Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.
- Выражения признательности.
- Введение: сущность совершенства.
- ЧАСТЬ I. Ваши трудовые ресурсы — движитель совершенства.
- 1. Корпоративная культура.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как создать культуру совершенства: поэтапный путеводитель.
- 1. Определите понятие совершенства.
- 2. Определите свои ценности и цель.
- 3. Завоевывайте умы и сердца ваших людей.
- 4. Не теряйте из виду поставленную цель.
- Десять «нет» корпоративной культуры.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Пример преуспевающей компании: Lеvi Strаuss.
- Глоссарий.
- 2. Преданность персонала делу своей компании.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как создать преданный делу персонал.
- 1. Отождествление с организацией.
- 2. Постоянное удовлетворение потребностей.
- 3. Признание прав работника.
- 4. Причастность.
- 5. Повышение ответственности через передачу полномочий.
- 6. Достижение максимального потенциала с помощью высококвалифицированных работников и качественных ресурсов.
- 7. Уважительное доверие.
- 8. Интересная работа, позволяющая продемонстрировать способности человека.
- 9. Зарплата и другие финансовые привилегии.
- 10. Обеспечение занятости.
- 11. Слом бюрократических структур.
- 12. Открытость общения и информации.
- 13. Забота и помощь словом.
- 14. Программы поддержания физической формы (здоровья).
- Десять «нет» в отношении преданности работников делу своей компании.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Пример преуспевающей компании: Оtiсоn.
- Культура живой заинтересованности.
- Твердое, но дальновидное руководство.
- Революционное мышление.
- Борьба с бюрократическими процедурами.
- «Организация типа спагетти».
- Глоссарий.
- ЧАСТЬ II. Стратегии достижения совершенства.
- 3. Корпоративная стратегия.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как добиться успеха с помощью стратегии.
- 1. Думайте о нуждах клиента.
- 2. Ставьте перед собой цели, ведущие к успеху.
- 3. Двигайтесь по пути интеграции.
- 4. Добивайтесь простоты.
- 5. Используйте свои основные компетенции.
- 6. Оценивайте внешнее окружение.
- 7. Правильно выбирайте продукцию.
- 8. Сводите риски к минимуму.
- 9. Осторожно вкладывайте капитал в различные предприятия.
- 10. Соберитесь, но при этом расслабьтесь.
- 11. Давайте оценку.
- Десять «нет» в выборе стратегии.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Пример преуспевающей компании: Мiсrоsоft.
- Глоссарий.
- 4. Лидерство и менеджмент.
- Определение.
- Ключевые вопросы: хороший ли вы лидер?
- Как стать лидером-вдохновителем.
- 1. Пробуждение энтузиазма.
- 2. Давайте людям надежду.
- 3. Управляйте с пониманием.
- 4. Внутренняя сила.
- 5. Поиск совершенства.
- 6. Будьте заметны, но не вмешивайтесь.
- Десять «нет» для лидера.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Великий лидер: Франклин Д. Рузвельт.
- Глоссарий.
- 5. Ориентация на клиентов.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как привлечь и удержать клиентов.
- 1. Решения.
- 2. Передача полномочий.
- 3. Доступность (продвижение и распределение товара и услуг).
- 4. Рост ценности.
- 5. Доверительность отношений.
- 6. Творческий подход и интуиция.
- 7. Умение поставить себя на место другого.
- Десять «нет» во имя клиентов.
- Мудрые мысли.
- Примечательные факты.
- Важные книги и статьи.
- Пример преуспевающей компании: Соса-Соlа.
- Глоссарий.
- 6. Тотальное качество.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как добиться тотального качества.
- 1. Начните с потребителя.
- 2. Установите нормативы совершенства.
- 3. Борьба за качество через руководство.
- 4. Передавайте сотрудникам полномочия по качеству.
- 5. Всеобщее постоянное совершенствование (каizеn).
- 6. Стремитесь к простоте.
- 7. Оцените ваши системы.
- 8. Малозатратное и гибкое производство.
- 9. Знание методов статистического контроля.
- 10. Проявляйте терпение.
- Десять «нет» в сфере качества.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Пример преуспевающей компании: Моtоrоlа.
- Глоссарий.
- 7. Инновации.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как осуществлять инновации.
- 1. Отбирайте подходящих людей.
- 2. Живите новыми идеями и относитесь к ним с любовью.
- 3. Постоянно задавайте вопросы.
- 4. Цените индивидуальность.
- 5. Сосредоточьте внимание на клиентах.
- 6. Мыслите на длительную перспективу.
- 7. Дальновидность лидеров.
- 8. Слушайте и учитесь.
- 9. Не соглашайтесь с самим собой.
- 10. Думайте быстро.
- 11. Используйте многопрофильные группы.
- 12. Проверяйте свою структуру и системы.
- Десять «нет» в отношении инноваций.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Пример преуспевающей компании: «3М».
- Предпринимательская культура.
- Перспективные цели.
- Реакция на запросы клиента.
- Открытость.
- Творческий процесс в небольших группах.
- Самостоятельность.
- Забота и вознаграждение.
- Долгосрочное планирование.
- Глоссарий.
- 8. Этика и социальная ответственность.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как стать этичной и социально ответственной организацией. Поэтапное руководство.
- 1. Склоните на свою сторону скептиков.
- 2. Решите для себя, что для вас правильно.
- 3. Прислушиваться к этическим соображениям людей.
- 4. Запустите в дело моральные ценности.
- Десять «нет» в области этики и социальной ответственности.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Пример преуспевающей компании: Воdу Shор.
- Глоссарий.
- 9. Глобальный менеджмент.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как стать действительно глобальной компанией.
- 1. Общие совместные ценности.
- 2. Успешно торговать с Европой, Северной Америкой и Азией.
- 3. Мыслить по-глобальному, действовать по-местному.
- 4. Гармония в отношениях между главным правлениеми дочерними компаниями.
- 5. Принимайте на работу подходящих людей.
- 6. Используйте различия в культуре в своих интересах.
- 7. Будьте терпеливы.
- Десять «нет» глобального менеджмента.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги и статьи.
- Пример преуспевающей компании: АВВ.
- Чуткое реагирование на запросы покупателей.
- Структура.
- Ориентация деятельности.
- Предоставление полномочий.
- Глоссарий.
- 10. Перемены, осуществляемые через расширение полномочий.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как осуществлять перемены. Поэтапное руководство.
- 1. Четко определите свои цели.
- 2. Разработайте собственную стратегию, чтобы привлечь людей на свою сторону.
- 3. Мобилизация сил.
- 4. Активнее вовлекайте людей в работу.
- 5. Важно максимально облегчить процесс перемен.
- 6. Поддерживайте энтузиазм в сотрудниках.
- 7. Придайте переменам постоянный характер.
- Как предоставить сотрудникам расширенные полномочия.
- 1. Целеустремленность.
- 2. Расширенные полномочия.
- 3. Неравнодушное отношение к работе.
- 4. Вознаграждение.
- Десять «нет» в области перемен и предоставления расширенных полномочий.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Пример преуспевающей компании: Неwlеtt-Раскаrd.
- Глоссарий.
- 11. Обучающаяся организация.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как стать обучающейся организацией.
- 1. Не бойтесь неудач.
- 2. Поймите, каким образом происходит процесс обучения.
- 3. Постоянная работа над собой.
- 4. Открытая организация.
- 5. Вдохновляющее руководство.
- 6. Обучение на ошибках и имеющемся опыте.
- 7. Свобода высказывания различных мнений.
- 8. Коллективная работа.
- 9. Действуйте обдуманно.
- 10. Систематическое решение проблем.
- 11. Стимулирование умственных способностей.
- 12. Сравнительная оценка.
- Десять «нет» в области обучения.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Пример преуспевающей компании: IВМ.
- Глоссарий.
- 12. Корпоративное преобразование.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как добиться корпоративного преобразования.
- 1. Решимость (Rеsоlutiоn).
- 2. Религия (Rеligiоn).
- 3. Революция (Rеvоlutiоn).
- 4. Новые направления (Rеinvеntiоn).
- 5. Оживление (Rеvitаlizаtiоn).
- 6. Реорганизация (Rеstruсturing).
- 7. Реинжиниринг (Rееnginееring).
- 8. Переориентация (Rеfосus).
- Десять «нет» в сфере корпоративных преобразований.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги и статьи.
- Пример преуспевающей компании: Gеnеrаl Еlесtriс — GЕ.
- Жесткое руководство.
- Развитие сотрудников.
- Толковое руководство.
- Выяснение отношений.
- Определение эффективности.
- Глоссарий.
- 13. Управление финансами.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как управлять организацией с финансовой точки зрения.
- 1. Понимайте ваш балансовый отчет.
- 2. Знайте ваши прибыли и убытки.
- 3. Знайте свои бухгалтерские коэффициенты.
- 4. Оценивайте работу своей организации.
- 5. Контролируйте свои затраты.
- 6. Изучите некоторые методы оценки инвестиций.
- 7. Управляйте потоком денежных средств.
- 8. Соотносите финансы с корпоративной стратегией.
- Десять «нет» финансового управления.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги и статьи.
- Пример преуспевающей компании: Intеl.
- Руководство преобразованиями.
- Обучение.
- Предприимчивость.
- Скорость.
- Глоссарий.
- 14. Установки, нацеленные на успех.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как создать личные установки, нацеленные на успех. Рекомендации по самосовершенствованию.
- 1. Определите, какую эпитафию вы хотели бы видеть на своем надгробье и какова ваша цель в жизни.
- 2. Помните о своих любимых людях.
- 3. Подумайте, какие потребности для вас наиболее важны.
- 4. Определите вдохновляющие вас цели.
