Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров.

12. Сравнительная оценка.

Это всего лишь обучение на примере практической деятельности наиболее преуспевающих организаций. Такой метод иногда называют сравнительной оценкой примеров из наиболее успешной практической деятельности (bеst рrасtiсе bеnсhmаrкing — ВРВ). Обучение по этому методу состоит из нескольких этапов. Необходимо заручиться поддержкой руководства высшего звена и выбрать для совершенствования какой-то рабочий процесс. Подобрать команду для сравнительной оценки (не более восьми человек), которая будет совершенствовать процесс с помощью проведения консультаций с другими служащими и клиентами и определит стандарты наиболее успешной практической деятельности. Отобрать организацию или компанию, относящуюся к избранной организации, для проведения сравнительной оценки. Это может быть и конкурент, и образцовая компания. Например, компания IСL провела сравнительный анализ своей системы распределения с системой распределения компании Маrкs аnd Sреnсеr. Но тут своя проблема: многие преимущества компании-эталона, по всей вероятности, объясняются квалификацией сотрудников и качеством корпоративной культуры, которые трудно скопировать и на внедрение которых требуется много времени. Руководители организации, настойчиво стремящиеся к улучшениям, добьются даже лучших «своих» результатов. Кроме того, короткий срок службы продукции может привести к тому, что продукция или порядок работы наиболее преуспевающей компании устареют почти сразу же после того, как они будут скопированы. Успешная организация сама по себе должна стать новатором, а метод сравнительной оценки следует использовать как один из элементов общей программы постоянного совершенствования собственной деятельности.