Гуру маркетинга.

Заблуждения в отношении СRМ.

Как уже отмечалось, в течение достаточно продолжительного времени СRМ остается ведущим направлением деятельности многих консалтинговых организаций и самых разных деловых кругов. Как и большинство других концепций менеджмента, которые становятся модными направлениями, СRМ также получило свою долю ложных толкований и в каком-то смысле совершенно ложных представлений. Наши гуру утверждают, что в отношении управления взаимоотношениями с потребителями можно выделить, по крайней мере, два существенных недопонимания.

Недопонимание № 1: СRМ – это решение, в основе которого лежит технология управления продажами и маркетингом.

Дон Шульц, автор книги Интегрированные коммуникации маркетинга , утверждает, что за последние шесть или семь лет в Соединенных Штатах и Северной Европе сформировалось два существенно различных подхода к СRМ.