Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

7. Управлять информационными технологиями (IТ).

7.1. Управлять бизнесом в сфере информационных технологий.

7.1.1. Развивать IТ-стратегию компании.

7.1.1.1. Формировать стратегическую информацию.

7.1.1.2. Выявлять IТ-потребности компании на долгосрочную перспективу вместе с собственниками (учредителями).

7.1.1.3. Определять стратегические стандарты, направления и принципы развития.

7.1.1.4. Определять и утверждать стандарты IТ-архитектуры и развития информационных технологий.

7.1.1.5. Определять стратегических поставщиков IТ.

7.1.1.6. Утверждать структуру и процессы управления информационными технологиями.

7.1.1.7. Создавать стратегический план для поддержки бизнес-целей.

7.1.2. Определять корпоративную архитектуру.

7.1.2.1. Утверждать определение корпоративной архитектуры.

7.1.2.2. Верифицировать методику поддержки корпоративной архитектуры.

7.1.2.3. Поддерживать соответствие корпоративной архитектуры.

7.1.2.4. Выполнять функции центра обмена информацией в сфере IТ-инноваций и изучения информационных технологий.

7.1.2.5. Управлять корпоративной архитектурой.

7.1.3. Управлять IТ-портфелем.

7.1.3.1. Утверждать IТ-портфель.

7.1.3.2. Анализировать и оценивать ценность IТ-портфеля для компании.

7.1.3.3. Обеспечивать ресурсами в соответствии со стратегическими приоритетами.

7.1.4. Выполнять исследования в области IТ и инноваций.

7.1.4.1. Исследовать технологии для инноваций IТ-сервисов/решений.

7.1.4.2. Переходить на реально работающие технологии в области IТ-сервисов/решений.

7.1.5. Осуществлять управление финансами с помощью информационных технологий.

7.1.5.1. Развивать и поддерживать IТ-сервисы/решения для обеспечения прозрачности затрат.

7.1.5.2. Устанавливать и поддерживать процессы учета.

7.1.5.3. Управлять бюджетами проектов на основе контрольных точек.

7.1.6. Оценивать ценность и эффективность IТ для бизнеса и доводить эту информацию до сотрудников.

7.1.6.1. Утверждать ключевые показатели эффективности и проводить их мониторинг.

7.1.6.2. Оценивать эффективность IТ-плана.

7.1.6.3. Информировать о ценности информационных технологий.

7.1.7. Осуществлять управление персоналом в области IТ.

7.1.7.1. Развивать IТ-руководство и персонал.

7.1.7.2. Управлять эффективностью работы IТ-персонала.

7.1.8. Управлять поставщиками IТ-услуг и IТ-договорами.

7.1.8.1. Развивать стратегии осуществления доставок в области IТ.

7.1.8.2. Вести переговоры с поставщиками.

7.1.8.3. Утверждать и поддерживать взаимосвязи с поставщиками.

7.1.8.4. Оценивать эффективность поставщиков.

7.1.8.5. Оценивать эффективность договоров.

7.2. Развивать взаимосвязи с потребителями информационных технологий и управлять ими.

7.2.1. Развивать стратегию IТ-сервисов/решений.

7.2.1.1. Изучать IТ-сервисы/решения для приведения их в соответствие с требованиями бизнеса и пользователей.

7.2.1.2. Переводить требования бизнеса и пользователей в требования к IТ-сервисам/решениям.

7.2.1.3. Определять стратегические инициативы в сфере IТ-сервисов/решений.

7.2.1.4. Согласовывать стратегии с внутренними собственниками (учредителями) для обеспечения соответствия.

7.2.1.5. Оценивать и выбирать стратегические инициативы в сфере IТ-сервисов/решений.

7.2.2. Развивать и управлять уровнем IТ-сервисов.

7.2.2.1. Создавать и поддерживать каталог IТ-сервисов/решений.

7.2.2.2. Устанавливать и поддерживать соглашения об уровнях IТ-сервиса.

7.2.2.3. Оценивать и отчитываться по результатам выполнения уровней сервиса.

7.2.2.4. Обсуждать возможности повышения уровней IТ-сервиса.

7.2.3. Осуществлять управление спросом на IТ-сервисы.

7.2.3.1. Анализировать потребление и использование IТ-сервисов/решений.

7.2.3.2. Развивать и осуществлять мотивационные программы, повышающие эффективность потребления.

7.2.3.3. Развивать прогноз для IТ-сервисов/решений в количественном и стоимостном выражении.

7.2.4. Управлять удовлетворенностью потребителей информационных технологий.

