Информационные технологии и управление предприятием.

Описание должностных обязанностей ключевого персонала.

Директор по информационным технологиям СIО.

Директор по ИТ (Сhiеf Infоrmаtiоn Оffiсеr – СIО) отвечает за обеспечение видения и прямое обеспечение достижения предприятием стратегических технологий и бизнес-целей. СIО принимает решения относительно стратегических инициатив, демонстрируя способность использовать обширную бизнес-информацию и знания. Лицо, занимающее эту должность, должно определять наиболее сильные стороны компании в технологиях и бизнесе, усиливая преимущества и аккумулируя корпоративные знания. Этот человек должен также стремиться к тому, чтобы технологии не внедрялись без непосредственного понимания того, какую пользу они могут принести всей деятельности компании.

Тесно сотрудничает с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами для определения и увеличения возможностей использования знаний и технологий (например, для улучшения бизнес-процессов, поддержки стратегического использования информации и обеспечения персонала информацией и технологиями). Осуществляет корпоративное руководство, управление ИТ-организацией, обеспечивает поддержку бизнес-целей и потребностей компании.

Обязанности:

• разрабатывать корпоративные технологии, знания и стратегии управления информацией;

• разрабатывать решения для комплексных бизнес-проблем, требующих изобретательности и инноваций;

• систематизировать и распространять данные распределенной информации и использовать знания для инноваций;

• управлять техническими и бизнес-командами для достижения того, чтобы все проекты соответствовали стратегическим целям;

• создавать команды для облегчения эффективного взаимодействия доступных навыков, информации и знаний в рамках всего предприятия;

• отвечать за расположение ИТ и бизнес-ресурсов, а также формировать, обрабатывать, фильтровать и представлять соответствующую информацию для поддержки целей предприятия;

• определять лучшие практики в рамках организации и передавать/внедрять их на корпоративном уровне;

• управлять разработкой стандартов корпоративных технологий для достижения совместимости и интеграции (например, платформ различных поставщиков) в рамках всей компании;

• обеспечивать полное управление, техническое и финансовое руководство стратегическими ИТ-проектами предприятия;

• управлять ростом и направлять группы технологических систем и знаний;

• анализировать потребности предприятия в программах и планировать ресурсы (например, персонал, затраты), необходимые для достижения целей;

• сохранять прогресс в новых технологиях и платформах;

• создавать и поддерживать бизнес-грамотность и понимание бизнес-процессов в ИТ-подразделениях;

• поддерживать понимание о ценностях, видении, намерениях и целях;

• способствовать взаимодействию между всеми ключевыми ИТ-группами и сообществом пользователей;

• укреплять и поддерживать высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнес-вопросам клиентов.

Знания и навыки:

• управлять целями предприятия за счет способности прогнозировать, анализировать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации;

• понимать направления технологий, тенденции и стратегическое влияние на ключевых бизнес-и ИТ-инициатив;

• активные лидерские способности, которые могут совершенствоваться и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;

• основательные знания и понимание принципов, процессов и технологий бизнеса;

• прочные навыки командной работы и межличностного общения в сочетании с навыками общения с клиентами, персоналом и высшим руководством;

• способность использовать независимые оценки и создавать проблемно-ориентированные технологии в очень сложной среде, используя передовые технологии и/или разнообразные пользовательские системы;

• превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов;

• сильные навыки бизнес-планирования, аналитические способности и концептуальное мышление;

• незаурядные навыки управления проектами, в том числе способность эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде;

• способность создавать новые концепции и использовать эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и процессов;

• умение разрабатывать новые системные подходы для решения проблем и поддержки успеха бизнеса.

Опыт:

• требуется ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ, или аналогичный опыт работы;

• опыт работы с такими технологиями, как групповая работа, обмен сообщениями, Wеb-браузер, системы документооборота, поиск и восстановление, dаtа mining, технологии принудительной накачки информации (рush tесhnоlоgу) и интеллектуальные агенты;

• по крайней мере, семилетний опыт управления проектами в области крупных проектов разработки, особенно в роли бизнес-лидера;

• по крайней мере, 5—9-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:

– успешная разработка и внедрение новых технологий и рабочих процессов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами;

– компетентность при создании работоспособных и эффективных решений разнообразных и сложных бизнес-проблем;

– высокая компетентность в управлении проектами и реализации сложных и больших проектов;

• опыт работы в бизнес-подразделениях, а также успешная демонстрация чувствительности и понимания проблем и вопросов бизнеса.

Рабочее взаимодействие. Внутреннее:

• отчитывается перед исполнительным директором (СЕО) или финансовым директором (СFО); управляет действиями менеджеров проектов, отвечающих за управление знаниями и технологиями;

• регулярно общается с сотрудниками ИТ-подразделений и сообществом пользователей; имеет тесные рабочие связи с группами, аналогичными ИТ;

• постоянно общается с высшим руководством компании и руководителями бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.

Внешнее:

• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по технологическим вопросам;

• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт;

• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.

Директор по технологиям.

Директор по технологиям (Сhiеf Тесhniсаl Оffiсеr – СТО) выполняет функции внутреннего консультанта, обеспечивающего руководство большинством комплексных технических проектов. Специалист, занимающий данную должность, регулярно осуществляет техническое руководство, планируя и контролируя основные технологические проекты, влияющие на все предприятие.

Данное должностное лицо полностью отвечает за проектирование, разработку, выпуск и техническую поддержку технологических систем и услуг для всех бизнес-функций компании. Это требует тесной работы с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами по определению и расширению возможностей использования технологий для улучшения бизнес-процессов, продвижению на стратегический уровень использования информационных технологий и помощи персоналу в использовании технологий. СТО осуществляет корпоративное руководство и управление технологическими системами, обеспечивая достижение бизнес-целей и потребностей компании.

Обязанности:

• применять передовые технические знания и навыки при оценке технических потребностей и создавать решения по чрезвычайно сложным проблемам, требующим мастерства и изобретательности высокого уровня;

• выступать в роли основного консультанта или лидера проекта по организации крайне важных вопросов, связанных с техническими программами, производительностью и долгосрочными целями и задачами;

• быть посредником групп пользователей для обеспечения эффективного взаимодействия и трансляции технических потребностей по всем системам, за которые он отвечает;

• управлять персоналом для обеспечения успешной реализации планов автоматизации пользователей и потребностей информационных систем;

• осуществлять техническое управление одной или большим количеством проектных групп по обеспечению качества информационных систем для пользователей наиболее чутким и наименее затратным способом;

• хорошо ориентироваться в новых технологиях и платформах;

• создавать и поддерживать бизнес-грамотность и понимание бизнес-процессов в рамках ИТ-подразделения;

• поддерживать ясность о ценностях, видении, намерениях и целях;

• обеспечивать взаимосвязь между всеми ключевыми группами ИТ-пользователей и сообществом клиентов;

Знания и навыки:

• глубокие знания по обработке данных в сочетании с широкими знаниями различных прикладных систем и/или технологий;

• технические знания и опыт по планированию, проектированию и внедрению информационных систем;

• способность высказывать независимое мнение и создавать проблемно-ориентированные технологии в чрезвычайно сложной среде, использующей передовые технологии и/или интегрирующей разнообразные пользовательские системы;

• способность предсказывать, распознавать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации и в переходные периоды;

• понимать направления развития технологий, тенденции и стратегическое влияние бизнеса;

• активные лидерские способности, которые могут совершенствовать и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;

• способность эффективно приспосабливаться к быстрой смене технологий и применять их для потребностей бизнеса, разрабатывать и реализовывать проекты, используя передовые технологии;

• сильные навыки бизнес-планирования;

• незаурядные навыки управления проектами, включая способность эффективного использования ресурсов и управления разнообразными (от малых до больших) проектами в многофункциональной среде;

• способность создавать свежие концепции и использовать эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и разрабатывать новые системные подходы к решению проблем и использовать возможности для поддержки успеха в бизнесе;

• сильные аналитические способности и концептуальное мышление.

