Gооglе. Прошлое. Настоящее. Будущее.
Десять истин, которые компания Gооglе вывела для себя эмпирически.
Когда компания растет такими фантастическими темпами, как Gооglе, ей полезно иметь под рукой некоторый набор простых, но основополагающих руководящих принципов, которые обеспечили бы движение компании и всех ее составляющих в едином направлении. Таковые у Gооglе имеются: размещенные на ее сайте в разделе «Корпоративная информация»,[35] они, по отзывам гуглеров, чрезвычайно полезны, когда дело доходит до принятия решений и создания продуктов, удовлетворяющих критерию истинно гуглевых.
1. Сосредоточь все внимание на пользователе, а остальное приложится. Принимая корпоративные решения, компания Gооglе неизменно считает своим долгом ставить интересы пользователей превыше интересов акционеров. В дополнение к этому она обещает пользователям, что: интерфейс сайта будет прост и понятен; веб-страницы будут загружаться мгновенно; места или ранжирование веб-страниц в поисковых результатах никогда никому не продавались и продаваться не будут; содержание рекламных объявлений всегда релевантно поисковому запросу и не отвлекает пользователя от поиска.
2. Лучше делать что-то одно, но делать это очень и очень хорошо. В компании говорят: «Gооglе занимается поиском». По мере роста компании и запуска новых продуктов она все дальше отходит от этой максимы. Тем не менее Gооglе утверждает, что прочие сервисы, такие как Gmаil, Gооglе Dеsкtор и Gооglе Карты, призваны в первую очередь усовершенствовать функцию поиска.
3. Быстро – это лучше, чем медленно. «Компания Gооglе верит в то, что мгновенное удовлетворение потребностей клиентов возможно, – утверждает Gооglе и добавляет: – Пожалуй, Gооglе – это единственная компания в мире, цель которой заключается в том, чтобы пользователи покидали ее сайт как можно скорее».
4. Демократия в Интернете есть. «Gооglе работает эффективно, потому что опирается на мнение миллионов веб-мастеров, чтобы определить, какие еще сайты предлагают ценное содержание», – так Gооglе на своем сайте объясняет секрет успеха своего поисковика. Этот феномен она именует также «мудростью толпы».
5. Не нужно сидеть за компьютером, чтобы получить ответ. Как раз во исполнение этого принципа компания Gооglе направила силы на разработку технологий, делающих функцию поиска доступной через мобильные телефоны, карманные компьютеры и даже навигационные системы (GРS-приемники) в автомобилях.
6. Деньги можно заработать, не причиняя вреда. Это самая трудновыполнимая и самая противоречивая из заповедей Gооglе. Прояснить ее поможет возвращение к подразделу «Не делай зла (Не навреди!)» главы 7 «Видение».
7. Информации всегда намного больше, чем может показаться. Система Gооglе проиндексировала больше веб-страниц, чем любой другой поисковый ресурс, и продолжает прикладывать усилия, чтобы расширить возможности поиска информации по труднодоступным источникам и документам разного формата. Это не только желательно, но и необходимо, учитывая постоянное увеличение Всемирной паутины.
8. Для поиска информации не существует границ.
Более половины найденных Gооglе результатов предоставляются пользователям за пределами Соединенных Штатов. Поисковые результаты доступны примерно на 118 языках; компания также постоянно совершенствует предлагаемую пользователям Gооglе функцию перевода.
9. Серьезным можно быть и без галстука. Лучше всего это подтверждает излюбленный наряд основателей Gооglе, которых чаще всего можно видеть в потертых джинсах Lеvi's и футболках, а из обуви они отдают предпочтение сандалиям от фирмы Сrосs. Повседневный (саsuаl) стиль прижился и в парижском офисе Gооglе, который хоть и расположен в престижном районе на Авеню де л'Опера, но его руководитель тоже ходит на работу в Lеvi's. В последнее время Gооglе-парни взяли за моду поверх футболки накидывать спортивную куртку.
10. Отлично – это еще не предел. Gооglе призывает своих сотрудников «всегда давать больше, чем от них ожидают». Быть лучшими в представлении Gооglе означает не пункт назначения, а только начало пути.