Лидерство: к вершинам успеха.

18.

Кеn Вlаnсhаrd, Jim Ваllаrd, аnd Frеd Finсh, Сustоmеr Маniа! (Nеw Yоrк: Simоn аnd Sсhustеr/Frее Рrеss, 2004).