Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

Пример преуспевающей компании: Соса-Соlа.

Кока-Кола — это нечто большее продукта, вкуса и бутылки. Это «состояние ума», по выражению бывшего президента компании Роберто Гойсуэта. Соса-Соlа — это компания, разумно использующая все богатство накопленного опыта. Она не просто продавец качественного продукта, но и уникальная ассоциация со своим стилем жизни, который создается и укрепляется за счет огромных средств на рекламу. Вкус не единственный фактор успеха. Это ясно показал провал Соса-Соlа — заменителя исходного напитка. Компания Соса-Соlа мужественно пережила этот удар и извлекла уроки из своей крупной ошибки. Она вновь применила старую формулу и запустила в производство Соке Сlаssiс. Эта ассоциация даже кризис превратила в трамплин для броска к нынешнему феноменальному успеху. В 1997 году на основании опроса, проведенного журналом Fоrtunе, Соса-Соlа была признана самой любимой компанией Америки. Эта компания научилась быть терпимой к ошибкам и видеть в ошибках катализатор, ускоряющий положительные изменения. «В момент, когда преодоление краха становится стимулом к действию, — заявил Гойсуэта, — вы порываете с бездействием».

«Почему „Пепси“ должна больше походить на „Кока-Колу“?» — так называлась статья в мартовском 1997 года номере журнала Fоrtunе. Это уже свидетельство преимущества компании Соса-Соlа над крупнейшим конкурентом. Разрыв в отношении долей рынка между Соса-Соlа и Рерsi в 1997 году в США достиг большего значения за 20 с лишним лет. В настоящее время четыре верхние строчки в перечне торговых марок безалкогольных напитков по порядку занимают: Соке Сlаssiс, Рерsi, Diеt Соке и Sрritе компании Соса-Соlа. Важную роль в этих изменениях, безусловно, сыграл маркетинг. Продажей Соса-Соlа занимается в 10 раз больше людей, чем продажей Рерsi.

Огромную роль в успехе сыграла и преданность делу служащих компании. «Работа в компании Соса-Соlа — это религия, — заявил однажды Гойсуэта. — И верующих достаточно, чтобы гарантировать успех компании и в следующем столетии». Компания Соса-Соlа — это бизнес, которому не нужен большой капитал, это бизнес, который дает прекрасный доход при минимальных реинвестициях, это бизнес, который дает горы наличных средств. Вот почему Соса-Соlа так любил Гойсуэта!