Мастерство продажи.
...
Перечисление этих и других характеристик фирмы или продукта называется «языком товара» и является самым неэффективным способом общения с клиентами, потому что:
• Характеристики продукта или предприятия обычному клиенту ни о чем не говорят.
• Клиент может неправильно интерпретировать значение характеристик.
Для иллюстрации достаточно привести несколько примеров: 
Практически на любую характеристику клиент отреагирует, задавая себе «вопрос на миллион»: ну и что? или: а мне что с этого? Они именно так и поступают, поверьте мне!Опасность для продавца кроется в том, что вслух эти вопросы, скорее всего, не прозвучат, глупым ведь никто не хочет показаться. Клиент не должен читать ваши мысли и пытаться догадаться, к чему это вы говорите и на что намекаете. К тому же большинство характеристик содержат в себе терминологию индустрии бизнеса или конкретного продукта. Назвав характеристику, вы должны двигаться дальше, т. е. переходить ко второй составляющей товара или услуги.2) Преимущество – это то, что «характеристика»:• позволяет делать;• обеспечивает;• предоставляет.Здесь речь идет о действии, о функции, выполняемой характеристикой товара или услуги.Отвечает на вопрос: Что характеристика делает (позволяет делать, обеспечивает, предоставляет)?
Вот несколько примеров связки «характеристика–преимущество»: 
Назвав клиенту преимущество, предоставляемое характеристикой, продавец проясняет для него значение этой характеристики. Но все же существует риск, что клиент неправильно поймет значение преимущества.
Используем тот же пример: 
Согласитесь, что восприятие клиента непредсказуемо...