Способы повысить продажи без увеличения затрат.
...
Раздел 2.4. «Ответ на входящий звонок».
Описание: входящие звонки делятся на два типа: звонки от потенциальных клиентов и звонки от текущих клиентов. Каждый из них обрабатывается по-своему.
2.4.1. Входящий звонок от потенциального клиента.
Цели в порядке приоритетности:
А) убедить посетить магазин/офис с целью…
Б) получить контакты;
В) выяснить потребности и предложить наилучшее решение из линейки продуктов компании.
Алгоритм разговора.
1. Приветствие, выяснение потребности: «Добрый день, компания “Рога и копыта”, менеджер Алина. Чем могу вам помочь?».
2. Взятие контактов: «Я не могу ответить на ваш вопрос сразу, нужно уточнить такие-то параметры. Оставьте свой телефон, я вам перезвоню».
3. Приглашение в магазин/офис.
Таким образом, расписываются все шаги, даются наилучшие возможные варианты ответов на те или иные вопросы и возражения клиентов. По возможности стоит представить такие скрипты в виде не линейного текста, а схемы-алгоритма, по которой в зависимости от того, что говорит звонящий, разговор направляется в ту или иную сторону, где прописаны наилучшие варианты ответа.
Внедрите Книгу продаж в своей бизнес, и со временем вы начнете удивляться, как раньше без нее обходились. Пройдемся по отдельным важным элементам, которые она должна содержать.