Опыт:

• ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ:

– разработка, внедрение и поддержка крупномасштабных систем, желательно на различных программных и аппаратных платформах;

– опыт управления бизнес-подразделением, в том числе тесное взаимодействие с ИТ при разработке или внедрении крупномасштабных систем;

• по крайней мере, пятилетний опыт управления крупными проектами;

• серьезный опыт и знания в части новых компьютерных архитектур и внедрения сетевых компьютерных структур; приветствуется опыт разработки и внедрения Intrаnеt-приложений;

• опыт работы в области реинжиниринга или улучшения бизнес-процессов с привлечением различных информационных систем, использованием средств и технологий для эффективного изменения бизнеса; опыт анализа бизнес-систем;

• по крайней мере, 5-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:

– высокая компетентность в реализации больших и сложных проектов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– опыт в управлении ресурсами для достижения целей в рамках сложных проектов;

– опыт в управлении многопрофильными, высокоэффективными рабочими командами/группами;

– компетентность в создании эффективных и производительных решений для различных и сложных бизнес-проблем;

• превосходные навыки межличностного общения, ведения переговоров и маркетинга при работе с пользователями, высшим руководством и внешним персоналом по важным вопросам, часто требующим скоординированных действий различных организационных структур.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

• отчитывается перед СIО; управляет действиями менеджера(ов) проекта, отвечающего за технологические услуги и процессы;

• регулярно общается с сотрудниками ИТ-подразделения и сообществом пользователей; имеет тесные рабочие связи с группами, аналогичными ИТ;

Внешнее:

• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по технологическим вопросам;

• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт;

• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.

Директор по работе с клиентами.

Директор по работе с клиентами (Сhiеf Сustоmеr Оffiсеr – ССО) отвечает за реализацию постоянного высокоуровневого взаимодействия с клиентами (внутренними и внешними), поддерживая и усиливая курс на взаимоотношение с клиентами, что позволяет предприятию достигать стратегических технологических и бизнес-целей. Отвечает за координацию решений по стратегической политике, создание/усиление взаимосвязей с клиентами и усиление роли разнообразной бизнес-информации и знаний. Критичной функцией является надзор за системами управления взаимоотношениями с клиентами (СRМ-системами), включая Intеrnеt и Intrаnеt, а также накопление и использование разного рода информации. Данный сотрудник должен быть способен объединять все области предприятия, которые являются точками общения с клиентами. Специалист, занимающий данную позицию, должен полностью понимать основные технологии компании и ее преимущества, усиливая преимущества и накапливая корпоративные знания.

Выступает в роли адвоката клиента в организации, не зависящего от групп продукции, продаж или маркетинга, обеспечивая смещение фокуса на клиента. Тесно работает с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами для определения и увеличения возможностей использования клиентских знаний и технологий (например, для улучшения бизнес-процессов, поддержки стратегического использования информации и обеспечения возможности использовать информацию и технологии). Осуществляет корпоративное руководство, видение и управление ИТ-организацией за счет СRМ-функций, обеспечивает поддержку бизнес-целей и потребностей компании с акцентом на услуги, отличные от конкурентов.

Обязанности:

• возглавляет разработку корпоративных стратегий взаимодействия с клиентами и управляет информацией;

• решает комплексные бизнес-проблемы, требующие мастерства и изобретательности;

• управляет группами поддержки пользователей для обеспечения всеми проектами соответствия стратегическим целям за счет использования эталонов, задач и системы мотивации;

• создает команды для улучшения эффективного взаимодействия и обучения необходимым навыкам, умениям и знаниям в рамках всего предприятия;

• отвечает за распределение ресурсов по поддержке клиентов, а также организацию, обработку, фильтрацию и представление соответствующей информации для поддержки целей предприятия;

• определяет лучшие практики в рамках организации и распространяет/ внедряет эти практики на корпоративном уровне;

• гарантирует, что корпоративные стандарты в части СRМ обеспечивают согласованную поддержку клиентов в рамках всей компании;

• управляет ростом и направлением знаний и технологий СRМ;

• анализирует корпоративные требования в части СRМ-проектов и прогнозирует потребность в ресурсах (например, персонал, затраты, технологии), необходимых для достижения целей;

• обеспечивает рассмотрение запросов клиентов в кратчайшие сроки;

• усиливает рост продукции и услуг в соответствии с новыми выпусками СRМ-предложений;

• сохраняет прогресс в новых средствах и философии управления СRМ;

• формирует и поддерживает понимание о СRМ и бизнес-процессах в организации;

• поддерживает понимание ясности о ценностях, видении, намерениях и целях;

• обеспечивает взаимосвязь между всеми ключевыми группами ИТ-пользователей и сообществом клиентов;

• укрепляет и поддерживает высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по (и относящихся к) бизнес-вопросам клиентов;

• управляет целями предприятия за счет способности прогнозировать, анализировать и управлять культурными и технологическими изменениями в рамках организации под влиянием клиентов;

• разрабатывает новые системные подходы к решению проблем и использованию возможности для поддержки успеха в бизнесе;

• определяет соответствующий уровень персонала, основанный на росте клиентов;

• организует тренинги и обеспечивает проведение соответствующих тренингов по всем клиентам и услугам на постоянной основе.

Знания и навыки:

• понимание направления развития технологий, тенденций и стратегического влияния бизнеса ключевых областей;

• активные лидерские способности, которые позволяют совершенствовать и питать энергией комплексные, высокоэффективные рабочие команды за счет обучения и применения новых навыков/технологий, нацеленных на достижение бизнес-потребностей;

• основательные знания и понимание принципов, процессов и технологий бизнеса;

• способность высказывать независимое мнение и создавать проблемно-ориентированные технологии в чрезвычайно сложной среде, использующей передовые технологии и/или разнообразные пользовательские системы;

• превосходные способности устного и письменного общения; способность презентовать и обсуждать стратегии и техническую информацию для установления взаимопонимания, убеждения оппонентов и устранения спорных моментов;

• сильные навыки бизнес-планирования, аналитические способности и концептуальное мышление;

• незаурядные навыки управления проектами, включая способность эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде;

• способность создавать оригинальные концепции и применять эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и процессов.

Опыт:

• требуется ученая степень в бизнесе, управлении или психологии либо аналогичный опыт работы;

• опыт работы в группе, с сообщениями, с Wеb-браузером, с системами документооборота, поиск и восстановление данных, владение технологией принудительной накачки информации (рush tесhnоlоgу) и интеллектуальными агентами;

• более чем 10-летний опыт стратегического планирования, разработки, внедрения и сопровождения крупномасштабных интегрированных систем оn-linе на базе реляционных СУБД в рамках разнородных аппаратных и программных платформ;

• по крайней мере, семилетний опыт управления проектами;

• по крайней мере, 5—8-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:

– успешная разработка новых рабочих процессов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами;

– высокая компетентность в управлении проектами и реализации сложных или больших проектов;

Рабочее взаимодействие. Внутреннее:

• отчитывается перед исполнительным (СЕО) или финансовым директором (СFО); управляет действиями менеджера(ов) проектов по СRМ;

• регулярно общается с различными подразделениями организации и сообществом клиентов;

Внешнее:

• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками;

• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.

Ответственный за электронный бизнес.

