Мастерство продажи.
...
Выслушать клиента > Извиниться > Предложить решение ситуации.
Ну и, конечно, не забывайте следовать им.
Возможно, вы задаете себе вопрос: «Зачем нужно это обслуживание, эта возня с клиентами, они и так приходят к нам и покупают наш товар (услугу)? У нас и так дела идут хорошо». Вот вам мой ответ:
Позволю себе повторить несколько важнейших истин, которые уже приводились в этой книге: