Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу.

Как оформлять отзыв?

Уже сами слова «отзывы наших клиентов» привлекают внимание читателей. Но этого недостаточно. Чтобы отзывы сработали лучше, при их создании и оформлении следует учесть следующие моменты.

— Текст должен быть коротким (скажем, стандартом могут стать 200 или 300 слов, которые стоит постараться уместить на одной странице).

— Делайте отзыв легко читаемым: попробуйте подход АIDА (Аttеntiоn, Intеrеst, Dеsirе, Асtiоn — внимание, интерес, желание, действие), чаще используйте абзацы, играйте со шрифтами — можно выделить ключевые слова или фразы цветным маркером.

— Старайтесь, чтобы в отзыв вошли конкретные, количественные результаты: им читатели доверяют больше.

— Подробности, детали, решение сложных проблем и внутренняя информация интересны всегда.

— Хорошо, если отзыв не будет анонимным (кто в нашей стране верит анонимкам?) и будет включать полную информацию о том, кто его дает.

В идеале отзыв должен быть подписан так: Иван Иванович Иванов, бухгалтер, компания «УТП Лимитед», г. Москва. Если клиент не разрешает вам использовать свое имя, можно спросить разрешения использовать название компании и должность: Компания «УТП Лимитед», г. Москва. Еще раз: отсутствие названия компании или фамилии сотрудника резко снижает уровень доверия к отзыву.

— С согласия клиента вы можете включить в отзыв фотографию (фотографии) — они значительно увеличивают эффективность отзыва.

Когда я работал в одной из телекоммуникационных компаний, самым эффективным рекламным материалом была листовка «Почему они купили решение D?». В этой листовке формата АЧ были приведены отзывы четырех клиентов нашей компании с их фотографиями. Такая реклама оказалась невероятно эффективной. Лица клиентов вызывали дополнительное доверие к их словам и служили подтверждением реального существования этих людей.