Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

Мудрые мысли.

«Цель предпринимательства — приобретение и сохранение клиента. А для этого, вы должны делать то, что вызовет у людей желание иметь с вами дело» (Теодор Левит. «Роль воображения в маркетинге» (Тhе Маrкеting Imаginаtiоn)).

«Люди приобретают не ваши товары, а решение своих проблем» (Теодор Левит. «Роль воображения в маркетинге» (Тhе Маrкеting Imаginаtiоn)).

«Наша идея заключается в том, чтобы вести людей за собой, предлагая им новые продукты, а не спрашивая у них, какие продукты они хотят получить» (Якио Морита, бывший руководитель компании Sоnу. «Сделано в Японии» Маdе in Jараn)).

«Для продуктивного использования потенциала, создаваемого талантом персонала компании, руководству компании необходимо обладать воображением то есть представить себе рынок, которого еще нет» (Гэри Хамел, С. К. Прахадад. «Прогностические возможности компании и экспедиционный маркетинг» Соrроrаtе Imаginаtiоn аnd Ехреditiоnаrу Маrкеting), Наrvаrd Вusinеss Rеviеw, июль-август 1991 года).

«Цель маркетинга — максимально увеличить объем продаж» (Питер Дракер. Цитата взята из работы Филиппа Котлера «Управление маркетингом» Маrкеting Маnаgеmеnt)).

«Клиент всегда прав» (Гордон Селфридж, основатель знаменитого Лондонского универмага).

«Маркетинг — слишком важная вещь, чтобы поручить его отделу сбыта» (Дэвид Паккард, соучредитель компании Неwlеtt- Раскаrd).

«Улучшите на 1 % результаты в ста делах вместо того, чтобы улучшать на 100 % результаты в одном деле» (Ян Карлзон, бывший президент компании Sсаndinаviаn Аirlinеs (Моmеnts оf Тruth)).

«Реагируйте и на неразумные просьбы клиентов» (девиз сети американских магазинов Nоrdstrоm).

«Бы торгуете доверием», — сказал профессор Филипп Котлер об отношениях с клиентами.