Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях.
- Раздел 1. Миссия этикета.
- Раздел 2. Свод общих правил.
- § 1. В общественных местах.
- На улице.
- В транспорте.
- В автомобиле.
- Двери.
- На лестнице.
- В лифте.
- В ресторане и кафе[3]
- В театре.
- В храме.
- В поездках.
- За границей.
- § 2. Правила представления и знакомства.
- Вектор уважения при приветствиях и знакомствах.
- Рукопожатия.
- Представление группами.
- § 3. Виды официальных и неофициальных приемов.
- Приглашения на официальное мероприятие.
- Виды приемов.
- Отметки drеss-соdе в приглашениях.
- § 4. Расположение гостей за праздничным столом.
- § 5. В гостях и на приемах.
- § 6. Радость человеческого общения – беседы светские, разговоры телефонные.
- На старте общения.
- Во время общения.
- О светских телефонных разговорах [12]
- § 7. За обеденным столом.
- Общие правила поведения за столом.
- О блюдах: что и как едят.
- О «сырной тарелке».
- Спиртные напитки – здоровое удовольствие праздника.
- О сервировке и приборах.
- Виды «стекла» для напитков:
- § 8. О подарках.
- Деньги или подарок?
- Раздел 3. Бизнес-этикет.
- § 1. Особенности делового взаимодействия.
- Деловые приветствия – персональные и в группах.
- Двери в кабинеты и офисы: стучать или нет.
- § 2. О визитных карточках.
- 10 требований делового этикета к визитной карточке.
- Расположение информации на поле визитки.
- § 3. Деловые мероприятия: презентации, конференции, приемы.
- Время и повод – формальные признаки деловых мероприятий.
- 10 правил организации презентаций.
- Виды приемов, сопровождающих деловые мероприятия.
- § 4. Деловые встречи и переговоры.
- 12 требований делового этикета к проведению деловых встреч.
- Командно-президентская рассадка.
- «Круглый стол».
- Переговорный процесс – конфликт интересов.
- Техники эффективного ведения переговоров.
- § 5. Публичные выступления.
- Голос: тембр и артикуляция, дыхание.
- Культура речи.
- Требования к правильной речи.
- Секреты публичного выступления.
- Необходимые техники для снижения волнения перед выступлением.
- § 6. Правила делового телефонного общения.
- Во время телефонного общения:
- § 7. Деловая переписка.
- Требования служебного этикета к деловому посланию.
- Переписка с зарубежными партнерами.
- Электронные письма.
- § 8. Требования этикета к деловой одежде мужчин [21] и женщин [22]
- DRЕSS-СОDЕ для мужчин и женщин.
- Коэффициент консервативности.
- Требования этикета к деловой одежде мужчин.
- Требования этикета к деловой одежде женщин.
- Заключение.
- Примечания.
- [1]
- [2]
- [3]
- [4]
- [5]
- [6]
- [7]
- [8]
- [9]
- [10]
- [11]
- [12]
- [13]
- [14]
- [15]
- [16]
- [17]
- [18]
- [19]
- [20]
- [21]
- [22]
Татьяна Белоусова.