Потребительная лояльность: Механизмы повторной покупки.

Рис. 67. Среднее время просмотра ТВ и просмотра канала в зависимости от пола и личного дохода.

Все эти факторы приводят к определенному «перекосу»: наличие выраженной лояльности в 1-2 товарных группах при практически полном отсутствии предпочтений во всех остальных.

При этом основой лояльности к местам обслуживания (магазинам, ресторанам, парикмахерским и т. д.) становятся личные взаимоотношения с руководящим или обслуживающим персоналом, а не отношение к «бренду» как таковому.