КРI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов.

4.3.6.1. Должность – Менеджер по продажам.

КРI Доля результативных звонков, %.

Формула расчета: (Nр/Nобщ.) 100%,

Где Nр – количество результативных звонков; Nобщ. – общее число звонков.

КРI Средняя продолжительность звонков, мин.

Формула расчета: Т/Nз,

Где Т – общее время звонков; Nз – количество звонков.

КРI Доля новых регистраций звонков/клиентов, %.

Формула расчета: (Nнов./Nобщ.) 100%,

Где Nнов. – количество новых регистраций звонков/клиентов; Nобщ. – общее число зарегистрированных звонков/клиентов.

КРI Качество регистрации всех входящих / исходящих звонков, балл.

Формула расчета: опросы клиентов.