Контроль и координация действий по работе с клиентами через Intеrnеt, включая интеграцию деятельности с корпоративными методологиями и процедурами в области центров обработки вызовов (саll-центров). Данный руководитель (Е-Саrе Ехесutivе) должен плотно взаимодействовать со службой корпоративного маркетинга. Обеспечивает то, что обслуживание клиентов через Wеb проводится на таком же уровне, как в стандартном центре обработки вызовов. Взаимодействие с департаментом маркетинга приводит к дополнительным возможностям, основанным на данных о действиях клиентов, полученных через Wеb. Усиливает технологии, нацеленные на расширение возможностей обслуживания клиентов (например, технологии продвижения, воспроизведение аудио/видео). Совершенствует процесс общения с клиентом, приспосабливая структуры Wеb, а также обеспечивает равномерное распределение запросов среди персонала, обслуживающего Wеb-клиентов. Отвечает за управление персоналом, обслуживающим Wеb-клиентов, и проведение необходимых тренингов, основанных на продвижении товара, других предполагаемых событиях, а также данных центра взаимодействия с клиентами. Отчитывается перед директором по работе с клиентами (ССО).

Обязанности этого специалиста:

• обеспечивает интеграцию системы обработки Wеb-запросов с корпоративной системой распределения вызовов; напрямую влияет на процесс сквозного обслуживания Wеb-клиентов;

• обеспечивает полную интеграцию процесса управления взаимоотношением с клиентами через Wеb с другими корпоративными каналами обслуживания клиентов (например, телефонные продажи, выездные продажи, центр взаимодействия с клиентами);

• проводит необходимые изменения в укомплектовании персоналом, основанные на действиях по продвижению товара, других ожидаемых событиях, а также данных по действиям клиентов;

• добивается, чтобы проводимые тренинги улучшали навыки персонала Wеb-служб в части обслуживания клиентов и технической области;

• следит за производительностью представителей Wеb-обслуживания клиентов;

• получает маркетинговые отчеты, основанные на данных по Wеb-клиентам, и постоянно создает возможности, основываясь на информации по действиям клиентов;

• гарантирует, что соответствующий персонал знает вопросы/проблемы/ возможности, вытекающие из данных Wеb-обслуживания клиентов;

• формирует второй уровень ответов на нерешенные проблемы и регулярно просматривает открытые записи о неисправностях, обеспечивая нормальную работу процесса обслуживания;

• взаимодействует с группами обслуживания клиентов высокого уровня для определения влияния центров обработки вызовов на бизнес-подразделения и производительность систем;

• просматривает данные откликов Wеb-клиентов для определения возможных проблем (продолжительность от регистрации электронного запроса клиента до ответа по электронной почте и т. п.);

• организует наблюдение за Wеb-службами, отвечающими за отслеживание взаимодействия персонала/клиентов, техническую точность и согласованность с политиками компании;

• обеспечивает точное соответствие Wеb-содержания корпоративным продуктам и услугам, а также его своевременное обновление;

• взаимодействует с персоналом Wеb-разработки для обеспечения корректных записей меню анонсов, а также проведения необходимых изменений по окончании рабочего дня, рабочей недели или на праздниках;

• собирает рабочую статистику для расчетов, а также сохранение записей по запросам на обслуживание и претензиям клиентов;

• определяет рабочие процедуры, подготовку графиков работ и ускорение рабочих процессов;

• изучает и стандартизирует процедуры для повышения эффективности подчиненных;

• готовит сложные отчеты из частных отчетов подчиненных.

Знания и навыки:

• глубокие навыки обслуживания клиентов и межличностного общения; телефонный этикет;

• способность устанавливать стандарты сервисного обслуживания клиентов и разрабатывать нормативные документы, а также разъяснять политику сотрудникам;

• полностью понимать Wеb-технологии, а также корпоративные системы автоматического распределения вызовов (АСD, аutоmаtiс саll distributiоn);

• хорошие организаторские способности;

• превосходные способности устного и письменного общения (технические и нетехнические);

• продемонстрированные навыки решения проблем;

• сильные навыки управления проектами и ресурсами, а также опыт управления удаленными местами; хорошие навыки календарного планирования;

• способность устанавливать и поддерживать высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях, касающихся потребностей клиентов;

• подтвержденный стаж работы по управлению различным персоналом и ресурсами в сложных проектах на протяжении всех фаз жизненного цикла в соответствии с установленными распоряжениями и стандартами;

• обширные знания в области телекоммуникаций, сетей и локальных приложений, в том числе:

– телекоммуникации: офисные АТС, голосовая почта и периферийные устройства;

– ОС/приложения: Nоvеll NеtWаrе 3.1 (4.1), АIХ, ОS/2, сс: Маil, Lоtus Nоtеs;

– локальное рабочее место: Windоws NТ, Windоws 2000, Мiсrоsоft Оffiсе Рrоfеssiоnаl Suitе, Lоtus Nоtеs, Nоvеll GrоuрWisе, Мiсrоsоft Ехсhаngе, Мiсrоsоft Ехрlоrеr, Visuаl Ваsiс, Smаlltаlк, РоwеrВuildеr, С++, МсАfее, протоколы АррlеТаlк;

– сети: Frаmе rеlау, маршрутизаторы, концентраторы, мосты, tокеn ring, Еthеrnеt, ТСР/IР, АТМ.

Опыт:

• степень бакалавра в компьютерной области, телекоммуникациях или аналогичных дисциплинах; предпочтение степени магистра;

• не менее 7—10-летний опыт управления группами, ответственными за обслуживание клиентов или стратегическое планирование, техническое обслуживание, а также поддержку производства перечисленных выше областей;

• опыт работы с многоплатформенными средами.

Рабочее взаимодействие. Внутреннее:

• взаимодействует с руководителями подразделений и бизнес-единиц, а также менеджерами и лидерами проектов для определения задач и решений по обслуживанию; взаимодействие с клиентом является ключевым для управления ожидаемыми результатами, оценки потребностей и предоставления услуг;

• принимает участие в выступлениях перед высшим руководством;

• взаимодействует с сообществом пользователей;

• тесно сотрудничает с персоналом подразделений разработки и эксплуатации как посредник и специалист, решающий проблемы клиентов; решает вопросы производительности, модернизации, оценки проектов и установки/внедрения приложений.

Внешнее:

• общается с внешними поставщиками, подрядчиками и консультантами для определения и настройки требований по поддержке;

• общается с основными поставщиками программного/аппаратного обеспечения по вопросам продуктов, цен, поддержки, поиску неисправностей и т. п.; устанавливает SLА;

• поддерживает отношения с профессиональными организациями, аналогичными группами и промышленными группами для определения текущих технологий; участвует в конференциях.

Директор – ответственный за бизнес-приложения.

Директор по бизнес-приложениям отвечает за управление проектированием, разработку, выпуск и поддержку прикладных бизнес-систем в рамках всего предприятия или основных областей деятельности (например, страна в целом, международное сотрудничество, дочерние структуры). Данный менеджер тесно сотрудничает с клиентами, коллегами и другими участниками над определением потребностей пользователей в информации и поиском возможностей по созданию систем, основанных на новых вычислительных архитектурах (например, клиент/сервер, Intrаnеt, Wеb), позволяющих улучшить бизнес-процессы и поддержать критические бизнес-стратегии; обучает персонал стратегическому применению данных технологий. Обычно отчитывается непосредственно перед СIО (или аналогичным менеджером) и тесно сотрудничает с программными разработчиками, операторами и другими специалистами ИТ-области, занятыми в области разработки многоплатформенных приложений.

