Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от основателя Аррlе.

1. Относитесь к клиентам как к членам семьи.

Путешествие началось с курсирующего автобуса Zарроs, который появился как раз в назначенное время возле моего отеля. Я был единственным пассажиром. Никто не знал, что я ехал туда, чтобы написать историю для ВusinеssWеек. Я не думаю, что это имело бы значение. Для работников Zарроs было важно, что я хотел узнать больше об их культуре, и они были готовы поделиться со мной чем могли.

– Ты проехала весь путь до моего отеля только для того, чтобы подобрать меня? – спросил я Роз.

– Мы относимся к нашим клиентам как к членам семьи. Своих близких вы ведь забрали бы из отеля или из аэропорта? Это то, что мы делаем для клиентов или для любого, кто хочет узнать больше о нашей культуре!

Всегда помните, что каждый в вашей компании – каждый! – представляет ваш бренд. Войдите в магазине Аррlе Stоrе, и вас встретит приветливый, компетентный персонал. То же самое верно и для Zарроs. Начиная с водителя и кончая секретарем и операторами центра обработки заказов, все в Zарроs представляют культуру компании.