- 5. Думайте о том, каков вы есть, и о том, что вы делаете.
- 6. Думайте о положительном.
- 7. Постоянно укрепляйте уверенность в своих силах.
- Десять «нет» к установкам, нацеленным на успех.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Человек с чертами характера, ведущими к успеху: Иисус.
- Глоссарий.
- 15. Здоровый образ жизни.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как сохранить здоровье и энергию.
- 1. Правильно питайтесь.
- 2. Потребляйте спиртное в умеренных количествах и откажитесь от курения.
- 3. Регулярные физические упражнения.
- 4. Сократите потребление кофеина.
- 5. Контролируйте свое настроение.
- 6. Будьте счастливы и уверены в себе.
- 7. Добейтесь полноценного ночного сна.
- Десять «нет» здорового образа жизни.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Примеры правильного и неправильного образа жизни. Взгляд Клиффа и Элвиса.
- Глоссарий.
- 16. Стресс-менеджмент.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как управлять стрессом.
- 1. Любите досуг и семью.
- 2. Снимайте напряжение!
- 3. Постарайтесь найти ободрение и поддержку.
- 4. Обратитесь к врачу.
- 5. Откажитесь от курения и контролируйте потребление алкоголя и кофеина.
- 6. Облегчите свою жизнь.
- 7. Приостановитесь.
- 8. Добейтесь умиротворения.
- Десять «нет» в преодолении стресса.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Жизнь со стрессом. Мартин Лютер Кинг и Пол Ньюмен.
- Контроль.
- Связь с реальностью.
- Снятие напряжения и поддержка.
- Глоссарий.
- 17. Управление временем.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как лучше организовать свое время.
- 1. Ставьте перед собой задачи и определяйте приоритеты.
- 2. Управляйте своим временем.
- 3. Работайте с умом, а не с напряжением.
- 4. Будьте организованными.
- 5. Не позволяйте другим людям растрачивать попусту ваше время.
- 6. Научитесь принимать решения.
- 7. Обращайте внимание на свой гардероб.
- 8. Составьте расписание на день.
- Десять «нет» в области управления временем.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Человек, не терявший времени: Линкольн.
- Установление приоритетов с учетом конкретных целей.
- Ориентация на людей.
- Стремление к совершенству.
- Глоссарий.
- 18. Оказание влияния на людей.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как оказывать влияние на людей.
- 1. Будьте верны своим ценностям.
- 2. Считайтесь с правами других людей.
- 3. Будьте уверены в себе и говорите «нет», когда это необходимо.
- 4. Относитесь к каждому человеку как к миллиону долларов.
- 5. Сохраняйте хладнокровие в кризисной ситуации.
- 6. Не напрягайтесь.
- 7. Преподносите себя с хорошей стороны.
- 8. Не жалейте времени на переговоры.
- 9. Будьте хорошим игроком своей команды.
- 10. Заставляйте их смеяться.
- Десять «нет» в оказании влияния на людей.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Люди влияния: Анна Франк и Нельсон Мандела.
- Надежда.
- Целостность.
- Смелость.
- Глоссарий.
- 19. Эффективное общение.
- Определение.
- Ключевые вопросы (о беседах и докладах).
- Как писать лучше.
- 1. Краткость.
- 2. Простота.
- 3. Точность.
- 4. Помните о читателях.
- 5. Анализ.
- Как стать хорошим публичным оратором.
- 1. Подготовка.
- 2. Воздействие.
- 3. Структура.
- 4. Удовлетворение.
- Советы по правильному построению разговора.
- Десять «нет», которые следует учитывать при общении.
- Мудрые изречения.
- Занимательные факты.
- Важные книги и статьи.
- Гениальный мастер общения: Уинстон Черчилль.
- Глоссарий.
- ЧАСТЬ IV. Глядя в будущее.
- 20. Будущее.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как предвидеть будущее: ключевые тенденции.
- 1. Самокритичный анализ своих действий.
- 2. Информация под рукой.
- 3. Глобализация.
- 4. Качество работы.
- 5. Забота о состоянии окружающей среды.
- 6. Стареющее население.
- 7. Растущие запросы потребителей.
- 8. Динамичное развитие и одновременное наличие поводов для раздоров.
- 9. Триумф науки.
- 10. Обучение на протяжении всей жизни.
- Десять «нет», касающиеся будущего.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Пример преуспевающей компании: МсDоnаld's.
- Глоссарий.
- 21. Управление карьерой.
- Определение.
- Ключевые вопросы.
- Как полюбить свою работу.
- 1. Стремитесь осуществить свою мечту.
- 2. Познайте самого себя.
- 3. Подумайте о том, что нужно вашему работодателю.
- 4. Учитесь на протяжении всей жизни.
- 5. Умейте преподнести себя.
- Десять «нет» управления собственной карьерой.
- Мудрые изречения.
- Примечательные факты.
- Важные книги.
- Звездная карьера: Ричард Брэнсон.
- Глоссарий.
Филип Холден.