Этот специалист отвечает за взаимодействие с руководителями бизнес-подразделений, технологическими/бизнес-консультантами (менеджерами по работе с клиентами), различными функциональными ИТ-областями и внешними консультантами по оценке пригодности, сравнению затрат и эффекта, ранжированию проектов, а также созданию и реализации планов по системам, относящимся к потребностям бизнеса в информации и установлении стратегических целей бизнеса и систем. Он планирует и управляет действиями группы менеджеров по разработке, программистов и специалистов, связанных с подразделениями/областями бизнеса, которые тесно сотрудничают с клиентами по определению их потребностей и по проектированию, разработке и внедрению прикладных бизнес-систем. С точки зрения функции разработки прикладных бизнес-систем выступает как основной подрядчик сложных проектов, включающих различные платформы и субподрядчиков в рамках ИТ-подразделения, и внешних поставщиков технологий и сервисного обслуживания, необходимых для того, чтобы системы соответствовали потребностям клиентов.

Сотрудник, занимающий данный пост, руководит группой реализации бизнес-приложений, члены которой закреплены за бизнес-подразделениями или областями. Тесно взаимодействует с клиентами по проверке вариантов решения и отвечает за планирование и управление разработкой, поддержкой сложных прикладных систем, а также усиление использования в проектах новых платформ вычислительной архитектуры.

Основная задача директора по бизнес-приложениям – установление оптимального уровня интеграции бизнес-систем и данных, а также интеграции с коммуникационными и новыми технологиями. Данный сотрудник осуществляет руководство развитием и использованием людских ресурсов, взаимодействие с клиентами и поддержание ИТ в соответствии с приоритетами сложных проектов.

Обязанности:

• участие в формализации планов по архитектуре бизнес-систем компании, оценке затрат и возможности выполнения системных запросов и обеспечении поддержки плана с точки зрения как стратегических, так и тактических потребностей;

• планирование бизнес-систем, управление разработкой, реализацией и технической поддержкой корпоративных бизнес-приложений и АСУ ТП;

• работа с финансовым подразделением и руководителями разного уровня по обеспечению того, что затраты и сроки реализации проекта правильно оценены и контролируются;

• сотрудничество с клиентами, поставщиками, отраслевыми консультантами, высшим руководством компании по определению уровней обслуживания;

• объединение действий с бизнес-подразделениями и другими ИТ-подразделениями по обеспечению успешного внедрения и поддержке проектных усилий;

• выполнение задачи генерального подрядчика в рамках ИТ-подразделений по созданию необходимой поддержки проектов различных технологических и сервисных подразделений;

• организация коллективной работы.

Знания и навыки:

• способность динамично и энергично возглавить многофункциональные рабочие группы для изучения и применения новых навыков/технологий в соответствии с требованиями бизнеса;

• превосходные способности устного и письменного общения;

• сильные аналитические способности и концептуальное мышление;

• незаурядные навыки управления проектами; опыт организации, планирования и реализации масштабных проектов по внедрению, привлечению внутреннего персонала, подрядчиков и поставщиков; способность анализировать потребности проекта и определять ресурсы, требуемые для достижения поставленных целей;

• прочные навыки командной работы и межличностного общения; способность взаимодействовать и убеждать на всех уровнях управления и успешно развиваться в межфункциональной среде;

• знание правил деятельности и управления компании, а также хорошая осведомленность о продуктах и ресурсах компании;

• знания и опыт разработки стратегических планов по информационным системам;

• превосходные навыки управления персоналом.

Опыт:

• требуется степень бакалавра в бизнесе (или управлении), компьютерной или инженерной области или схожих дисциплинах либо аналогичный опыт работы; предпочтение степени мастера (или аналогичной);

• 10—12-летний опыт в области ИТ, включая разработку, внедрение и сопровождение масштабных интегрированных систем реального времени на базе реляционных СУБД на различных программных и аппаратных платформах; серьезный опыт и знания новых вычислительных архитектур и внедрения сетевых компьютерных структур на базе ПК;

• по крайней мере, восьмилетний опыт управления и реализации проектов, в том числе крупных;

• не менее 5-летний опыт управления, за время которого было реализовано более одного проекта:

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– успешные разработка и внедрение приложений в среде новой вычислительной архитектуры, использующей новые и перспективные технологии;

– подтвержденный успех управления техническим персоналом на протяжении различных фаз жизненного цикла (приветствуется опыт межфункционального взаимодействия);

– управление многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами;

– соответствующее целям и сложным проектам управление финансовыми ресурсами;

– высокая компетентность в управлении проектами и реализации сложных больших проектов, включая соответствующее целям управление ресурсами сложных проектов;

– принятие эффективных решений различных и комплексных бизнес-проблем.

Рабочее взаимодействие. Внутреннее:

• отчитывается перед СIО (или аналогичным руководителем) за установление равноправных отношений с руководителями различных направлений ИТ; может установить двухстороннее взаимодействие с высшим руководством;

• выступает в роли менеджера подразделения для всех других должностей разработчиков бизнес-приложений;

• постоянно общается с высшим руководством бизнес-единиц, членами правления и ИТ-персоналом по конкретным проектам.

Внешнее:

• общается с поставщиками, консультантами, подрядчиками и профессиональными объединениями для того, чтобы быть в курсе существующих и перспективных промышленных стандартов и технологий.

Вице-президент (директор) – группа хранилищ данных.

Вице-президент (директор) группы хранилищ данных полностью отвечает за проектирование, разработку, выпуск и техническое обслуживание систем хранилищ данных (DW) или витрин данных (DМ) и обслуживает все бизнес-функции компании. Этот специалист тесно сотрудничает с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами по определению и увеличению возможностей использования DW-систем для улучшения бизнес-процессов, продвигает стратегическое использование информационных технологий и обеспечивает использование персоналом этих технологий. Обеспечивает корпоративное руководство и управление DW/DМ-системами, добиваясь поддержки целей и потребностей бизнеса компании. Ключевой сферой ответственности является обеспечение организационного баланса и согласованности систем между ПК/клиентами и действиями по обработке данных в хранилище. Обязанности:

• взаимодействовать с высшим руководством и другими категориями персонала для преобразования корпоративных/функциональных бизнес-и информационных целей в стратегический/тактический бизнес-план по DW и разработке систем;

• создавать стратегию и координировать работу бизнес-и технических групп по обеспечению соответствия стратегическим целям всех проектов, связанных с DW;

• обеспечивать разработку корпоративных стандартов в части DW для достижения совместимости и интеграции платформ различных поставщиков в компании;

• обеспечивать эффективные с точки зрения затрат проектирование, разработку, интеграцию, внедрение, тестирование и техническую поддержку хранилища данных, соответствующего бизнес-целям и информационным потребностям;

• осуществлять полное техническое и финансовое руководство в части DW, а также совершенствовать инструменты контроля, бюджетирования и измерения для отслеживания прогресса;

• управлять развитием и руководством DW:

– исследовать/оценивать потребности конечных пользователей (клиентов);

– отслеживать спрос пользователей и расширяющиеся рамки проекта;

– контролировать/отслеживать дополнительные предметные хранилища направлений бизнеса в сочетании с общим DW;

– оценивать потребности и стоимость массивов данных;

– оценивать общие затраты по DW/DМ-проекту, включая существующую техническую поддержку и потребности;

• поддерживать организационный баланс и согласованность систем между средой внешних ПК/клиентов и внутренними функциями по обработке данных в хранилище DW;

• анализировать потребности проекта и определять ресурсы (например, персонал, затраты), необходимые для достижения целей;

• обсуждать и утверждать связанные с DW контракты;

• утверждать субподрядчиков, оценивать поставщиков и выбирать источники поставки техники;

• использовать новые технологии и платформы;

• набирать кадры и развивать DW-подразделение;

• создавать среду, позволяющую менеджерам проектных групп по DW развивать в своих командах способности планирования, оценки, внедрения и развития персонала;

• поддерживать бизнес-грамотность и понимание бизнес-процессов в ИТ-подразделениях;

• поддерживать понимание о ценностях, видении, намерениях и целях;

• способствовать взаимодействию между всеми ключевыми ИТ-группами и сообществом пользователей;

Знания и навыки:

• способность эффективно приспосабливаться к быстрой смене технологий и применять их для потребностей бизнеса, разрабатывать и реализовывать проекты, используя (где это возможно) передовые технологии;

• основательные знания и понимание бизнес-принципов и процессов;

• сильные навыки бизнес-планирования;

• незаурядные навыки управления проектами, включая способность эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами различного размера в многофункциональной среде;

• способность создавать свежие концепции и использовать эвристические подходы для тестирования/уточнения существующих теорий и создания новых системных подходов к решению проблем и возможностей с целью укрепления бизнес-успеха;

• способность решать одновременно несколько задач;

• сильные аналитические способности и концептуальное мышление;

• способность возглавлять подразделение численностью более 40 человек.

