Мастерство продажи.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Введение в продажу.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Качества успешного продавца.
- Желание и готовность работать в продаже.
- Вера в продаваемый вами продукт (товар/услугу).
- ...
- ...
- ...
- Положительное (позитивное) отношение.
- Готовность постоянно учиться.
- Знание своего продукта.
- ...
- ...
- ...
- ...
- Умение фокусироваться на том, что делаете.
- ...
- ...
- Честность.
- ...
- Настойчивость.
- Забота о клиенте.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Распространенные ошибки торгового персонала.
- Отношение к клиенту как к противнику или сопернику.
- ...
- ...
- Игнорирование поиска новых клиентов.
- «Потеря интереса» к клиенту после получения денег.
- ...
- Недооценка клиента.
- Суждение о клиенте по внешнему виду.
- Нежелание слушать клиента.
- ...
- Давление на клиента: «Купи, купи».
- Нежелание просить у удовлетворенного клиента рекомендацию для контакта.
- ...
- Обсуждение с потенциальным и/или новым клиентом запретных тем.
- ...
- ...
- Критика и/или унижение конкурентов.
- Кто такой потенциальный клиент?
- ...
- ...
- ...
- Роли, выполняемые людьми в организациях.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Основы построения взаимоотношений с клиентами.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Основы невербального общения (Язык телодвижений).
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Страхи клиента.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Типы личностей клиентов.
- Смелый (холерик).
- ...
- Искренний (меланхолик).
- Дружелюбный (сангвиник).
- Компетентный (флегматик).
- ...
- ...
- Язык выгоды.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Умение слушать.
- ...
- Вопросы в продаже.
- ...
- ...
- ...
- ...
- Категории вопросов.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Эффективная презентация.
- ...
- Основные законы проведения презентации.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Возражения и отговорки.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Продажа группе людей.
- ...
- ...
- «Сигналы покупки».
- ...
- Использование телефона в продаже.
- Законы делового общения по телефону.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Назначение встречи по телефону.
- ...
- ...
- ...
- Основы обслуживания клиентов.
- ...
- Основные рекомендации по эффективному обслуживанию клиентов.
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- ...
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
- ...
- ...
- ...
- ...
- Статистика о клиентах.
- ...
- ...
- ...
- ...
- Послесловие.
- ...
- ...
- ...
- Библиография.
Мишель Завадский.