Законы продаж.
Правило № 29. Ваш счетчик тикает всегда.
Случалось ли вам путать понятия «друг» и «клиент»?
• Важность профессиональных стандартов и приоритетов.
• Это ваш клиент – или приятель?
• Не размывайте границ.
Мы уже знаем, что поведение и стиль общения продавца позволяют ему создать определенные отношения с потенциальным покупателем. С точки зрения потенциального покупателя продавец олицетворяет собой всю компанию, и в своем общении мы должны сознавать это. Мы относимся к новому потенциальному покупателю совсем не так, как к члену команды по боулингу, с которым мы вместе играем, обмениваемся непристойными анекдотами и пьем пиво каждую субботу на протяжении пяти лет.
«Слушай, ты не мог бы оказать мне небольшую услугу?».
Ценность профессионального поведения по отношению к новым клиентам представляется очевидной. Но что же делать с клиентами, с которыми уже сложились долгосрочные отношения, а то и дружба? Нужно ли снижать уровень бдительности при общении с ними?