Опыт:

• степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ, или аналогичный опыт работы; предпочтение отдается степени магистра;

• 10—15-летний опыт стратегического планирования, разработки, внедрения и сопровождения крупномасштабных интегрированных систем оn-linе на базе реляционных СУБД в рамках разнородных аппаратных и программных платформ; минимум 10 лет – уровень директора, при этом 10 лет – уровень вице-президента, плюс, по крайней мере, пятилетний опыт использования различных информационных систем (включая консалтинг) на базе современных программно-аппаратных комплексов;

• по крайней мере, семилетний опыт управления крупными проектами преимущественно как бизнес-руководитель;

• по крайней мере, 3—5-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного проекта:

– успешная разработка и внедрение новых технологий и процессов;

– высокая компетентность в управлении проектами и реализации сложных или больших проектов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами;

– компетентность при принятии работоспособных и эффективных решений разнообразных бизнес-проблем;

– опыт работы в бизнес-подразделениях, а также успешная демонстрация понимания проблем и вопросов бизнеса;

– опыт управления подразделением численностью более 40 человек (включая подрядчиков) и годовым бюджетом/затратами, превышающим $15 миллионов.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

• отчитывается перед СIО, вице-президентом по обслуживанию клиентов, директором по бизнес-приложениям или аналогичными руководителями; управляет действиями менеджера(ов) проектов, отвечающего за клиентскую и серверную части хранилища данных;

• постоянно взаимодействует с DW-группой, сотрудниками ИТ-департамента и сообществом пользователей, а также с другими ИТ-группами;

• регулярно общается с высшим руководством компании и бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.

Внешнее:

• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по технологическим вопросам;

• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт;

• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.

Директор – консалтинг по бизнес-технологиям.

Директор консалтинга по бизнес-технологиям отвечает за обеспечение соответствия между информационными технологиями и бизнес-системами. Эта задача заключается в оценке потребностей и передаче ИТ-подразделениям информации, касающейся тенденций бизнеса и потребностей бизнеса и затрагивающей, в то же время, обучение, чуткое реагирование и управление ожиданиями бизнес-подразделений. Основываясь на знании деятельности клиентов, эта функция включает прямые отчеты и активный поиск возможностей с целью применения технологий для бизнес-процессов. Сам руководитель и его персонал информируют и консультируют пользователей бизнес-подразделений по вопросам функциональности, стоимости, преимуществ и требований к внедрению информационных систем.

Он отвечает за то, что группа консалтинга по бизнес-технологиям должна устанавливать связи с клиентами, и обладает глубокими знаниями в области бизнес-операций, стратегий, информационных потребностей и приоритетов. Проводит начальный анализ потребностей клиентов, обеспечивает сочетание пользовательских запросов с техническими возможностями ИТ, помогает расставить приоритеты в рамках всего предприятия и участвует вместе с клиентами и другими ИТ-группами в создании годовых и долгосрочных планов разработки систем.

Директор консалтинга по бизнес-технологиям доводит до конца оперативные планы консультантов, назначенных в каждом бизнес-подразделении или организационной единице компании и отчитывающихся перед ним (см. описание должностных обязанностей старшего менеджера по бизнес-технологиям и консультанта по бизнес-технологиям). Данный руководитель концентрирует усилия на установленных областях деятельности клиентов и взаимодействует в основном с высшим руководством, специализируясь на бизнес-анализе, оценке потребностей и предварительном сравнении затрат/эффекта. Он сотрудничает с различными функциональными ИТ-группами по созданию планов систем и обеспечению сочетания продуктов и услуг с потребностями бизнеса.

Демонстрируя понимание проблем бизнеса и эффективно сотрудничая по техническим решениям, директор группы консалтинга по бизнес-технологиям может создавать и поддерживать эффективные рабочие связи с клиентами и высшим ИТ-руководством.

Обязанности:

• консультирует команды компании и других клиентов по важным проблемам бизнеса, определяет бизнес-процессы и выявляет пригодные технологии, основываясь на потребностях клиентов;

• активно ищет пути применения в бизнес-проектах тех технологий, которые потенциально подходят для всей области деятельности;

• формулирует подходы, которые приводят к требуемым бизнес-целям, включая описание облика и целей системы, помогающим принять обоснованное бизнес-решение;

• сотрудничает с бизнес-руководителями, высшим ИТ-руководством, а также менеджерами аналогичного уровня по вопросам оценки стоимости технологий и влияния рекомендованных изменений, помогает выявить приоритеты и координирует межструктурные объединения, в которых могут быть определены общие потребности;

• управляет комплексными проектами и отвечает за полное внедрение и реализацию проектных критериев и критериев производительности; владеет информацией обо всех фазах внедрения технологий, ориентированных на конкретную деятельность;

• участвует в годовом и стратегическом планировании разработки систем;

• предоставляет высшему и ИТ-руководству интегрированные перспективы конкретных видов деятельности и деятельности всей компании, оценивает и консультирует по рискам и эффекту влияния конкретных потребностей на другие бизнес-процессы и системные приоритеты; обеспечивает сочетание технологий и бизнес-стратегии;

• контролирует и поддерживает бизнес-грамотность в ИТ-подразделении; поддерживает ясность в вопросах интеграции объемов, видения, намерений и целей ИТ и бизнеса;

• создает командный рабочий дух, помогающий членам проектной команды профессионально и разносторонне развиваться, способствует командной работе и взаимодействию.

Знания и навыки:

• динамичный лидер, который в состоянии воодушевлять многофункциональные рабочие группы на обучение и применение новых навыков/ технологий в соответствии с требованиями бизнеса;

• знание правил деятельности и управления компанией, а также хорошая осведомленность о продуктах и ресурсах компании; опыт стратегического использования информационных технологий в управлении и поддержке бизнеса;

• сильные технические знания и способность формулировать комплексные технические концепции в терминах, понятных для бизнеса;

• превосходные навыки управления проектами; опыт организации, планирования и реализации крупномасштабных проектов с точки зрения внедрения, вовлечения внутреннего персонала, подрядчиков и поставщиков; способность анализировать потребности проекта и определять ресурсы, необходимые для достижения целей;

• сильные навыки командной работы и межличностного общения и способность взаимодействовать со всеми уровнями управления;

• сильные навыки письменного общения;

• сильные аналитические и концептуальные способности; подтвержденный опыт работы по созданию новых концепций разработки различных проектов и комплексных технических планов;

• понимание того, как технологии влияют на организацию, и способность увязать это с модернизацией бизнес-процессов;

• командный игрок; дружелюбный, приятный и полный энтузиазма;

• способность комфортно ощущать себя в неиерархической структуре и преуспевать в неструктурированной «оперативной» среде, требующей консультативного подхода и решений, которые охватывают различные среды бизнес-областей.

