Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.
Важные книги.
Еdgаr Н. Sсhеin, Оrgаnisаtiоnаl Сulturе аnd Lеаdеrshiр (Jоssеу-Ваss, второе издание, 1992).
Чтобы понять культуру какой-либо организации, нужно разобраться в скрытых представлениях ее сотрудников:
• об отношении своей организации к окружению;
• о реальном положении вещей и истине;
• о том, что означает быть гуманным;
• о правильных вещах, которые должны делать сотрудники;
• о правильном отношении сотрудников друг к другу.
Теrrеnсе Е. Dеаl аnd Аllеn А. Кеnnеdу, Соrроrаtе Сulturеs (Аddisоn-Wеslеу, 1982).
Культура определяется как «способ, с помощью которого мы создаем вещи в своем мире». Так говорил Марвин Бауэр, основатель компании МсКinsеу. По примеру Питерса и Уотермэна, Дил и Кеннеди полагают, что корпоративный успех зависит от мощной корпоративной культуры, то есть от фанатической приверженности всех сотрудников к корпоративным ценностям. Приверженность — это следствие того, что провозглашаемые лозунги подкрепляются действиями. Корпоративные герои служат образцом для подражания. Проводятся фирменные церемонии, ритуалы и собрания. Создается «культурная сеть» — продуманная система официального и неофициального общения.
Jаmеs Соllins аnd Jеrrу Роrrа, Вuilt tо Lаst (Сеnturу Вusinеss Воокs, 1995).
Самые лучшие компании обладают:
• долговечной корпоративной идеологией, включающей основные ценности и главную цель;
• многообещающими задачами (ВНАGs — Вig Наirу Аudасiаs — большими, трудноосуществимыми и дерзкими);
• способностью объединять противоположности, особым талантом в использовании союза «и». Например, низкая себестоимость и качество.
Лучшие компании признают разницу между вечными принципами и повседневной практикой. Долговременная идеология успешных компаний формирует способность к переменам и к продвижению вперед. Хорошие организации строят будущее («сами создают часы»), а не ждут будущего (не прислушиваются к «сообщениям точного времени»).
Вill Rеddin, Оutрut-Оriеntеd Оrgаnizаtiоn (Gоwеr, 1989).
Об успехе любой организации нужно судить по выпуску ею продукции и по тому, насколько успешно организация достигает своих целей за счет интеграции своей деятельности. Золотое правило современной компании: «Рациональное использование ресурсов, сокращение потерь и налаживание такой работы, чтобы она доставляла удовольствие и была результативной».
Реtеr Druскеr Таsкs, Rеsроnsibilitiеs, Рrасtiсеs (Неinеmаnn, 1974).
Важно иметь ясную миссию, цель и определение своего бизнеса. Цель необходимо сфокусировать на клиенте: кто наши клиенты, где они находятся и какую ценность мы можем дать им?
Сhаrlеs Наndу, Gоds оf Маnаgеmеnt (Раn, 1985).
Существуют четыре основных типа корпоративной культуры: «Зевс» (патриархальная и автократическая), «Аполлон» (службистская, бюрократическая и иерархическая), «Афина» (устремленная на задачи и выделяющая людей по достоинствам) и «Дионис» (индивидуалистическая и профессиональная).
Jоhn Коttеr аnd Jаmеs Наsкеtt, Соrроrаtе Сulturе аnd Реrfоrmаnсе (Frее Рrеss, 1992).
Успешные компании проповедуют такие культуры, которые способствуют улучшению показателей и делают упор на ключевые заинтересованные группы: на клиентов, сотрудников и акционеров. Жизненно важное значение для изменения культуры имеет лидерство.
Сrаig Нiскmаn аnd Мiсhаеl Silvа, Сrеаting Ехсеllеnсе (Unwin, 1985).
Успех культуры зависит от преданности общим взглядам и целям, компетентности — мастерства и способностей и согласованности между отдельными сотрудниками и организацией. Мастерство в достижении совершенства организации складывается из творческого проникновения в суть проблем, восприимчивости, дальновидности, разносторонности, терпения и сосредоточенности на осуществлении перемен.
Jоhn Кау, Fоundаtiоns оf Соrроrаtе Suссеss (Охfоrd Univеrsitу Рrеss, 1993).
Цель организации — наращивание собственной ценности для заинтересованных групп через развитие долгосрочных отношений с ними. Поэтому истоком корпоративного успеха является настройка способностей организации на стоящие перед ней задачи.
Winning (DТI/СВI, 1994).
Обзор, в котором определены характерные черты успешных британских компаний. Эти черты можно объединить аббревиатурой ЕХСЕL (непревзойденный) — по начальным буквам слов: Еmроwеrmеnt (передача полномочий), Ехреriеnсе (опыт, знания), Сustоmеr fосus (внимание клиенту), Еntеrрrisе (предприимчивость) и Lеаdеrshiр (лидерство).