Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой.
...
Обогатим себя.
Прервите чтение на несколько минут и ответьте на вопрос: только ли негативные черты присущи конфликту?
Воистину, организация представляет собой «кладезь конфликтов». Наблюдения показывают, что чаще всего причинами конфликтных ситуаций являются неправильное осознание собственных целей и целей деятельности «конфликтующего» подразделения, недостаточные способности эти цели прояснить и пояснить, а также нежелание сотрудничать для достижения общих целей. Есть ли в руках менеджеров инструменты, которые могут помочь в управлении конфликтами?
Специальная литература по конфликтологии представляет заинтересованным огромный пласт материала для ознакомления. Здесь же мы остановимся только на трех главнейших инструментах:
• Повышение эффективности коммуникаций для обеспечения лучшего понимания между конфликтующими сторонами.
• Конструктивное разрешение конфликтов для понимания способов достижения обоюдной выгоды.
• Использование соревновательного сотрудничества для мотивирования желаемых действий.