Опыт:

• ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ;

• уровень директора с не менее 10-летним опытом в реализации хотя бы одного проекта:

– разработка, внедрение и поддержка крупномасштабных систем, желательно на базе различных программно-аппаратных платформ;

– опыт управления бизнес-единицами, в том числе разработка и внедрение крупномасштабных систем;

• по крайней мере, пятилетний опыт управления крупными проектами (или совместное управление с другими бизнес-единицами);

• значительный опыт и знания в части новых компьютерных архитектур и внедрения сетевых компьютерных структур, особенно ПК; плюсом является опыт разработки и внедрения Intrаnеt-приложений;

• опыт предшествующей работы по реинжинирингу бизнес-процессов или улучшению процессов с привлечением различных информационных систем, использованием средств и технологий для эффективного изменения бизнеса; опыт анализа бизнес-систем;

• по крайней мере, 5-летний опыт управления, за время которого было реализовано более одного проекта:

– высокая компетентность в реализации больших и сложных проектов;

– наличие стратегического мышления и лидерских качеств в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– опыт в управлении ресурсами для достижения целей в рамках сложных проектов;

– опыт в управлении многопрофильными, высокоэффективными рабочими командами/группами;

– компетентность в создании эффективных и производительных решений для различных и сложных бизнес-проблем.

Рабочее взаимодействие. Внутреннее:

• отчитывается перед СIО (или равным ему); может обмениваться отчетами с высшим руководством;

• непосредственно отчитывается перед старшими консультантами по бизнес-технологиям и консультантами по бизнес-технологиям;

• регулярно общается с высшим руководством бизнес-единиц, корпоративным руководством и ИТ-персоналом по конкретным проектам.

Внешнее:

• постоянно общается с поставщиками, консультантами и подрядчиками.

Менеджер по взаимодействию ИТ-предприятия.

Этот специалист отвечает за создание прочных отношений с клиентами, специализированным персоналом и/или персоналом продаж. Поддерживает аналитиков и менеджеров в различных проектах, обеспечивая строгое соблюдение принятых практик управления проектами. Просматривает и утверждает рабочие планы, обеспечивая корректную разбивку на управляемые задачи. Подтверждает время выполнения работ и оценки затрат, а также задания и планы проектов. Использует подход матрицы проектной команды для обеспечения соответствия между техническими решениями и требованиями бизнеса, а также соответствующее планирование и внедрение. Помогает в планировании ИТ-инициатив. Выступает в качестве связующего звена между бизнес-клиентами и ИТ-ресурсами. Собирает данные и контролирует финансовые аспекты заданных проектов, распределяет ресурсы в соответствии с требуемыми приоритетами, а также обеспечивает прямое взаимодействие между бизнес-клиентами и ИТ-ресурсами. Обеспечивает точное соответствие ожиданий требованиям, доводит до ИТ-менеджеров требования бизнеса и помогает планировать ИТ-инициативы для проектов поддержки или аутсорсинга, зависящих от групп, которые он назначил. Менеджеры по взаимодействию ИТ-предприятия в основном фокусируются на обеспечении создания коммуникаций и задачах по объединению ИТ-групп предприятия и основных клиентов.

Обязанности менеджеров по взаимодействию:

• определять потребности клиентов, концентрируя усилия на «важных картинах»;

• накапливать и просматривать все финансовые аспекты проектов;

• распределять персонал в соответствии с проектами или приоритетами;

• обеспечивать прямое взаимодействие между бизнес-клиентами и ИТ-ресурсами;

• обеспечивать строгое соблюдение принятых практик управления проектами;

• вносить инновационные идеи, нацеленные на улучшение жизненного цикла разработки ПО;

• оценивать запросы на модификацию системы;

• вести переговоры по этапам и срокам, основываясь на текущих заданиях и доступности программистских ресурсов;

• выступать в качестве посредника внедрения технических решений в соответствии с требованиями бизнеса;

• просматривать и утверждать планы работ, обеспечивая требуемую последовательность управляемых задач, обоснованные оценки задач, задания и проектные планы;

• помогать с приобретением требуемых ресурсов.

Знания и навыки:

• сильная техническая база знаний;

• знание консалтинга и отраслей услуг в области программного обеспечения, продукции поставщиков;

• сильные навыки межличностного общения и навыки устного/письменного общения;

• способность общаться с высшим руководством;

• хорошая осведомленность в комплексной информации, касающейся ИТ-проектов и решений для руководителей линий бизнеса и персонала;

• хорошие навыки планирования и ведения расчетов;

• осведомленность о корпоративных технологических решениях, включая маркетинговую активность и стратегический консалтинг или проекты.

Опыт:

• степень бакалавра в бизнесе, компьютерной области или родственных областях;

• опыт управления, продаж или обслуживания клиентов от 2 до 4 лет;

• опыт развития бизнеса или управления клиентами с использованием технических решений – более 5 лет;

• опыт в официальных проектных методологиях и управления проектами разработки приложений.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

• установление прочных отношений с высшим руководством по управлению клиентами, выполняющими ИТ-разработки;

• возможно вовлечение в развивающиеся отношения по сложным проектам, взаимодействие со старшим ИТ-персоналом и персоналом и руководством направлений деятельности;

• руководство менеджерами проектов и бизнес-аналитиками в отношении навыков, необходимых для реализации различных функций.

Внешнее:

• поддерживает связи с поставщиками, консультантами и подрядчиками, а также специализированными организациями для укрепления профессиональных и технических знаний по программному обеспечению и системам.

Директор (старший менеджер) – разработка ПО.

Директор (старший менеджер) по разработке программного обеспечения отвечает за организацию видения программного обеспечения и разработку программных продуктов. Определяет инструменты и методологии, которые могут быть использованы при создании ПО, и руководит группой разработки ПО. Обеспечивает выполнение проектов в сроки и в рамках бюджета. Должен обладать сильными техническими способностями и знаниями бизнеса. Отвечает за управление проектированием, разработкой, выпуском и технической поддержкой программного обеспечения конкретных приложений в распределенной вычислительной среде или для определенных основных областей деятельности (например, страна в целом, международное сотрудничество, дочерние структуры). Данный специалист руководит действиями группы проектирования и имеет прочные взаимосвязи с клиентами, коллегами и другими заинтересованными лицами для определения потребностей и поиска возможностей построения систем, основанных на новых вычислительных архитектурах (например, клиент/сервер, Intrаnеt, Wеb), нацеленных на улучшение бизнес-процессов и поддержку критических бизнес-стратегий. Обычно отчитывается непосредственно перед вице-президентом по разработке ПО (или аналогичным ему) и тесно сотрудничает со всеми областями разработки ПО и функциональными областями ИТ, нуждающимися в программном обеспечении.

Этот специалист отвечает за оценку пригодности, сравнение затрат и эффекта, расстановку приоритетов, а также разработку и внедрение планов создания систем, преобразуя потребности в информации в новые программные продукты. Придерживается установленных стратегических бизнес-целей, системных целей. Планирует и управляет действиями группы руководителей программной разработки, разработчиков ПО, программистов и других специалистов, добиваясь соответствия между продуктами или областями деятельности. Определяет потребности клиентов, проектирует, разрабатывает и внедряет ПО. При разработке программных систем выполняет задачи генерального подрядчика по различным проектам на базе разных платформ и при участии субподрядчиков, объединяя ИТ-подразделения и внешних поставщиков с целью поддержки технологий и услуг, требуемых для удовлетворения потребностей клиентов в системах.

Сотрудник, занимающий данную должность, руководит группой разработки программного обеспечения, сотрудники которой отвечают за продукты или области деятельности. Тесно сотрудничает со своими клиентами по тестированию вариантов решений и отвечает за планирование и управление проектами по разработке, поддержке и расширению сложных программных систем, использующих новые платформы вычислительной архитектуры.

