Информационные технологии и управление предприятием.
- Глава 1 Основные понятия.
- Понятие системы.
- Понятие бизнес-процесса и фазы.
- Типы предприятий.
- Глава 2 Планирование развития предприятия.
- Стратегия развития предприятия.
- Стратегия развития информационных технологий на предприятии.
- Глава 3 Структура процесса инвестирования в информационные технологии.
- Использование стандарта ISО/IЕС 15288.
- Метод «выбор/контроль/оценка».
- Использование модели зрелости.
- Глава 4 ИТ-стратегия.
- Цели ИТ-стратегии.
- Создание ИТ-стратегии.
- Выбор ключевых показателей.
- Критические факторы успеха при создании ИТ-стратегии.
- Показатели деятельности при реализации ИТ-стратегии.
- Планы действий при создании ИТ-стратегии.
- Глава 5 Тенденции развития процессов управления информационными технологиями.
- Цели и задачи.
- Прямые и скрытые расходы на информационные технологии.
- Проблемы сбора информации.
- Типовые проблемы управления информационными технологиями в России.
- Учет затрат и возмещение расходов.
- Управление уровнями услуг (управление уровнем сервиса).
- Обучение конечных пользователей и персонала.
- Глава 6 Методы повышения эффективности управления информационными технологиями.
- Анализ ТVО.
- Отраслевой анализ ИТ-затрат.
- Анализ ТСО.
- Подход ВSС для ИТ-службы.
- Управление аутсорсингом.
- Формирование SLА.
- Управление ИТ-активами.
- Глава 7 Архитектура предприятия.
- Определение архитектуры предприятия.
- Зачем требуется понятие архитектуры.
- Описание слоев архитектуры.
- Архитектура информационной системы.
- Метод Захмана.
- Глава 8 Методика создания корпоративных информационно-управляющих систем.
- Разработка концепции.
- Построение КИУС.
- Требования к КИУС.
- Типы КИУС.
- Глава 9 Методы оценки эффективности ИС.
- Методические вопросы оценки совокупной стоимости владения.
- Оценка текущего уровня ТСО.
- Аудит ИТ-процессов.
- Формирование целевой модели ТСО.
- Оценка эффективности сервисов.
- Глава 10 Проекты с использованием методики оценки ТСО.
- Инвестиции в управление ИТ-активами.
- Инвестиции в информационную безопасность.
- Структура ИТ-персонала.
- Глава 11 Организационная структура ИТ-подразделения.
- Комплектование персонала: внутреннее, внешнее или смешанное.
- Описание должностных обязанностей ключевого персонала.
- Глава 12 Управление проектами.
- Определение проекта.
- Типы и виды проектов.
- Участники проекта и его окружение.
- Базовые принципы и функции управления проектом.
- Основные фазы жизненного цикла проекта.
- Понятие «команда проекта».
- Методы управления проектом.
- Процессы.
- Организация задач в проекте.
- Жизненный цикл процесса управления проектом.
- Глава 13 Современные модели управления информационными технологиями.
- Стандарт СОВIТ.
- Стандарты IТIL/IТSМ.
- Сравнение стандартов.
- Приложение Типовые компоненты информационных систем управления предприятием (ИСУП).
- Системы управления ресурсами предприятий (МRР/ЕRР).
- Системы управления активами и фондами (ЕАМ).
- Системы управления взаимоотношениями с клиентами (СRМ).
- Системы управления цепочками поставок (SСМ).
- Информационно-аналитические системы.
- Системы расчета зарплаты и учета кадров.
- Системы управления документооборотом.
Владимир Владимирович Баронов, Юрий Иванович Попов, Игорь Николаевич Титовский, Георгий Николаевич Калянов.