождения.

2. Название, выражающее вас, ваше дело, тех, для кого создан этот бренд.

3. Активные ссылки на социальные сети, которыми вы пользуетесь, и на сайт (персональный или компании). Обязательно сделать скриншоты трех страниц каждой соцсети на данный момент и всех страниц сайта!

4. Четкий перечень пакетов услуг (продуктов) на сегодня с подробным описанием и ценами.

5. Сводная таблица проектов и их стоимости за четыре месяца (взять самый успешный период прошедшего года).

6. Какие клиенты принесли вам самый большой доход? Откуда они пришли? Какой пакет услуг/продукт приобрели?

7. Идеальный клиент: возраст, семейное положение, профессия.

8. Я мечтаю реализовать…

9. Моя команда на данный момент…

10. Минимальный заработок в месяц.

11. Желательный заработок в месяц.

12. Ежемесячный пассивный расход.

13. Оптимальное количество проектов в месяц.

14. Идеальный проект: кто, где, место проведения, продолжительность, предварительная подготовка и др.

15. Я люблю…[10]

16. Я не люблю…

17. Я мечтаю…

18. Через год я…

19. Через пять лет я…

20. Через десять лет я…

21. Самая амбициозная профессиональная мечта.

22. Ценности (придумать десять и отобрать из них пять самых важных).

23. Чтобы осуществить свою мечту, я готов…

24. Я завишу от… (мнения мамы, решения мужа, здоровья детей и т. д.).

25. Мне не хватает знаний…

26. Моя идеальная картина жизни (страна, работа, семья, настроение и т. д.)…

27. Я могу научить других…

28. Мой профессиональный мастер-класс (тезисы, стоимость, формат, пожелания).

29. Я ищу человека, который поможет мне… (выкладывать в интернет работы, заключать и вести договора, обрабатывать фото, продвигать бренд, общаться с клиентами и вести их дела и т. д.).

30. В чем ваша уникальность? Чем ваши продукты/проекты/услуги отличаются от аналогов?

31. Визуализация бренда. Необходимы фотографии или скриншоты всех носителей, на которые вы наносите свой бренд (визитка, фирменный бланк, униформа, книжка, конверты, электронная почта, звуковой ролик и др.).

32. Партнеры-помощники. Опишите партнерские программы, которые помогут продвинуть ваш бренд и ваш бизнес.

33. Дата заполнения (внесения изменений/дополнений).

Возвращайтесь к заполненной анкете хотя бы раз в год, анализируйте, дополняйте ее и обязательно устраивайте себе праздник, когда добиваетесь результатов.

Благодарности и признания в любви.

Наверное, это самая важная часть моей книги. Она посвящена людям, благодаря которым я такая, какая есть:). Именно благодаря им сформировались мои мысли, принципы и характер. Вы все очень важные люди в моей жизни, и в этой главе мне хочется низко поклониться каждому из вас и сказать искреннее «спасибо».

Конечно, главная и первая благодарность – моим родителям и всему моему роду, за то что подарили мне жизнь и передали таланты моих предков.

Особенная благодарность мамочке, Мустафиной Валентине Ивановне. За бессонные ночи, за правильные человеческие ценности, за молчаливую поддержку и веру в меня, за вечное движение, за заботу обо всей моей семье и помощь в воспитании детей.

Папе, Мустафину Альфреду Мусаяфовичу, – за умение мечтать и бесстрашно идти к самой ненормальной цели, за добрый аферизм и легкое отношение к любой сложной задаче.

Старшему и единственному брату Альвару – за самое большое и честное сердце, которое есть на этой планете.

Единственной тете – Раисе – за дружбу с моей мамой, сохранение семейных ценностей и традиций и страсть к путешествиям.

Моему мужу, Бикбаеву Равилю. За бесконечную любовь, поддержку, заботу и веру в меня. За то, что позволил мне быть настоящей. За наших счастливых детей и, конечно, за потрясающую фамилию Бикбаева:).

Сыновьям – Эльнару, Эмилю и Арслану. Вы мой вечный двигатель, источник счастья и вдохновения, моя гордость, а главное – самые лучшие мои друзья.

Моей первой и до сих пор главной учительнице, Обшивалкиной Маргарите Сергеевне. За любовь к русскому языку, потрясающее чувство юмора, вечную молодость, уникальные методики, которые я помню с начальной школы. И конечно, за обучение всех моих детей:).

Моему другу, наставнику и учителю Ласло Габани. Именно ты вложил в меня уверенность в мои силы и таланты, показал, что невозможного не существует, научил жить ярко, не оборачиваясь. Ты научил меня летать!

Моим крестным маме и папе, Ирине Понаровской и Виктору Гиворгу.

Моей команде, труд которой совсем не видно, но я никогда не смогла бы ничего достичь, если бы в моей жизни не было каждого из них! Благодарю за ежедневную поддержку, а главное за любовь и нашу многолетнюю дружбу, Алену и Сергея Сидоркевичей, Юлию Беляеву, Регину Газизянову, Анну Малышеву, Лилю Маратовну, Тамару Славутину, Альбину Галиакберову, Вадима Ревелисов-Крумера, Ольгу Димитриеву и многих других, кто был со мной в более ранних командах.

