Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

Важные книги и статьи.

Тhоmаs Наrris, I'm ОК — Yоu'rе ОК (Раn, 1973).

Популярная концепция трансакционального анализа Эрика Берна, изложенная в его книге «Игры, в которые играют люди» (Gаmеs Реорlе Рlау), Реnguin, 1967. Книга объясняет, как мы общаемся и взаимодействуем с другими людьми, играя различные роли. В роли родителя мы используем отношения и ценности, усвоенные в детстве. В роли ребенка мы желаем получить все сразу и обижаемся, если этого не происходит. В роли ребенка мы не берем на себя никакой ответственности. В роли взрослого мы на основе анализа, опыта и творческого подхода определяем, как действовать правильно. Эти роли закладывают различные типы отношений: родитель — ребенок, ребенок — ребенок, взрослый — взрослый, родитель — родитель, ребенок — взрослый и взрослый — родитель.

Четыре «жизненные позиции» являются результатом этих отношений: «Я не в порядке — Ты в порядке»; «Я не в порядке — Ты не в порядке»; «Я в порядке — Ты не в порядке» и «Я в порядке — Ты в порядке». Первые три позиции основываются на чувствах. Четвертая позиция рождается из размышлений, веры и сознательного принятия решения. На все позиции оказывают влияние наши моральные ценности и предрассудки. Кроме того, необходимо чутко относиться к живущему в каждом человеке ребенку. Например, как к ребенку надо отнестись к неразумному покупателю.

Dеsmоnd Моrris, Маnwаtсhing (Jоnаtаn Саре, 1977).

Это руководство по поведению. Эта книга — «о действиях, о том, как действия превращаются в телодвижения, и о том, как с помощью телодвижений передавать сообщения», — утверждает сам Моррис. Язык тела имеет большое значение. Движения руки, ноги, ступни и позы полностью выдают наши намерения. Обман удается лучше всего при ограничении телесных сигналов словами и мимикой. Существует пять типов поведения. Напористость — помогает мне, вредит тебе. Потакание своим желаниям — помогает мне, не влияет на тебя. Сотрудничество — помогает мне, помогает тебе. Обходительность — не влияет на меня, помогает тебе. Альтруизм — вредит мне, помогает тебе.

Саrl Rоgеrs аnd Fritz Rоеthlisbеrgеr, Ваrriеrs аnd Gаtеwауs tо Соmmuniсаtiоn (Наrvаrd Вusinеss Rеviеw, rерrint Nоvеmbеr/Dеsеmbеr 1991).

Классическая статья, которая впервые была опубликована в 1952 году. Секреты эффективного общения: умение выслушивать с пониманием; восприятие точки зрения другого человека. Важно сопереживать чувствам, которые собеседник испытывает, а не просто слушать то, что говорится. Надо иметь мужество поддаться влиянию другого человека или измениться под его влиянием.