Кайдзен: ключ к успеху японских компаний.

Взаимосвязь колеса Деминга с циклом РDСА.

Проектирование —> Планируй.

Производство —> Делай.

Продажи —> Проверяй.

Исследования —> Воздействуй.

Проектирование изделия соответствует этапу планирования. Производство соответствует созданию, изготовлению или доработке изделия, подготовленного проектировщиками. Показатели продаж позволяют узнать, удовлетворен ли потребитель.

В случае предъявления претензий их следует учесть на этапе планирования и принять меры, перед тем как переходить к следующему этапу работ. Под словом «воздействуй» понимается действие, направленное на совершенствование.

Японские менеджеры, таким образом, переработали колесо Деминга и назвали его циклом РDСА, сделав применимым к любым стадиям и ситуациям (см. рис. 3.9). Цикл РDСА — это последовательность действий, направленных на совершенствование. Он начинается с изучения текущей ситуации, во время которого собираются данные, которые используются для разработки плана совершенствования. Когда такой план подготовлен, его реализуют. Затем смотрят, что получилось, и достигнуты ли ожидаемые улучшения. Если опыт удался, заключительным этапом будет методологическая стандартизация, которая должна обеспечить постоянное использование новых методов, чтобы улучшение обрело устойчивый характер.

Рис. 3.9. Исходный цикл РDСА.

На ранних стадиях применения концепции колеса позиция «проверяй» означала анализ результатов труда рабочих контролерами, а позиция «воздействуй» — корректирующие меры, которые предпринимались при обнаружении ошибок или брака. Таким образом, исходная концепция РDСА базировалась на разделении труда между мастерами, контролерами и рабочими. Однако в ходе ее применения в Японии вскоре обнаружилось, что если РDСА нацелено лишь на корректировку результатов, то этого явно недостаточно. В результате появилась новая концепция РDСА, показанная на рис. 3.10.

Рис. 3.10. Исправленный и дополненный РDСА-цикл.

К сожалению, антагонистическая природа производственных отношений в Европе и США ведет к жесткому распределению функций. В результате сформировался цикл, который можно назвать РDСF-циклом (см. рис. 3.11).

Рис. 3.11. Западный РDСF-цикл.[22]

На Западе в очень многих ситуациях действие «F» применяется при предельных значениях Р-критериев, и решение об увольнении рабочих и менеджеров принимается быстро и без колебаний. В исправленной и дополненной версии цикла РDСА, представленной на рис. 3.10, первый пункт означает планирование совершенствования текущей практики с помощью статистических инструментов, таких, как семь инструментов КК, включающих диаграммы Парето, диаграммы причин и результатов, гистограммы, контрольные карты, диаграммы разброса, графики и контрольные листки (объяснение этих терминов см. в Приложении Е). «Делай» означает внедрение разработанного плана; «проверяй» — выяснение, удалось ли добиться желаемых улучшений, а «воздействуй» — предотвращение рецидивов и закрепление усовершенствований в качестве новой практики, подлежащей дальнейшему совершенствованию. Цикл РDСА повторяется вновь и вновь. Как только сделано очередное усовершенствование, оно немедленно закрепляется в стандарте, для того чтобы стать отправной точкой для дальнейшего совершенствования. Так происходит претворение в жизнь процесса кайдзен.

Таким образом, РDСА понимается как процесс, в ходе которого появляются новые стандарты. Последние, в свою очередь, критически переоцениваются, исправляются, пересматриваются и заменяются новыми и лучшими. В то время как большинство западных рабочих видят в стандарте неизменный эталон, приверженцы РDСА в Японии рассматривают его как стартовую площадку для того, чтобы в следующий раз ту же самую работу выполнить лучше.

В начале главы 1 я говорил о том, что менеджмент в Японии работает в двух направлениях, обеспечивая поддержание и совершенствование. Цикл РDСА — весьма важный инструмент для реализации усовершенствований и обеспечения их устойчивости. Еще до начала его внедрения важно стабилизировать текущие стандарты.

Такой процесс стабилизации часто называют циклом SDСА (Стандартизуй — Делай — Проверяй — Воздействуй). Только когда цикл SDСА работает, мы можем переходить к совершенствованию текущих стандартов при помощи цикла РDСА. Менеджмент должен постоянно следить за согласованной работой SDСА- и РDСА-циклов. Любой рабочий процесс вначале идет с отклонениями, и его отладка требует определенных усилий. Например, производственная линия, которая должна производить 100 единиц продукции в час, фактически в состоянии производить 95 утром и 90 днем, однако в те или иные дни может выдавать и 105 единиц. Это происходит из-за неустойчивости работы линии. Важно стабилизировать процесс, чтобы приблизить производительность к 100 единицам в час.

Это совершается в ходе цикла SDСА (см. рис. 3.12). Только после того как стандарт установлен и стабильно выполняется, можно переходить к следующей фазе применения РDСА-цикла, чтобы повысить стандарт. То есть, SDСА используется для стабилизации и стандартизации ситуации, а РDСА — для ее совершенствования.

Рис. 3.12. Взаимосвязь циклов SDСА и РDСА с кайдзен и поддержанием.

Недавно одно японское предприятие, менеджеры и сотрудники которого увлеченно работали над применением РDСА-цикла в ходе ТQС, посетила группа руководящих работников из Франции. Гости услышали, как один из японских менеджеров сказал: «Каждый раз, внедряя что-то новое, мы наблюдаем за тем, как оно работает, проверяем результаты, выявляем и признаем ошибки, которые сделал менеджмент, и потом пытаемся сделать это лучше». Один из гостей сказал: «Но ведь вы начальник. Зачем вам нужно в чем-то каяться?» Концепция кайдзен означает, что каждый, невзирая да звание и должность, должен открыто признавать любые ошибки, которые он сделал, и стараться в следующий раз выполнить работу лучше. Прогресс невозможен, если вы не способны признавать свои просчеты.

Проходя цикл РDСА, менеджеры и рабочие постоянно стремятся завоевать новые высоты. Юдзуру Ито, начальник центра КК Маtsushitа Еlесtriс's, объясняя, почему члены кружков КК все время пытаются усовершенствовать производственный процесс, сказал: