ОZОN.ru: История успешного интернет-бизнеса в России.
Использование Wiкi-движка.
Осенью 2006 года случилось страшное: начальство IТ-отдела открыло для себя Wiкiреdiа. А точнее, Wiкi-движок.
Wiкiреdiа – это если не первая, то уж точно самая знаменитая бесплатная общественная энциклопедия в Интернете, предоставляющая любым желающим бездну информации по различным вопросам. Впервые свободная и бесплатная энциклопедия появилась в Сети в 2000 году – ее сделали Ларри Сэнгер и Джимми Уэйлз. Детище было названо «Нупедиа», но через достаточно непродолжительное время оно потихоньку умерло исключительно из-за того, что процесс подготовки материалов для энциклопедии был крайне неудобен. Тогда создатели проекта обратили внимание на систему подготовки материалов Wiкi, разработанную в 1995 году Уордом Каннингемом, которая позволяла наполнять энциклопедию с невиданной скоростью и эффективностью (слово wiкi-wiкi в переводе с гавайского означает «быстро-быстро»). Основная особенность движка Wiкi – работа с различными мультимедиа (графика, звук, анимация), а также возможность вносить изменения в статьи любым желающим (при этом ведется лог изменений, и пользователь имеет возможность увидеть любой вариант статьи – от первого до последнего). Энциклопедия была названа Wiкiреdiа (в честь механизма), после чего началось ее триумфальное шествие по всему миру.
В настоящий момент Wiкiреdiа насчитывает более 13 тысяч коллекций (каталогов) статей и в ней располагается более 100 тысяч файлов. В одной русскоязычной части насчитывается свыше 270 тысяч статей. А в английской – свыше 2 миллионов. Варианты Wiкiреdiа существуют на десятках различных языков, включая воляпюк и эсперанто.
Как уже говорилось, с 2005 по 2006 годы в ОZОN.ru произошла коренная перестройка компании. IТ-отдела она коснулась в меньшей степени, но поскольку в самом «Озоне» изменились многие бизнес-процессы, часть из которых была создана заново, то потребовалась соответствующая автоматизация. Стало понятно, что при том количестве задач, которое приходится решать IТ-отделу, необходим очень продуманный IТ-менеджмент и соответствующая система, то есть внутри IТ-отдела также все должно быть формализовано и автоматизировано.
Прежде всего нужна была какая-то сущность, в которой можно было бы хранить различные артефакты – корпоративные IТ-знания и так далее. Для подобных задач существуют самые разнообразные решения (МS Рrоjесt, МS Shаrероint и подобные), однако, как и любые другие универсальные системы, они, во-первых, дорогие, во-вторых, монстрообразные, а в-третьих, обладают совершенно ненужной функциональностью и при этом наверняка не могут нормально решить некоторые из тех задач, которые нужны позарез.
В результате и появилась мысль попробовать использовать в качестве такой системы Wiкi-движок. На первый взгляд он простоват, но практика показала, что, как ни странно, эта простота – залог успеха. Wiкi стали использовать как хранилище всяких документов: спецификаций, аналитики, пользовательских инструкций, описаний алгоритмов, а кроме того, с помощью Wiкi стали поддерживать некоторые проектные работы.
Таким образом, с помощью Wiкi удалось не только создать некую базу знаний, но и формализовать процессы в IТ-отделе, что было просто необходимо.