Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?

Выясните, имеют ли клиентские антипатии, обиды и предубеждения под собой реальную почву:

— Насколько я понимаю, вы убедились в этом на своем печальном опыте. Или:

— Да, Фаддей Климентьевич, наверное, к такому мнению можно было прийти только после того, как успел с таким товаром намучиться…

Принципиально важно убедиться: не доверившись ли слухам наш клиент протестует против приобретения?

Во-первых, если не по слухам, то это уже сопротивление негативного опыта.

А во-вторых, даже если по слухам, то, может, и не надо доказывать, что плох товар, а стоит подвести к мысли о ненадежности информатора.