Управление персоналом. Ответы на экзаменационные билеты.

63. Паблик рилейшнз в области управления персоналом.

Осуществление РR на практике делится на следующие группы:

1) действия по достижению доброжелательности;

2) сохранение репутации;

3) внутренние отношения. РR-деятельность при управлении персоналом.

Заставляет обратить внимание на то, что сотрудники компании являются для РR-менеджера одной из целевых аудиторий, последней по счету (после СМИ, клиентов, партнеров, конечных потребителей), но не по значению. Цель внутреннего пиара – сделать сотрудников компании патриотами, носителями ее идеологии, ее миссии, заставить их гордиться компанией, в которой работают. Но следует учитывать, что миссия не решит всех проблем внутреннего пиара. Деятельность РR-специалиста внутри компании должна обеспечить следующее.

1. Формирование и укрепление корпоративного духа. Здесь работа может проводиться совместно с РR-менеджером.

2. Формирование корпоративного имиджа и лица компании для внешней аудитории. Здесь тесная работа с секретариатом компании, отделом продаж и другими департаментами, контактирующими с клиентами.

3. Поиск новостей внутри компании. В данном случае следует искать помощников в каждом сотруднике компании.

Первым делом РR-менеджеру следует ознакомиться с коллективом. Как и любая целевая аудитория, коллектив компании нуждается в изучении, в т. ч. необходимо изучить заведенные в нем правила и существующие процедуры. При работе с внутренним пиаром необходимо располагать следующими сведениями:

1) число сотрудников, средний возраст, образование. Для этого следует условно разделить коллектив на малые группы, т. к. в одном подразделении, дивизионе, отделе работают люди с одинаковыми профессиональными ценностями. Это необходимо для определения системы ценностей в коллективе. Опираясь на нее, разрабатываются внутрикорпоративные программы, конкурсы, корпоративные праздники и т. п.;

2) как компания общается с внешним миром. Есть ли вывеска на улице, бланки писем и факсов? Существуют ли правила приема посетителей, приема телефонных звонков и т. п.? Такая информация нужна для того, чтобы определить, над чем предстоит работать совместно с секретариатом компании;

3) пути коммуникаций между сотрудниками компании. Есть ли практика и этика общения по е-mаil, т. е. читают ли сотрудники почту и отвечают ли на нее? Есть ли корпоративные издания или иные способы обмена новостями между подразделениями? Необходимость этой информации заключается в определении максимально удобных для всех каналов коммуникаций.

Особую осторожность рекомендуется проявлять в управлении изменениями. Даже самые позитивные перемены люди встречают негативом и отторжением. Здесь задача состоит в устранении негатива. РR-менеджер должен стать источником маленьких радостей для своих коллег с помощью работы по созданию:

1) корпоративного духа;

2) конкурсов на лучшего менеджера (например, каждый сотрудник компании предлагает кандидатуру своего коллеги в качестве «сотрудника месяца», а менеджмент компании рассматривает все предложения и выбирает лучших);

3) корпоративных мероприятий (это календарные даты: Новый год, день рождения компании и какие-либо специальные мероприятия: итоги года, новое направление деятельности и т. п.);

4) корпоративных изданий (дайджест-новости или печатные издания);

5) «лица» компании для внешней аудитории;

6) тренинга секретариата по работе с посетителями, приему телефонных звонков и т. п.;

7) шаблонов исходящих документов (письма, факсы и т. п.);

8) имиджевой канцелярии и атрибутики (бланки, конверты, открытки, вывески, флаги и т. п.);

9) презентационной продукции VIР и на каждый день (буклет о компании, продуктах, решениях, различная сувенирная продукция).