Личные продажи. Российская практика и новые подходы.
...
Интересное наблюдение психологов. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли.
Психология вниманияпод ред. Ю.Б. Гиппенрейтер и Романова. 2001.
Стереотип № 2. «Не отклоняться от темы». Этот совет наши доморощенные психологи скопировали из американских учебников. Но они не учли, что в США на переговорах, кому-то рассказывать о своих ЛИЧНЫХ проблемах – это провал. В России обратная ситуация.