7.2.4.1. Собирать данные по удовлетворенности потребителей и анализировать их.

7.2.4.2. Оценивать и обсуждать модели удовлетворенности потребителей.

7.2.4.3. Инициировать улучшения на основе анализа моделей удовлетворенности потребителей.

7.2.5. Выполнять маркетинг IТ-сервисов/решений.

7.2.5.1. Развивать маркетинговую стратегию в сфере IТ-сервисов/решений.

7.2.5.2. Развивать стратегию работы с потребителями информационных технологий и управлять ею.

7.2.5.3. Управлять рекламными кампаниями в сфере IТ-сервисов/решений.

7.2.5.4. Обрабатывать и отслеживать заказы в сфере IТ-сервисов/решений.

7.3. Управлять устойчивостью бизнеса и рисками.

7.3.1. Развивать устойчивость бизнеса и управлять ею.

7.3.1.1. Развивать стратегию устойчивости бизнеса.

7.3.1.2. Осуществлять непрерывное операционное планирование.

7.3.1.3. Непрерывно тестировать бизнес-операции.

7.3.1.4. Непрерывно поддерживать бизнес-операции.

7.3.2. Развивать соблюдение нормативов и управлять им.

7.3.2.1. Развивать стратегию соблюдения нормативов.

7.3.2.2. Устанавливать систему контроля соблюдения нормативов.

7.3.2.3. Управлять соблюдением нормативов при выполнении корректирующих действий.

7.3.3. Осуществлять управление совокупным риском.

7.3.3.1. Развивать стратегию и подход к управлению совокупным риском.

7.3.3.2. Управлять совокупным риском.

7.3.4. Развивать и осуществлять систему контроля безопасности, конфиденциальности и защиты информации.

7.3.4.1. Утверждать стратегии и уровни информационной безопасности, конфиденциальности и защиты информации.

7.3.4.2. Тестировать, оценивать и осуществлять систему контроля информационной безопасности, конфиденциальности и защиты информации.

7.4. Управлять корпоративной информацией.

7.4.1. Развивать стратегии управления информацией и контентом.

7.4.1.1. Анализировать потребности управления информацией и контентом и роль IТ-сервисов в осуществлении бизнес-стратегии.

7.4.1.2. Оценивать последствия применения новых технологий в управлении информацией и контентом.

7.4.1.3. Выявлять и приоритезировать действия по управлению информацией и контентом.

7.4.2. Определять архитектуру корпоративной информации.

7.4.2.1. Определять структуру информации, групповую структуру, логические взаимосвязи и ограничения, таксономию и возможные отклонения.

7.4.2.2. Определять требования доступа к информации.

7.4.2.3. Устанавливать депозитарное хранение данных.

7.4.2.4. Управлять изменениями архитектуры хранения данных.

7.4.3. Управлять источниками информации.

7.4.3.1. Определять стандарты и политики в области корпоративной информации/данных.

7.4.3.2. Развивать и осуществлять управление данными и контентом.

7.4.4. Осуществлять управление корпоративными данными и контентом.

7.4.4.1. Определять источники и места хранения контента.

7.4.4.2. Управлять техническими интерфейсами для пользователей контента.

7.4.4.3. Управлять сохранением, проверкой и удалением корпоративной информации.

7.5. Развивать и поддерживать IТ-решения.

7.5.1. Развивать стратегию развития информационных технологий.

7.5.1.1. Утверждать стратегию поставок для развития информационных технологий.

7.5.1.2. Определять стандарты в области процессов, методологии и инструментов развития.

7.5.1.3. Выбирать методологии и инструменты развития.

7.5.2. Осуществлять планирование жизненного цикла IТ-сервисов/решений.

7.5.2.1. Планировать развитие новых требований.

7.5.2.2. Планировать расширения выполняемых функций.

7.5.2.3. Развивать план жизненного цикла для IТ-сервисов/ решений.

7.5.3. Развивать и поддерживать архитектуру IТ-сервисов/решений.

7.5.3.1. Создавать архитектуру IТ-сервисов/решений.

7.5.3.2. Пересматривать архитектуру IТ-сервисов/решений.

7.5.3.3. Прекращать действие устаревшей архитектуры IТ-сервисов/решений.

7.5.4. Создавать IТ-сервисы/решения.

7.5.4.1. Анализировать подтвержденные требования.

7.5.4.2. Разрабатывать IТ-сервисы/решения.

7.5.4.3. Получать/развивать компоненты IТ-сервисов/решений.

