Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе.

37.

Общественное мнение и политическую власть добавил в 1984 году Филип Котлер; Б. Бум и М. Битнер в 1981 году предложили персонал, процесс и физическое окружение.