Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса.

Экспериментальная методика «Ценностные ориентации личности» (ЦОЛ).

Каждому из вас выданы бланки и перечень 30 вопросов с тремя вариантами ответов на каждый из них. Ответы на вопросы обозначены буквами А, Б, В. Вам необходимо прочитать вопрос и выбрать из трех ответов только один. Сначала выберите только тот ответ, который больше всего соответствует истине, вашей точке зрения, который для вас является самым ценным. Выбранную букву вашего ответа запишите в бланк ответов в прямоугольник напротив номера соответствующего вопроса в столбике «Больше всего». Сразу же из ответов на тот же вопрос выберите наименее верный, меньше всего соответствующий истине ответ. Выбранную букву запишите в бланке ответов в прямоугольнике напротив номера соответствующего вопроса в столбике под названием «Меньше всего». Для каждого ответа на вопрос используйте только две буквы: одну – для ответа «Больше всего», другую – для ответа «Меньше всего». Оставшуюся третью букву нигде не записывайте.

1. Больше всего удовлетворение в жизни дает:

А) оценка работы;

Б) признание того, что работа выполнена хорошо;

В) сознание того, что находишься среди друзей.

2. Если бы я играл в футбол, то хотел бы быть:

А) тренером;

Б) известным игроком;

В) выбранным капитаном команды.

3. Лучшими преподавателями являются те, которые:

А) имеют индивидуальный подход к обучаемым;

Б) увлечены своим предметом и вызывают интерес к нему;

В) создают в коллективе атмосферу, в которой никто не боится высказать свою точку зрения.

4. Я оцениваю как самых плохих преподавателей тех, которые:

А) не скрывают, что некоторые люди им не нравятся;

Б) вызывают у всех дух соперничества;

В) производят впечатление, что предмет, который они ведут, их не интересует.

5. Я рад, когда мои друзья:

А) помогают другим, когда для этого предоставляется случай;

Б) всегда верны и надежны;

В) интеллигентны и у них высокий уровень общей культуры.

6. Лучшими друзьями считаю тех:

А) с которыми хорошо складываются взаимные отношения;

Б) которые знают и умеют больше, чем я;

В) на которых можно надеяться.

7. Я хотел бы стать известным, как те:

А) кто добился успеха в жизни;

Б) кто хочет сильно любить;

В) кто отличается дружелюбием и доброжелательностью.

8. Если бы я еще не выбрал профессию, то хотел бы быть:

А) научным работником;

Б) начальником цеха на крупном заводе;

В) опытным летчиком.

9. Когда я был ребенком, то больше всего любил:

А) игры с друзьями;

Б) успехи в делах;

В) когда меня хвалили.

10. Больше всего мне нравится, когда я:

А) встречаю большие трудности при выполнении возложенных на меня обязанностей;

Б) когда в коллективе ухудшаются товарищеские отношения;

В) когда меня критикует мой начальник.

11. Основная роль школ должна заключаться:

А) в подготовке учеников к работе по специальности;

Б) в развитии индивидуальных особенностей и самостоятельности;

В) в воспитании у учеников качеств, благодаря которым они могли бы уживаться с людьми.

12. Мне не нравятся коллективы, в которых:

А) все подчинено власти начальника;

Б) человек теряет индивидуальность в общей массе;

В) невозможно проявление собственной инициативы.

13. Если бы у меня было больше свободного времени, я бы использовал его:

А) для общения с друзьями;

Б) для самообразования и любимых увлечений;

В) для отдыха и развлечений.

14. Мне кажется, что я способен на максимальное, когда:

А) работаю с хорошими людьми;

Б) выполняю ту работу, которая меня удовлетворяет;

В) моя работа достаточно хорошо вознаграждена.

15. Я люблю, когда:

А) другие ценят меня;

Б) чувствую удовлетворение от выполненной работы;

В) приятно провожу время с друзьями.

16. Если бы обо мне писали в газетах, то мне хотелось бы, чтобы:

А) отметили дело, которое я выполняю;

Б) похвалили меня за мою работу;

В) сообщили о том, что меня избрали в местком.

17. Лучше всего я бы учился, когда преподаватель:

А) имел бы ко мне индивидуальный подход;

Б) стимулировал бы меня на более интенсивный труд;

В) вызывал бы на дискуссию по рассматриваемым вопросам.

18. Нет ничего хуже, чем:

А) оскорбление личного достоинства;

Б) неудачи при выполнении важной задачи;

В) потеря друзей.

19. Больше всего я ценю:

А) личный успех;

Б) общую работу;

В) практические результаты.

20. Очень мало людей, которые:

А) действительно радуются выполненной работе;

Б) с удовольствием работают в коллективе;

В) выполняют работу по-настоящему хорошо.

21. Я не переношу:

А) ссоры и споры;

Б) непризнание всего нового;

В) людей, ставящих себя выше других.

22. Я хотел бы:

А) чтобы окружающие считали меня своим другом;

Б) помогать другим в общем деле;

В) вызывать восхищение других.

23. Я люблю начальство, когда оно:

А) требовательно;

Б) пользуется авторитетом;

В) доступно.

24. На работе я хотел бы:

А) чтобы решения принимались коллективно;

Б) самостоятельно работать над решением проблем;

В) чтобы начальник сразу признал мои достоинства.

25. Я хотел бы прочитать книгу:

А) об искусстве хорошо уживаться с людьми;

Б) о жизни известного человека;

В) где даются советы типа «Сделай сам».

26. Если бы у меня были музыкальные способности, я хотел бы быть:

А) дирижером;

Б) солистом;

В) композитором.

27. Свободное время я с наибольшим удовлетворением провожу:

А) за просмотром детективных фильмов;

Б) в развлечениях с друзьями;

В) когда занимаюсь своим увлечением (хобби).

28. При одинаковом материальном вознаграждении я бы с удовольствием:

А) придумал интересный конкурс;

Б) выиграл бы в конкурсе;

В) организовал бы конкурс и руководил им.

29. Для меня важнее всего знать:

А) чего я хочу достичь;

Б) как достичь цели;

В) как привлечь других для достижения моей цели.

30. Человек должен вести себя так, чтобы:

А) другие были довольны им;

Б) выполнять прежде всего свою работу;

В) не нужно было ругать его за работу.

Регистрационный бланк ЦОЛ.

Ф1 =

Ф2 =

ФЗ =