Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

Приложение 1. Система процессов АРQС.

В приложении представлен авторский перевод системы процессов организации АРQС. Эта система процессов полезна как для освоения подходов к построению процессного дерева, так и для анализа и совершенствования системы процессов организации.

Система включает в себя 12 категорий процессов:

1. Развивать видение и стратегию.

2. Развивать продукты/услуги и управлять ими.

3. Выполнять маркетинг и продавать продукты/услуги.

4. Поставлять продукты и оказывать услуги.

5. Управлять обслуживанием потребителей.

6. Развивать человеческий капитал (персонал) и управлять им.

7. Управлять информационными технологиями (IТ).

8. Управлять финансовыми ресурсами.

9. Приобретать, возводить недвижимость и управлять ею.

10. Управлять охраной окружающей среды, здоровьем и безопасностью жизнедеятельности (ЕНS).

11. Управлять внешними связями.

12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями.