Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

1. Отождествление с организацией.

Отождествление людей с целью организации — наиболее эффективный путь к преданному отношению персонала к работе. Это означает, что персонал по личной доброй воле отдает свое время, способности и старания делу, потому что цели сотрудников в широком жизненном смысле совпадают с целями организации. Такого отождествления нетрудно достичь в церквах или благо-творительных учреждениях, но как вдохновить на преданность делу людей, когда цели организации вряд ли могут затронуть их глубокие и тонкие чувства? Вот несколько идей по этому поводу:

• Ясность цели. Люди должны понимать цели своей работы и то, как эти цели соотносятся с достижением целей организации. Постоянное высвечивание этого соотношения на рабочем месте каждого сотрудника — плодотворное напоминание о цели вашей организации. Например, напоминание-вопрос: помогает ли ваша сиюминутная работа продаже изделия компании?

• Влияние этики на эмоциональное состояние. В идеале: если работники верят в нравственную цель своей организации, они, безусловно, испытывают чувство вдохновения. Поэтому в восприятии сотрудников организация должна следовать нормам этики, быть честной и открытой в своей деятельности. То, что организация проповедует, необходимо осуществлять на практике.

• Опора на общие интересы руководства и работников. Успех организации — это общий успех, совместное достижение.

• Увязка вознаграждения со старательностью в работе. Теория предвкушения, лежащая в основе мотивации, утверждает: люди с большей старательностью выполняют свои обязанности, если они рассчитывают получить за свою особо добросовестную работу финансовое или моральное вознаграждение. Обсуждению таких вознаграждений будут посвящены следующие несколько страниц.