Мастер Продаж.

НЕ БЕРИТЕ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КОТОРОЙ ВЫ НЕ РАСПОЛАГАЕТЕ…

В каждой фирме есть свои правила, которым обязан следовать ее персонал, включая продавцов. Это называется «моральным кодексом» фирмы. От каждого сотрудника ожидается, что он будет следовать этому кодексу, коль скоро он работает вместе с другими. Нарушение этого принципа очень пагубно сказывается как на самой фирме так и на том, кто его допустил.

Такое нарушение может быть связано с тем, что вы приписываете себе полномочия, которых у вас на самом деле нет.

Определенные правила устанавливают цепочку выполнения приказов. Поэтому, будьте добры всегда ставить вашего начальника на то место в этой цепочке, которое он фактически занимает. Не разыгрывайте из себя начальника, если вы не начальник! Если каждый служащий будет иметь право распоряжаться правилами и инструкциями как ему вздумается, то результатом будет полный бардак. У каждого будут свои собственные «замечательные» мысли по поводу той или иной проблемы и это ни к чему не приведет.

Поэтому, если вы – профессионал, то для своего же блага вы должны быть знакомы с инструкциями и организационной схемой вашей фирмы, чтобы знать – кто и кому подчиняется. Никогда не изменяйте по собственной инициативе инструкции, действующие на вашей фирме и не нарушайте цепочку следования приказов. Вы сильно рискуете при этом. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить и не принимайте решений, которые находятся вне сферы ваших полномочий.

Один из моих знакомых страховых агентов однажды «сделал исключение» для своего друга, застраховав его на крупную сумму без обязательной в таких случаях медицинской комиссии, как гласила внутрифирменная инструкция. В результате вскоре друг внезапно погиб, вследствие сильной близорукости (попал под машину), фирма потерпела убыток а страховой агент лишился своей работы.

Если вам что-то непонятно или от вас требуется принять какое-либо важное решение, на которое вы не имеете полномочий – не рискуйте: обратитесь к тому, у кого больше прав и, возможно, больше опыта. Поэтому, крайне важно, чтобы вы полностью знали все свои права и обязанности в своей организации. Иначе вы можете пообещать своему клиенту что-нибудь такое, что вовсе не обрадует вашего шефа.