Главной задачей директора по разработке ПО является достижение оптимального уровня интеграции программных продуктов и данных, при котором они соответствуют потребностям бизнес-сообщества, а также интегрируются с коммуникационными системами и развитием технологий. Данный человек обеспечивает управление разработкой и использованием людских ресурсов, взаимодействуя с клиентами и опираясь на ИТ-группу для расстановки приоритетов по сложным проектам.

Обязанности:

• принимает участие в формулировке планов проектирования корпоративной архитектуры ПО, оценивает затраты и исполнение системных запросов и обеспечивает поддержку планов как с точки зрения стратегических, так и краткосрочных потребностей;

• внедряет планы разработки ПО, управляя созданием, выпуском и технической поддержкой бизнес-приложений компании и систем контроля процессов;

• взаимодействует с финансовым подразделением и различными менеджерами для обеспечения точного соблюдения установленных затрат и графика реализации проектов;

• сотрудничает с клиентами, поставщиками, отраслевыми консультантами, высшим руководством компании по определению уровней обслуживания;

• объединяет усилия с бизнес-подразделениями и другими ИТ-подразделениями по обеспечению успешного внедрения и поддержке проектных усилий;

• выступает в роли генерального подрядчика в рамках ИТ-подразделений по созданию необходимой поддержки проектов различных технологических и сервисных подразделений;

• организует коллективную работу.

Знания и навыки:

• превосходные способности устного и письменного общения;

• сильные аналитические способности и концептуальное мышление;

• прочные навыки командной работы и межличностного общения; способность взаимодействовать и убеждать на всех уровнях;

• знание правил деятельности и управления компанией, а также хорошая осведомленность о продуктах и ресурсах компании;

• знания и опыт разработки стратегических информационных систем;

• превосходные навыки управления персоналом.

Опыт:

• требуется степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или схожих дисциплинах, или аналогичный опыт работы; предпочтение степени мастера (или аналогичной);

• требуется 10—12-летний опыт в области ИТ, включая разработку, внедрение и сопровождение масштабных интегрированных систем реального времени на базе реляционных СУБД на различных программных и аппаратных платформах; кроме того, глубокий опыт и знания новых вычислительных архитектур и внедрения сетевых компьютерных структур на базе ПК;

• по крайней мере, 3—5-летний опыт в области объектно-ориентированного программирования, включая Jаvа и С+ +;

• опыт разработки приложений на базе NТ, UNIХ и Windоws 95; приветствуются знания моделирования данных;

• по крайней мере, восьмилетний опыт управления и реализации различных крупных проектов;

• опыт управления пять или более лет, за время которого было реализовано не менее одного проекта:

– наличие стратегического мышления и лидерских качеств в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– успешный опыт управления техническим персоналом на протяжении различных фаз жизненного цикла (приветствуется опыт межфункционального взаимодействия);

– управление многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами;

– соответствующее целям и сложным проектам управление финансовыми ресурсами;

– создание эффективных решений различных и комплексных бизнес-проблем.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

• отчитывается перед вице-президентом по разработке ПО и имеет равноправные отношения с руководителями различных функциональных областей ИТ;

• выступает в роли менеджера подразделения для всех других должностей по разработке программного обеспечения;

Внешнее:

Директор – обеспечение непрерывности бизнеса.

Отвечает за планирование и интеграцию процедур управления рисками в рамках всего предприятия при помощи ИТ-деятельности. Хорошо осведомлен о бизнес-целях и имеет большой опыт работы в качестве бизнес-руководителя. Полностью понимает стратегическую суть инициатив обеспечения бесперебойности бизнеса как ключевых при поддержке ИТ-услуг и снижении финансового влияния простоев в продуктовом/клиентском цикле. Отвечает за помощь бизнес-подразделениям в установлении разумных и экономически эффективных планов обеспечения бесперебойности бизнес-процессов и их ежегодного пересмотра.

Управляет персоналом, работающим по направлению бесперебойности бизнеса/резервного восстановления, который отвечает за исключение времени простоя систем, обеспечивая своевременную реакцию подразделения на ошибки системы, отслеживая и тестируя процессы планирования и процедуры бесперебойной работы. Взаимодействует в рамках различных каналов и анализирует бизнес, технические и инфраструктурные вопросы, определяя потенциальные области рисков.

Ключевая фигура в деятельности по планированию чрезвычайных ИТ-ситуаций для внутренних и международных систем, с серьезным влиянием на пользователей. Взаимодействует со всеми уровнями управления и внешними поставщиками. Обладает проверенным опытом управления разнообразным техническим персоналом и ресурсами в различных проектах управления рисками. Устанавливает направление развития и стандарты, поддерживая высокий уровень доверия пользователей и уверенность в групповых знаниях, касающихся бизнес-потребностей клиентов, а также критический характер безболезненного функционирования ИТ для внутренних и внешних пользователей.

Обязанности:

• планировать и интегрировать процедуры управления рисками для оборудования и систем в рамках всего предприятия;

• эффективно поддерживать все уровни деятельности по управлению рисками мэнфреймов, серверов, WАN/LАN-сетей передачи данных/ голоса и настольных систем;

• описывать стандарты, процессы и процедуры управления ИТ-рисками;

• описывать и наблюдать за механизмами восстановления всех систем и приложений (например, процедуры резервного копирования, варианты хранения);

• на регулярной основе распространять в продуктивных ИТ-системах и обслуживающих подразделениях информацию, касающуюся планов и процедур обеспечения бесперебойной работы;

• создавать, развивать, набирать кадры и наблюдать за командами, работающими в области управления рисками;

• создавать и обсуждать соглашения об уровне обслуживания управления рисками; обеспечивать поддержку уровней обслуживания;

• демонстрировать лидерские качества в вопросах создания/мониторинга/тестирования плана действий в чрезвычайных ситуациях;

• анализировать ошибки и предлагать решения;

• формировать решения управления рисками и обеспечивать бесперебойность бизнеса (например, при помощи окна восстановления для приложений, систем);

• рекомендовать подходящие курсы для разработчиков/технических специалистов и менеджеров по вопросам планирования бесперебойности работы ИТ;

• активно рекомендовать курсы, направленные на обеспечение эффективности и конкурентоспособности с точки зрения затрат;

• наблюдать за всеми проектами планирования действий в чрезвычайных ситуациях для ИТ-деятельности;

• активно помогать в определении направления будущих проектов планирования действий в чрезвычайных ситуациях.

Знания и навыки:

• полностью понимает стратегическую суть инициатив обеспечения бесперебойности бизнеса как ключевых при поддержке ИТ-услуг и снижении финансового влияния простоев в продуктовом/клиентском цикле;

• хорошо осведомлен в целях бизнеса и имеет большой опыт как бизнес-менеджер, знает о возможностях систем поддержки для минимизации времени простоя и их влияния на производительность и прибыльность бизнеса;

• глубокие знания информационных систем и процессов деятельности в рамках различных платформ;

• способность планировать и управлять не только повседневной работой, но и в чрезвычайных ситуациях, опыт администрирования систем/ баз данных и сетевых операций;

• глубокие знания бизнес-среды, ИТ-инфраструктуры и сетевых операций;

• способность создавать уровни обслуживания, согласованные с текущими требованиями бизнеса и будущими потребностями; экспертные навыки ведения переговоров;

• способность создавать и управлять эффективными и мотивированными командами по управлению рисками в рамках различных платформ и в разных средах;

• способность определять групповые конфликты и помогать в их решении;

• опыт в создании и определении новых моделей/процедур деятельности и объяснении комплексных проблем или ситуаций;

• навыки планирования и управления проектами, включая способность определять и оценивать риски для определения действий;

• оказание помощи при принятии оперативных решений, отслеживании прогресса и отчета по результатам;

• способность спланировать операционные потребности на 3–5 лет вперед и помочь другим в реализации годовых целей;

• хорошие лидерские и наставнические качества;

• превосходные организаторские способности;

• хорошие способности устного и письменного общения;

• обеспечение функциональности систем и удовлетворение пользователей при быстром росте и изменении среды, включая безопасность и сетевые системы.

