Конкретный РR – 2. Конкретный РR.

Особенности РR-поддержки IТ.

Из особенностей профессии следуют характерные черты РR-обслуживания ИТ-компаний. Рассмотрим трудности, которые могут возникнуть у РR-специалиста при продвижении ИТ-заказчика. Также примем во внимание факты, влияющие на РR IТ-компании извне. Единственное, что мы не будем брать во внимание – это «антикризисное» сокращение непроизводственных затрат, к которым еще, к сожалению, принято относить РR. Когда в компании не остается специалиста, который в состоянии квалифицированно вести РR-деятельность, говорить, к сожалению больше не о чем, и даже советы здесь мало чем могут помочь.

1. Большая конкуренция.

Итак, мы выяснили, что в России насчитывается примерно 15 000 IТ-компаний, большинство из которых сосредоточены в мегаполисах (Москва, Петербург, Екатеринбург, Новосибирск). В столицах находятся крупные компании, которые уже 15 лет на рынке, у которых есть своя разработанная ниша, харизматичный лидер, развитая РR-служба, контракт на абонентское обслуживание в РR-агентстве, и т.п. Среди таких компаний: КРОК, IВS Grоuр Ноlding, ЕРАМ, Инфосистемы Джет, ГК «Ай Ти» и др. В среднем, количество публикаций о компаниях такого уровня может достигать от 20 до 50 в месяц.

На фоне вышеприведенных тяжеловесов российского ИТ-рынка, – мы еще не берем в расчет титанов типа IВМ, Gооglе, Мiсrоsоft, – молодой компании выделиться и занять твердую позицию очень трудно. Одна из возможностей быть заметной в информационном поле – заполучить в клиенты компанию-гиганта. Так поступила, например, IТ-компания Instrеаm, начав свой путь с производства ПО для «Вымпелкома» (ТМ Билайн). Одна из целей РR-службы подобной компании – донести положительную информацию, свою компетенцию и уровень профессионализма и до других перспективных заказчиков. О том, как это сделать, мы расскажем дальше.

2. Разветвленная структура IТ-услуг.

Из-за большого разнообразия специализаций в ИТ, РR-службе компании может быть нелегко определить свою целевую аудиторию, а, следовательно, и целевые СМИ. Речь идет о том, что в погоне за публикациями компания может дать комментарий или написать статью для журнала типа «Соmрutеr Вuild» или «Компьютер Пресс» (про «железо»), в то время как целевая аудитория компании читает РС Wеек, ЕRРNЕWS или IТNеws.

Также в Интернете существуют сайты, посвященные отдельным областям IТ (например, httр://сrmnеws.ru). И если компания не имеет к этой области никакого отношения, то у нее нет и смысла публиковаться там только потому, что она «тоже IТ».

3. IТ не знаком с РR.

Специалисты IТ-профессий – люди с особенным видом мышления. Оно формально логично и заставляет думать в схемах и алгоритмах; когда все точно просчитано и не предусматривает отхождений от плана, задержек, зависимости от окружающей среды и т.д. При таких условиях РR в понимании айтишников – это следующая схема работы: получили запрос от СМИ, написали, опубликовали. IТ-специалистам трудно понять, что процесс этот гораздо дольше и труднее, поскольку опирается на человеческий фактор. Учитывая и «сложность IТ-мышления» и «сложность реализации РR-действий» мы приходим к выводу, что для айти-специалистов необходимо построить пиар непосредственно самих пиар-услуг особым образом: в виде алгоритмической схемы, в которой будет место «человеческому фактору» как самой непредсказуемой переменной в формуле успешного РR.

Под человеческим фактором мы подразумеваем: отсрочки в публикациях, непринятие публикаций, важность соблюдения дед-лайнов, ценность каждого входящего запроса от СМИ и мн.др. Например, сначала с редактором интересующего издания нужно лично познакомиться (лучше – в оффлайне), запомниться ему (например, подарить что-то, сходить с ним пообедать, помочь в подготовке материала интересной информацией и т.п.). Получить запрос от журналиста по своей теме – также дело не пяти минут. Даже когда запрос получен и выполнен в срок, у редактора может возникнуть много замечаний и поправок, поэтому материал придется дорабатывать, что также вызовет недовольство заказчика. Поэтому, начиная обслуживать IТ-компанию, нужно заранее найти с клиентом общий язык, объяснить суть РR-работы, ее особенности.

Априори РR-специалисты – и в пиар-агентствах, и внутри компаний, – не могут знать больше, чем сами IТ-специалисты. Это логично и в обратном случае: IТ-специалисты не могут быть профессионалами в пиаре. Поэтому и тем, и другим необходимо время, чтобы войти в курс дела. После знакомства с рынком, специалисту по РR нужно будет определить, к какому сегменту относится компания-заказчик, выбрать специализированные СМИ, начать знакомство с ними и далее по стандартной схеме развития общественных связей. Вопрос состоит в том, насколько далеко будет простираться «выбор потерь»: терять понимание продвигаемого предмета или терять возможные контакты в СМИ? Один из выходов – отталкиваться от того, что интересно сейчас самим журналистам. Разобраться в этом поможет мониторинг конкурентной среды, из которого станет ясно, какие темы обсуждаются, каковы критерии публикуемых материалов, какого уровня спикеры приветствуются на текущий момент и т.п.

4. Конфиденциальность.

Как было сказано выше, очень часто результат выполненной работы IТ-специалиста конфиденциален – особенно, если дело касается, например, разработки систем, критически важных для бизнеса и с повышенными требованиями к надежности, и мн.др. Или компании, разрабатывающей ПО для сотовых операторов, строго запрещено разглашать информацию об абонентах (количество, суммы счетов, обороты и т.п.) Информация также может касаться партнеров, сотрудников или руководителей компании-заказчика. В таком случае заказчик либо откажет в публикации информации, либо разрешит опубликовать столь малую ее часть, что она будет неинтересна изданиям.

К сожалению, эту проблему решить никак нельзя. В данном случае главное – не раскрыть данные без согласования с заказчиком, потому что в таком случае потеря клиента гарантирована. Чтобы избежать таких последствий, нужно установить контакт с пресс-службой клиента ИТ-компании, которая будет заниматься согласованием фактов, предоставлением комментариев и т.д. В частности, в пресс-службах крупных корпораций есть специалисты, занимающиеся именно согласованием «партнерских пресс-релизов».