Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем.

Синергетическая команда: РАЕI + сарi = команда.

1. Синергетические команды создаются для того, чтобы решить какую-либо сложную проблему, с которой может справиться только новый элемент ЕI структуры.

^{Рис. 18. Элементы сарi}

А (от англ. аuthоritу) – Полномочия – легитимное право принять решение.

Р (от англ. роwеr) – Власть – возможность вознаградить или наказать[36].

I (от англ. influеnсе) – Влияние – способность индивидуума добиваться реализации решений не обладая (не используя) Полномочия и Власть, а пользуясь только силой убеждения. Влияние имеет место, когда человек, оказывающийся под влиянием, сам верит в то, что делает.

Сарi – (с – от англ. соаlеsсеd) – объединенные Полномочия, Власть и Влияние.

Рi – Косвенная власть – на первый взгляд, человек оказывает Влияние на других, но в его словах и поведении чувствуется некая угроза. Люди исполняют его решения не потому, что верят в их правильность, а потому, что боятся последствий неповиновения.

Аi – Признаваемые полномочия – мы готовы подчиниться такому человеку, потому что признаем его компетенцию в данном вопросе и его Полномочия принимать решение.

Ар – Полномочная власть – человек, обладающий полномочиями принимать решение и властью над исполнителями. У него есть Полномочия использовать Власть.

2. Синергетическая команда может возникать также, если человек, стоящий во главе соответствующей структуры РА, не имеет достаточно сарi.

Руководители компаний обладают полномочиями, властью и влиянием или определенной комбинацией этих трех факторов. Иногда эти три источника «управленческой энергии» объединяются в одном человеке. Если у руководителя есть сарi, то создавать синергетическую команду уже не требуется. Он и без этого сможет реализовать принятые решения.

Очень часто менеджер оказывается в ситуации, когда, понимая проблему и имея решение, он не может действовать в рамках системы РА, так как сотрудники, имеющие больше власти, могут саботировать его решение. Он понимает, что его сарi крайне ограничено, а потому он должен создать групповое сарi, то есть сформировать группу, у которой будет достаточно авторитета, силы и влияния для выработки и реализации решения.

3. Третье условие создания синергетической команды – наличие достаточного количества времени для выработки командного решения. Так как применение метода Адизеса предполагает наличие обучающей среды, требуется время, чтобы начать обучение. В наши дни важность обучающей среды не вызывает сомнений – в таких условиях любые конфликты решаются конструктивно.

Итак, синергетические команды создаются для (1) решения специфической проблемы, когда у одного человека нет достаточного сарi; (2) выявления и/или решения проблем из области ЕI, когда требуется командное участие; (3) работы с проблемами в рамках обучающей среды.

На рис. 19 приведен пример формы задания для синергетической команды. Становится понятно, какой требуется уровень дисциплины и структурированности для такой работы. В форме указывается, что нужно сделать, когда команда должна начать и закончить работу. Команда должна встречаться регулярно в течение определенного периода – так лучше всего имитировать атмосферу семинара, то есть создать обучающую среду.

В форме задания указываются коды членов команды. Эти люди составляют сарi-команду. Прежде всего мы ищем человека, который имеет достаточно полномочий, чтобы принимать решения в отношении существующей проблемы. Синергетическая команда – это не просто учебная группа или комитет, который должен выработать рекомендации. Команда должна принимать решения. Далее, мы пытаемся определить тех, кто обладает властью воздействия на решение, то есть может саботировать принятое решение. Из их числа мы формируем «нерепрезентативную выборку» (это значит, что мы включаем в группу только самых влиятельных и активных). Они обязательно участвуют в работе синергетической команды, хотя и не являются ее членами (их просто приглашают при необходимости). В последнюю очередь мы подбираем людей, которые обладают профессиональным пониманием проблемы. Они могут быть как сотрудниками организации, так и приглашенными со стороны специалистами.

Рис. 19. Пример формы задания для синергетической команды[37][38]

Рис. 19. Пример формы задания для синергетической команды (оборотная сторона).

Если синергетическая группа обладает сарi, она может решить стоящие перед ней проблемы. Если решить проблему не удается, значит, требуются дополнительные полномочия, власть или влияние. Если проблема совсем выходит из-под контроля синергетической команды, она прекращает работу.

Синергетическая группа обладает сарi и должна действовать, как РАЕI. Каждый из членов команды ведет себя в определенном стиле, в соответствии с тем, какой компонент сарi он привносит в команду (см. рис. 19).

Человек, который обладает достаточными полномочиями для принятия решений, играет роль Р – он отвечает за то, чтобы группа решила поставленную перед ней задачу. Сотрудники, работающие в команде потому, что обладают властью саботировать принятое решение, должны играть роль Е – предлагать нестандартные решения («вместо того чтобы объяснять, почему ты не хочешь этого делать, предложи свое решение»). Не имеющие ни авторитета, ни силы, ни влияния люди должны объединяться в группу, исполняя роль интегратора I.

Сформировав группу, которая обладает сарi и действует, как РАЕI, мы решаем несколько задач.

Планирование увязано с реализацией планов.

1. Людям, обладающим негативной энергией (властью), предлагается возможность предложить приемлемое решение, а не просто саботировать имеющееся. Власть превращается в позитивную энергию.

2. Так как каждый из участников должен играть определенную роль, работа в команде стимулирует развитие участников.

3. Люди из разных функциональных подразделений учатся друг у друга: сотрудник службы маркетинга может участвовать в команде, решающей производственные вопросы, и наоборот – происходит «перекрестное опыление».

В РОС™ входят следующие люди.

1. Постоянные члены:

А) руководитель подразделения организации,

B) все его непосредственные подчиненные.

2. Сотрудники РОС™ тех отделов, которые в формальной структуре РА находятся в подчинении у этого подразделения; они работают в группе на протяжении года в качестве связующих звеньев с РОС™ своих подразделений.

3. Приглашенные члены, работающие, пока существует синергетическая команда. Они являются связующими звеньями с каждой из синергетических команд, созданной РОС™.

Таким образом, возникает иерархия постоянных РОС™, у каждого из которых есть свои отдельные синергетические команды, созданные для решения определенных проблем. Если синергетической команде не хватает сарi, она обращается за помощью к соответствующему РОС™. Если сарi по-прежнему не хватает, к решению привлекается вышестоящее РОС™, пока не наберется достаточно полномочий, власти и влияния.

Все новое (Е) возникает в рамках структуры ЕI, в процессе работы РОС™ и синергетических команд. В организации, которая использует А'С/М, человек, столкнувшись с проблемой, требующей незапрограммированного решения, обращается к синергетической команде или РОС™. Если бы со всеми проблемами он вынужден был бы обращаться только к боссу, возникла бы опасность, что тот, в силу стремления сделать все как можно быстрее, снова и снова предлагал бы стандартные решения в рамках РА.

Так структура ЕI дополняет обычную структуру РА. Члены ЕI периодически встречаются, чтобы поработать над возникающими задачами. Решение вырабатывается и принимается в ЕI-структуре, а реализовывается (преимущественно теми же людьми) в РА-структуре.