Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса.
Методика диагностики агрессивности А. Ассингера.
Подчеркните, пожалуйста, один ответ, который является наиболее характерным для вас.
1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?
А) всегда;
Б) иногда;
В) никогда.
2. Как вы себя ведете в критической ситуации?
А) внутренне кипите;
Б) сохраняете полное спокойствие;
В) теряете самообладание.
3. Каким считают вас коллеги?
А) самоуверенным и завистливым;
Б) дружелюбным;
В) спокойным и независтливым.
4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
А) примете ее с некоторыми опасениями;
Б) согласитесь без колебаний;
В) откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
А) выдадите ему «по первое число»;
Б) заставите вернуть;
В) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся с работы позднее обычного?
А) что тебя так задержало?
Б) где ты торчишь допоздна?
В) я уже начал(а) волноваться.
7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
А) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»;
Б) вам все равно, сколько машин вас обошло;
В) помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
А) сбалансированными;
Б) легкомысленными;
В) крайне жесткими.
9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
А) пытаетесь свалить вину на другого;
Б) смиряетесь;
В) становитесь впредь осторожнее.
10. Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современной молодежи?
А) пора бы уже запретить им такие развлечения;
Б) надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать;
В) и чего мы с ними столько возимся?
11. Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять, досталось другому?
А) зачем я только на это нервы тратил?
Б) видно, его физиономия шефу приятнее;
В) может быть, мне это удастся в другой раз.
12. Как вы смотрите страшный фильм?
А) боитесь;
Б) скучаете;
В) получаете искреннее удовольствие.
13. Если из-за пробки на дороге вы опаздываете на важную встречу…
А) будете нервничать на встрече;
Б) попытаетесь вызвать снисходительность партнера по встрече;
В) огорчитесь.
14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?
А) обязательно стараетесь выиграть;
Б) цените удовольствие, почувствовав себя в спортивной форме;
В) очень сердитесь, если не везет.
15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?
А) стерпите, избегая скандала;
Б) вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание;
В) отправитесь с жалобой к директору ресторана.
16. Как вы поведете себя, если вашего ребенка обидели в школе?
А) поговорите с учителем;
Б) устроите скандал родителям «малолетнего преступника»;
В) посоветуете ребенку дать сдачи.
17. Какой, по-вашему, вы человек?
А) средний;
Б) самоуверенный;
В) пробивной.
18. Что вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед вами?
А) простите, это моя вина;
Б) ничего, пустяки;
В) а повнимательней вы быть не можете?!
19. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди подростков?
А) когда же наконец будут приняты конкретные меры?!
Б) надо бы ввести телесные наказания;
В) нельзя все валить на подростков, виноваты и воспитатели!
20. Представьте, что вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое.
Животное вы предпочтете?
А) тигра или леопарда;
Б) домашнюю кошку;
В) медведя.
Обработка результатов. Необходимо суммировать номера ответов и интерпретировать полученные результаты следующим образом.
• 36-44 очка. Человек умеренно агрессивен, но вполне успешно идет по жизни, так как в достаточной мере обладает здоровым честолюбием и самоуверенностью.
• 45 и более очков. Человек излишне агрессивен и при этом бывает неуравновешен и чрезмерно жесток по отношению к другим людям. Надеется добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. Такого человека не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности он старается их наказать за это.
• 35 и менее очков. Человек чрезмерно миролюбив, что обусловливается недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях.
Если по семи и более вопросам опрашиваемый набрал по три очка и менее чем по семи вопросам – по одному очку, то его взрывы агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Такой человек склонен к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Он, как правило, относится к людям пренебрежительно и своим поведением провоцирует конфликтные ситуации, которых вполне можно избежать.
Если же по семи и более вопросам испытуемый получает по одному очку и менее чем по семи вопросам – по три очка, то это свидетельствует о замкнутости. Такому человеку присущи вспышки агрессивности, но он их слишком тщательно подавляет.