Особенному человеку, который является для меня примером колоссального жизненного успеха, отношения к людям и любви к тому, что делаешь – Николаю Николаевичу Дроздову, ведущему передачи «В мире животных».

Бесконечно уважаемым мною личностям, сильно повлиявшим на мой духовный рост и развитие: Минтемиру Шариповичу Шаймиеву, Дамиру Халилову, Руслану Байрамову, Гульфии Голенковой, Алене Ефимовой, Айдару и Наили Метшиным, Сергею Князеву.

Моим друзьям (многие уже указаны выше):

Диляре Вагаповой – ты понимаешь даже о чем я молчу на расстоянии несколько тысяч километров;

Олесе Маркеловой за отношение к жизни, семье, детям, потрясающее умение дружить и жить «по полной»;

Владимиру Попову – ты душа моя!

Ларисе Сокровищук – за вечную молодость и радость жизни;

Денису Гусеву – ты главный пример честности и искренности. Человек, умеющий достигать невероятных высот. А главное – Друг с большой буквы,

Оксане Харитоновой – твои яркие таланты и острое ощущение жизни не дают мне спокойно спать:);

Елене Зотовой – человеку с врожденным чувством прекрасного внешнего и внутреннего мира;

Татьяне Тридворновой и Наталье Жижко – цветочным королевам – с вами всегда очень весело, и все вокруг расцветает;

Никите Казмируку – ты тот, кто заставляет меня много думать и быстро двигаться;

Маргарите Вагиной – с тобой у нас еще полмира не освоено;

Чингизу Абызову – всегда, когда ты рядом, я чувствую сильное мужское плечо и поддержку;

Наташе Байрашевой – идеалу красоты и женственности. Ты самая красивая мама троих детей:);

Алене и Славе Могилам – самой счастливой семье – вы для меня эталон отношений между мужчиной и женщиной, между родителями и детьми;

Нелечке Ивановой – много лет дружбы, разговоров по ночам, взаимной поддержки и бесконечной любви. Отдельное спасибо за помощь с книгой:);

Гульнаре Талиповой – человеку-примеру абсолютно во всем. Если бы нужно было выбрать на земле идеал для клонирования, это 100 % ты;

Анастасии Закировой – природному маркетологу, автору «провокатора бизнес-творчества». Человеку, умеющему делать социальные проекты в масштабах планеты легко и играючи;

Антону Киселеву – ты солнце! твое яркое, искреннее, доброе восприятие жизни многому учит;

Линаре Багаутдиновой – мыслителю. Обожаю наши разговоры и переписки, с тобой не соскучишься;

Елене Фархутдиновой – ты концентрация радости, счастья и добра;

Свете и Рустему Лихачевым – с вами очень легко и всегда тепло и уютно;

Саодат Каримовой – твое гостеприимство не знает границ, ты рада мне, даже когда не помнишь, что я приезжаю. Мне кажется, ты улыбаешься, даже когда спишь;

Семье Филимоновых – для меня бесконечно ценно ваше появление в моей жизни;

Инне Виеру – мы редко видимся, но я всегда чувствую твою любовь и поддержку;

Маме Насте – второй маме, большой подруге и человеку, который и в 80 лет будет учиться, расти, развиваться и строить новые бизнесы для своей большой семьи;

Наталье Арсентьевой, благодаря тебе я на 100 % знаю, что невозможного не существует. Есть лишь задача, которую нужно решить;

Людмиле Пукась – человеку яркой жизни и огромного сердца;

Эльзе Хакимовой-Радзински – твоя мудрость, свобода и целостность, с которыми ты идешь по жизни, меня всегда вдохновляют;

Денису Шевченко – спасибо за умение дружить по-настоящему с первой минуты знакомства;

Ольга Кигель и Оксана Тубман – нас ждут великие дела;

Ринату Абдулхаликову – ты мой второй брат уже много лет;

Тимофею Васильеву – настоящий мужчина!

Ляле Бикчентаевой (яркий социальный деятель), Марине Матвеевой и Марии Липатниковой – стилистам от Бога (Казань и Новосибирск), Жану Муканову – импресарио (Казахстан), Дмитрию Кузеняткину – ведущему и артисту оригинального жанра (Санкт-Петербург), Оксане Фленеген – организатору свадеб (США).

Людям, которые достигли успеха, занимаясь только любимым делом. Благодаря вашим историям я верю в успех этой книги и тысяч талантов, которые поверят в свою уникальность.

Шарманщику, кукольных и музыкальных дел мастеру Анатолию Заярузному (Нью-Йорк), создателю портала Рrоsvаdbу Евгении Евстигнеевой (Алматы), ковбою Эдварду Кейлоко (Аризона), художнику Врежу Киракосян (Ереван), видеографу Роберту Баласко (Хорватия), фотографу Гульнаре Самойловой (Нью-Йорк), режиссеру Игорю Пискунову (Алматы), Илье Флаксу, одержимому создателю виртуальной реальности (Москва), Кате Борисовой – мегаталантливому модельеру (Казань), Айсылу Галеевой – создателю и владелице школы, в которой я начала говорить на английском (и не только я:)), Дмитрию Бикчентаеву – музыканту и учителю, Ляле Бикчентаевой – яркому социальному деятелю.