Опыт:

• отдается предпочтение степени бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ;

• не менее 10-летний опыт работы на должности директора:

– внедрение, эксплуатация и техническая поддержка крупномасштабных систем, желательно на базе различных программных и аппаратных платформ;

– опыт управления бизнес-единицами, в том числе тесная работа с ИТ при внедрении и эксплуатации крупномасштабных систем;

– по крайней мере, пятилетний опыт управления рисками;

– значительный опыт и знания в области новых вычислительных архитектур и внедрении сетевых компьютерных структур; приветствуется опыт разработки и внедрения Intrаnеt-приложений;

– опыт работы в области реинжиниринга или улучшения бизнес-процессов с привлечением различных информационных систем, с использованием средств и технологий для эффективного изменения бизнеса; опыт анализа бизнес-систем;

• опыт управления не менее пяти лет, за время которого было реализовано более одного проекта:

– высокая компетентность в реализации больших и сложных проектов;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерстве в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– опыт в управлении ресурсами для достижения целей в рамках сложных проектов;

– опыт в управлении многопрофильными, высокоэффективными рабочими командами/группами;

– компетентность в создании эффективных и производительных решений для различных и сложных бизнес-проблем.

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

• отчитывается перед директором по корпоративному управлению;

• регулярно общается с бизнес-подразделениями, корпоративным руководством и ИТ-персоналом по конкретным проектам управления рисками.

Внешнее:

• общается с поставщиками, специалистами в смежных отраслях и профессиональными ассоциациями для получения информации о существующих и появляющихся стандартах и технологиях.

Вице-президент – клиентские, серверные и сетевые системы.

Несет полную ответственность за инфраструктуру новых вычислительных средств (например, клиент/сервер, Intrаnеt, Wеb), которая может включать централизованно или распределенно управляемые проектирование и эксплуатацию UNIХ, NТ или других операционных систем, а также организацию сетевой поддержки каждой области за счет систем LАN/WАN. Тесно взаимодействует с руководителями бизнес-подразделений, конечными пользователями и другими ИТ-подразделениями по разработке руководящих документов, которые обеспечат выстраивание стратегий и планов в соответствии с полными техническими или бизнес-стратегиями, и позволят координировать эффективные и рентабельные закупки, выбор, инсталляцию, тестирование ПО и обучение пользователей. Обеспечивает руководство ИТ-инициативами, поддерживающими бизнес-цели и потребности компании.

Обязанности:

• руководит и полностью отвечает за:

– программное и аппаратное обеспечение ПК (операционные системы, управление системами, базовое прикладное ПО/пакеты, включая бизнес-приложения, средства календарного планирования, электронную почту и т. п.);

– локальные вычислительные сети и сетевые сервисы (файлы, принтеры, базы данных, факсы, обмен сообщениями);

– сегменты внутренней и глобальной сети (коммутационные концентраторы, шлюзы, маршрутизаторы, протоколы, локальные/национальные и международные сетевые услуги, модемы, мультиплексоры, коммутаторы данных, ретрансляторы, АТМ, ISDN);

– проектирование открытых систем, поддержка продуктов и эксплуатация (UNIХ-компьютеры, симметричные мультипроцессоры, массовая параллельная обработка);

– реляционные СУБД/многомерные СУБД (системы управления многомерными базами данных)/SQL-проектирование, поддержка продуктов и эксплуатация;

– коммуникационные контроллеры/frоnt еnd-системы;

– управление системами;

– услуги приобретения и инсталляции;

– поддержку технического обслуживания (программное и аппаратное обеспечение);

– обучение работе с ПК и обслуживание клиентов;

– непрямую поддержку сетевых операций;

• обеспечивает рентабельные проектирование, разработку, интеграцию, внедрение, тестирование и поддержку новых вычислительных средств (например, клиент/сервер, Intrаnеt, Wеb) в соответствии с целями и потребностями бизнеса;

• осуществляет полное техническое и финансовое руководство, а также управление и формирование бюджета разработки;

• обеспечивает разработку корпоративных стандартов для платформы клиент/сервер в соответствии с совместимостью и интеграцией платформ различных поставщиков в рамках всей компании;

• управляет ростом и направлением развития систем клиент/сервер;

• утверждает исследования субподрядчиков и поставщиков, а также выбор технических ресурсов;

• набирает персонал и развивает структуру новых компьютерных архитектур (например, клиент/сервер, Intrаnеt, Wеb);

• устанавливает и поддерживает высокий уровень доверия клиентов и уверенность в групповых знаниях по бизнес-вопросам клиентов; способствует взаимодействию между ИТ и сообществом пользователей.

Знания и навыки:

• опыт управления поставщиками и ведения переговоров для создания эффективных партнерских отношений с поставщиками;

• способность эффективно приспосабливаться к быстрой смене технологий и применять их для потребностей бизнеса, разрабатывать и реализовывать проекты, использующие (где это возможно) передовые технологии;

• активные лидерские способности, нацеленность на достижение бизнес-целей;

• хорошие знания и понимание бизнеса и процессов; хорошие навыки бизнес-планирования;

• незаурядные навыки управления проектами, в том числе способность эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами различного размера в многофункциональной среде;

• сильные аналитические способности и концептуальное мышление.

Опыт:

• степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ; приветствуются степень мастера или диплом МВА;

• 10—15-летний опыт, связанный с разработкой и руководством подразделения(ний), включая стратегическое планирование, проектирование программного/аппаратного обеспечения и техническое обслуживание, а также поддержку производственной деятельности;

• опыт управления подразделением с количеством сотрудников больше 70, имеющим годовой бюджет, превышающий 15 миллионов долларов;

• по крайней мере, семилетний опыт управления сложными крупными проектами:

– 3—5-летний опыт управления, за время которого было реализовано не менее одного успешного проекта;

– успешно спроектированы и внедрены новые технологии и рабочие процессы;

– высокая компетентность в управлении и реализации сложных или больших проектов, работающих в межфункциональной среде;

– компетентность в стратегическом мышлении и лидерство в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– успешный опыт управления многопрофильными, высокопроизводительными рабочими командами/группами;

• опыт эффективного взаимодействия с клиентами, персоналом и высшим руководством.

Рабочее взаимодействие. Внутреннее:

• отчитывается перед СIО или аналогичным руководителем;

• управляет действиями менеджеров уровня директора и отвечает за конкретные функциональные (или процессные) области;

• постоянно общается с пользователями и командами, работающими в области новых вычислительных архитектур (например, клиент/сервер, Intrаnеt, Wеb) и сетей;

• регулярно общается с руководством бизнес-единиц на предмет просмотра проектов и стратегий и оперативных вопросов; взаимодействует с коллегами, занимающимися мэйнфреймами;

• напрямую связан со всеми областями ИТ, в том числе с равными ИТ-группами;

• принимает участие в выступлениях перед высшим руководством и может периодически общаться с управляющими комитетами или другими группами, которые убеждают бизнес-руководство принять совместные решения по ИТ-приоритетам и политикам, связанным с целями и задачами бизнеса;

• работает с руководством всех уровней для определения будущих информационных потребностей, потребностей в оборудовании и услугах для конкретных департаментов.

Внешнее:

• часто общается с основными поставщиками программного/аппаратного обеспечения для обсуждения продуктов, цен, поддержки, поиска неисправностей и т. п.; может также общаться с аутсорсинговыми компаниями;

• регулярно взаимодействует с другими компаниями, консультантами и отраслевыми торговыми группами по технологическим вопросам;

• принимает участие в конференциях и состоит в профессиональных организациях;

• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт.

Содержание.