Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем.

Что есть менеджмент?

Мы часто относимся к происходящему вокруг как к чему-то, что само собой разумеется. Мы предполагаем – и очень хотим, – чтобы организации делали свое дело. Нас не удивляют новые автомобили, новые продукты в магазине, да и перемены в мире вообще. Если мы задумаемся о том, как это все происходит, мы можем решить, что менеджмент играет крайне важную роль в нашем изменчивом обществе. Питер Друкер утверждал, что «менеджмент – это история успеха двадцатого века».

Задумайтесь на минуту – а что такое «менеджмент» или «управление»[28]? Людей, работающих в разных областях (администрация, финансы, маркетинг), на разных уровнях, в разных странах, попросили подобрать синонимы к этому слову. Так получился целый список значений, но прежде, чем перейти к нему, попробуйте написать хотя бы несколько синонимов сами. Что для вас означает слово «управление»?

Управлять — это значит…

Приведенный ниже список содержит многие из значений, которые люди часто выбирают как синонимы к словам «управление», или «менеджмент». Разделяете ли вы их точку зрения? Управлять — это значит:

• Планировать.

• Свершать.

• Слушать.

• Вводить.

• Обучать.

• Общаться.

• Исполнять.

• Отслеживать.

• Реагировать.

• Применять.

• Интегрировать*

• Заставлять.

• Решать.

• Руководить.

• Повиноваться.

• Внедрять.

• Судить.

• Беречь.

• Оценивать.

• Принуждать.

• Изменять.

• Администрировать.

• Использовать.

• Претворять в жизнь.

• Направлять.

• Регулировать.

• Справляться.

• Контролировать.

• Формировать.

• Надзирать.

• Делать.

• Манипулировать.

• Вести операции.

• Править.

• Развивать.

• Проводить обзор.

• Координировать.

• Учить.

• Выполнять.

• Организовывать.

• Образовывать.

• Изобретать.

• Вести*

• Кооперировать.

• Потворствовать.

• Мотивировать*

• Инспектировать.

• Осуществлять.

• Достигать.

• Вдохновлять.

• Доминировать.

Это далеко не все ответы, но этот короткий список дает представление о том, что было предложено в качестве определений. Мы можем проверить, насколько перечень полон, сравнив его с определениями, приведенными в словарях.

Rаndоm Ноusе Diсtiоnаrу{58} определяет «управлять» так: инициировать, выполнять, брать ответственность, заботиться, доминировать, влиять, справляться, направлять, руководить, контролировать, владеть (оружием), изобретать, вести бизнес, вести коммерческие дела, быть главным, тренировать (как лошадь).

Funк аnd Wаgnаll's Diсtiоnаrу{59} добавляет новые синонимы к имеющемуся у нас списку. Определения понятия «управлять»: направлять или ограничивать, вести, поддерживать в желаемом состоянии или настроении путем убеждений, ставить в подчинение, контролировать, вмешиваться, делать управляемым, учить.

Охfоrd Illustrаtеd{60} предлагает еще: добиваться своего с помощью хитрости, выдумывать, достигать цели, справляться.

Wеbstеr’s Тhird Nеw Intеrnаtiоnаl{61} определяет понятие «управлять» так: делать управляемым путем правильного обращения; обходиться с осторожностью; вести аккуратно; направлять, руководить, приказывать.

Давайте проанализируем предложенные синонимы. Если не брать пока в расчет слова, помеченные звездочкой, – вести, мотивировать, интегрировать, – среди оставшихся синонимов можно увидеть нечто общее: каждый из них предполагает дисбаланс между управляющим и управляемым. Каждый термин предполагает, что человек А что-то проделывает с человеком Б. Например, А оберегает, направляет, контролирует Б и даже планирует за него. Обратная ситуация, когда Б делает что-то в отношении А, не рассматривается. Получаем, так сказать, общий знаменатель всех приведенных синонимов: существует иерархия, в которой А говорит Б, что нужно делать. Человек А независим, а человек Б зависим. Б должен действовать так, чтобы удовлетворить А.