Классным, талантливым личностям, которые однажды пришли на мой мастер-класс, стали друзьями и большой частью моей жизни (особенно тем, примеры которых я привожу в книге), и лично Юле Грибалевой, Юле Соловьевой, Оле Козич, Нине Шумиловой, Елене Кузнецовой, Анне Радченко, Анюте Антоновой, Виктории Бурико-Калинко, Надюше Артамоновой, Надежде Федоровой, Алене Колусенко, Кате Когут, Кристине Костенко, Татьяне Боголюбовой, Маргарите Турчаниновой, Елене Комовой, Ксении Штраух, Светлане Козиновой, Кристине Москвиной, Глебу Ладыгину, Сергею Татаринцеву, Анне Грин, Антону Миславскому, Марине Синицкой, Марине Пестеревой, Жене Кор, Тори Воробьевой, Наталье Карамянц, Евгению Королеву, Юле Фоминой, Александре Вальчук, Ирине Галайде, Юлии Омелиной, Анастасии Трохининой, Виктории Бугаевой, Екатерине Белуновой, Павлу Юхневичу, Ольге Климахиной, Елене Афанасик, Жанне Могильной, Константину и Светлане Трубниковым, Андрею и Ангелине Амирханян, Артему Кондратенкову, Леше Гайдину, Леше Демину, GМ-mоviеs, Андрею и Светлане Сколковым, Николаю Швецову и Анастасии Крафт, Виктории Игнатьевой-Цай, Елене Юриной, Ирине Бекетовой, Анюте Антоновой, Татьяне Игнатенко, Марийке Казмирук, Маше Рублевой, Насте Пидяш, Максиму Амбросимову.

И очень многим другим – к сожалению, книга не может вместить все ваши имена:(. Благодарю вас за дружбу, за ваши таланты, победы и достижения, которые заставляют меня расти и двигаться вперед.

Самому лучшему в мире издательству «Манн, Иванов и Фербер» и лично Артему Степанову, Вере Ежкиной, Марине Васильевой, Ольге Киселевой и, конечно, создателям – Игорю Манну, Михаилу Иванову и Михаилу Ферберу (хотя я вас пока не знаю:).

Книга посвящается моим детям Эльнару, Эмилю и Арслану, племянникам Тимуру и Алену, а также моим сестренкам Хаят, Альмаре, Софье, Минсаре. Если она будет полезна для вас, то 100 % ее стоило писать.

Сноски.

1.

Глеб Архангельский – инициатор российского ТМ-движения, основатель Тайм-менеджерского сообщества, создатель крупнейшего в Рунете проекта по управлению временем Imрrоvеmеnt.ru. Автор книг: Тайм-драйв. Как успевать жить и работать. – 21-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014; Работа 2.0: прорыв к свободному времени. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009; Формула времени. Тайм-менеджмент на Оutlоок 2007–2010. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010; Формула времени. Тайм-менеджмент на Оutlоок 2013. – 8-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

2.

Анкета разработана при помощи агентства интерактивных технологий ImСоmраnу, Россия, Казань.

3.

Брайан Трейси – автор книг и аудиопрограмм на темы бизнеса, управления продажами, самореализации, лидерства. На русском вышла его книга: Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.

4.

Конверсия – это соотношение количества посетителей сайта (магазина, офиса, конференции) и количества людей, совершивших покупки. Конверсия в рекламе – это отношение количества показов информации к количеству переходов. Конверсия обычно измеряется в процентах и помогает анализировать эффективность действий. Ее рассчитывают по телефонным звонкам, количеству зарегистрированных пользователей, числу подписчиков рассылки и т. д. Прим. ред.

5.

Анкета разработана при помощи агентства интерактивных технологий ImСоmраnу, Россия, Казань.

6.

Вильфредо Парето (Vilfrеdо Раrеtо, 1848–1923) – итальянский инженер, экономист и социолог, один из основоположников теории элит. Прим. ред.

7.

ТriрАdvisоr, www.triраdvisоr.ru – популярный сайт о путешествиях, на котором на основе отзывов пользователей составляется рейтинг отелей. Пять звезд – наивысший показатель. Прим. ред.

8.

Эдвард де Боно (Еdwаrd dе Воnо, род. 1933) – британский психолог и писатель, эксперт в области творческого мышления. Прим. ред.

9.

Джек Веттриано (англ. Jаск Vеttriаnо, настоящая фамилия – Хогган, род. в 1951 г.) – современный британский художник-самоучка, извесный также как иллюстратор, создатель рекламных плакатов для киноиндустрии. Стиль Веттриано определяют как романтичный фигуративизм и нарративное искусство. Цвета и фигуры на его картинах делают их похожими на фотографии. Прим. ред.

10.

Вопросы 15–20 касаются всех сфер жизни, не только профессиональных.