...Организуя РR своего бизнеса.
...
Рекомендация . Но бизнесмены должны прислушиваться не только к себе, но и друг к другу. «Жизнь несправедлива – привыкнете к этому! Миру наплевать на вашу самооценку. Жизнь будет требовать от вас закончить дело до того, как вы почувствуете себя уверенно», – может быть, стоит внимательнее вникнуть в эту фразу Билла Гейтса?
Ошибка одиннадцатая. Противоречие РR-деятельности реальным действиям фирмы.
Все направления деятельности могут быть на высшем уровне, но совокупный эффект достижим лишь в ситуации согласования и симметрии.
Лучше Ивана Андреевича Крылова не скажешь:
Лебедь, Щука и Рак (басня).
Когда в товарищах согласья нет,
На лад их дело не пойдет,
И выйдет из него не дело, только мука.
Однажды Лебедь, Рак да Щука.
Везти с поклажей воз взялись.
И вместе трое все в него впряглись;
Из кожи лезут вон, а возу все нет ходу!
Поклажа бы для них казалась и легка:
Да Лебедь рвется в облака,
Рак пятится назад, а Щука тянет в воду.
Кто виноват из них, кто прав – судить не нам;
Да только воз и ныне там.
Ошибка двенадцатая. Попытка средствами РR возместить недостатки товара/услуги, неудовлетворительное качество обслуживания.
Как шутят об отечественной рекламе: «Вам не понравилась наша реклама? Ничего страшного! Наш товар еще хуже! ».
Одна из функций РR – это создание иллюзий. В данном случае работа по усилению эффекта иллюзий вкупе с получением разочарования в покупке у потребителя может вызвать еще более негативную реакцию последнего.
Можно строить «дом на песке», но нельзя не вспомнить, как в одной из притч Христос сравнивает тех, кто слушает, но не разделяет его учение, с человеком, построившим «дом на песке». «И пошел дождь, и разлились реки, и подули ветры и налегли на дом тот; и он упал…».
Лучшая тема для РR – это реакция фирмы на критику, открытие «горячей линии» и работа над качеством.
Ошибка тринадцатая. Несоответствие имиджа руководителя образу компании. Есть мнение, что любая организация рано или поздно становится, по сути, проекцией ее первого лица. Это сильно сказано. Но есть доля правды – не может придуманный образ компании и ее лидера постоянно быть оторванным от их реальных образов. Например, руководитель, пренебрегающий требованиями корпоративной этики (скажем, приход на официальное мероприятие в следующем наряде: свитер, джинсы, зеленые туфли с красными шнурками и т. п.), будет иметь затруднения в представлении крупной современной корпорации с масштабными проектами.
Ошибка четырнадцатая. «Экономика должна быть экономной». РR-как средство экономии денег на рекламе. Такой подход становится верным оружием для ряда сетевых компаний на рынке парфюмерии и косметики, делающих ставку на личные контакты своих дилеров.С точки зрения экономии РR не имеет шансов на развитие, т. к. это затыкание рекламных дыр, а не самостоятельная РR-политика.РR не может заменить рекламу. Цели и функции совпадают лишь частично. Если идея – сэкономить, то можно учесть, что экономия на рекламе как инфекция переходит на идею сэкономить на РR.