7.5.4.4. Готовить ресурсы для создания IТ-сервисов/решений.

7.5.4.5. Тестировать IТ-сервисы/решения.

7.5.4.6. Подтверждать одобрение потребителей.

7.5.5. Поддерживать IТ-сервисы/решения.

7.5.5.1. Анализировать требования к обслуживанию/улучшениям и выполнять оценку несоответствий.

7.5.5.2. Разрабатывать изменения для существующих IТ-сервисов/решений.

7.5.5.3. Получать/развивать измененные компоненты IТ-сервисов/решений.

7.5.5.4. Тестировать изменения IТ-сервисов/решений.

7.5.5.5. Прекращать использование IТ-сервисов/решений.

7.6. Развертывать (использовать) IТ-решения.

7.6.1. Развивать стратегию развертывания информационных технологий.

7.6.1.1. Утверждать политики изменения IТ-сервисов/решений.

7.6.1.2. Определять стандарты в области процессов, методик и инструментов развертывания.

7.6.1.3. Выбирать методологии и инструменты развертывания.

7.6.2. Планировать и осуществлять изменения.

7.6.2.1. Планировать развертывание изменений.

7.6.2.2. Доводить изменения до собственников (учредителей).

7.6.2.3. Управлять графиком изменений.

7.6.2.4. Обучать пользователей, которых коснулись изменения.

7.6.2.5. Распространять и инсталлировать изменение.

7.6.2.6. Верифицировать (подтверждать) изменение.

7.6.3. Планировать версии и управлять ими.

7.6.3.1. Анализировать и координировать разработку и приемку версии.

7.6.3.2. Планировать вывод версии.

7.6.3.3. Распространять и инсталлировать версию.

7.6.3.4. Верифицировать (проверять) версию.

7.7. Поставлять и поддерживать IТ-сервисы.

7.7.1. Развивать стратегию поставки IТ-сервисов/решений.

7.7.1.1. Утверждать стратегию закупки в области информационных технологий.

7.7.1.2. Определять стандарты в области процессов, методики и инструменты поставки.

7.7.1.3. Выбирать методологии и инструменты поставки.

7.7.2. Развивать стратегию IТ-поддержки.

7.7.2.1. Утверждать стратегию поставки для IТ-поддержки.

7.7.2.2. Определять услуги IТ-поддержки.

7.7.3. Управлять ресурсами информационной инфраструктуры.

7.7.3.1. Управлять IТ-обеспечением и ресурсами.

7.7.3.2. Управлять возможностями IТ-ресурсов.

7.7.4. Управлять операциями информационной инфраструктуры.

7.7.4.1. Поставлять IТ-сервисы/решения.

7.7.4.2. Оказывать услуги по поддержке IТ-операций.

7.7.5. Поддерживать IТ-услуги и решения.

7.7.5.1. Управлять доступностью системы.

7.7.5.2. Управлять возможностями.

7.7.5.3. Управлять резервными средствами/средствами восстановления.

7.7.5.4. Управлять эффективностью и возможностями.

7.7.5.5. Управлять инцидентами (ошибками).

7.7.5.6. Управлять проблемами.

7.7.5.7. Управлять запросами.

7.8. Управлять знаниями в области информационных технологий.

7.8.1. Развивать стратегию управления знаниями в сфере информационных технологий.

7.8.1.1. Анализировать потребности в знаниях в сфере информационных технологий.

7.8.1.2. Анализировать существующий поток знаний в области информационных технологий.

7.8.1.3. Координировать стратегию и роли с корпоративной функцией управления знаниями.

7.8.1.4. Планировать действия и приоритеты в управлении знаниями в области информационных технологий.

7.8.2. Управлять картой знаний в области информационных технологий.

7.8.2.1. Определять элементы знаний, логические взаимосвязи и ограничения и действующие правила.

7.8.2.2. Выявлять источники и хранилища (архивы) знаний в области информационных технологий.

7.8.2.3. Выявлять возможности обмена знаниями в области информационных технологий.

7.8.2.4. Определять процессы и подходы в сфере IТ-знаний.

7.8.3. Управлять жизненным циклом знаний в области информационных технологий.

7.8.3.1. Собирать элементы знаний из источников знаний в сфере информационных технологий.

7.8.3.2. Оценивать, создавать и кодифицировать элементы знаний.

7.8.3.3. Использовать (развертывать) кодифицированные знания в области информационных технологий.

7.8.3.4. Обновлять и удалять знания в области информационных технологий.

7.8.3.5. Оценивать и улучшать стратегии и процессы управления знаниями в области информационных технологий.