Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса.
Методика экспертной оценки психологических характеристик личности руководителя (ПХЛР).
Указанные в бланке качества должны быть вами оценены.
Применительно к _______________________________________
По пятибалльной шкале: низшая оценка – 1, высшая – 5 (табл. 5).
Таблица 5.
Методика экспертной оценки психологических характеристик личности руководителя.
Таблица 5 (продолжение).
ПРОТОКОЛ.
Исследуемый _______________________________________________________
Руководитель ________________________________ Дата __________________
Обобщенные экспертные оценки ПХЛР выносятся в специальную таблицу (табл. 6).
Таблица 6.
Обобщенные экспертные оценки ПХЛР.
Обработка и анализ результатов. После того как эксперты выставили оценки, исследователь должен в бланках экспертной оценки подсчитать сумму баллов по каждой из девяти характеристик, полученные результаты перенести в таблицу обобщенных экспертных оценок и вычислить следующие параметры:
• сумму баллов, выставленных каждым экспертом по всем девяти показателям;
• средний балл ПХЛР по результатам работы каждого эксперта;
• сумму баллов, выставленных всеми экспертами по каждому из девяти показателей;
• средний балл по каждому из девяти показателей по результатам работы всех экспертов;
• общую сумму баллов ПХЛР по результатам работы всех экспертов.
Если при обработке результатов выявится, что максимальная и минимальная экспертные оценки резко отличаются от остальных, то целесообразно результаты работы этих экспертов из общего подсчета исключить. Большая вариативность в оценках экспертов может свидетельствовать о неоднородности экспертной группы, о разном уровне компетентности экспертов.
Общий средний балл оценки ПХЛР позволяет сделать заключение об уровне качеств руководителя, ориентируясь на следующие показатели:
• меньше 21 балла – практическая непригодность к выполнению функций руководителя;
• 21-27 баллов-низкий уровень руководителя;
• 28-36 баллов-средний уровень руководителя;
• больше 36 баллов – высокий уровень руководителя.