ОZОN.ru: История успешного интернет-бизнеса в России.
- От автора и издателей.
- Сначала была IТ-компания.
- Давайте сделаем отечественный Аmаzоn.соm.
- На старте.
- Как все рождалось.
- Как появилось название.
- «У нас еще в запасе четырнадцать минут».
- Запуск.
- Первый Fееdbаск.
- Ассортимент и логистика.
- Эксперты.
- Новые идеи.
- Проблемы масштабирования.
- Партнерская программа.
- Клиническая смерть.
- Перед Новым годом…
- Проблемы с поставщиками и оперативный склад.
- Появился ОZОN.ru.
- Тогдашние показатели.
- Обновление.
- Поиск инвесторов.
- 2000 год. ОZОN.ru с новым владельцем.
- Конкуренция.
- Некоторые моменты книготоргового бизнеса.
- Московская неразбериха.
- Новый склад и новые проблемы.
- Вторая половина 2000 года.
- Аудит компании.
- Уход информационной редакции.
- СRМ в 2000 году.
- Показатели 2000 года.
- 2001 год. IТ наступает!
- Появление московского IТ-отдела и существенные перемены.
- Половинчатое решение с отрицательным результатом.
- Работа магазина.
- Ассортиментные страдания.
- Выстраивание нового состава сотрудников.
- Новые разделы.
- Предзаказы.
- Маркетинг.
- Курьерская служба.
- Работа генерального директора.
- Тhе IТ Сrоwd.
- Разработка фундамента новой системы.
- Работа с поставщиками.
- Особенности приема заказов.
- Особенности отправки заказов.
- Вторая новогодняя продажа.
- 2002 год. Новая витрина и бэк-офис, объединение с «РРЕ-Групп».
- IТ-страдания.
- Как переходили на новую витрину.
- Тестовая рассылка.
- Внедрение бэк-офиса.
- Служба поддержки клиентов и IТ-отдел.
- Книжный развал.
- Различные эксперименты.
- Новые разделы и цифры.
- Изменения в IТ-отделе.
- Первый пункт выдачи заказов.
- Торговля по каталогам и объединение с «РРЕ-Групп».
- Выход «Рексофта» из состава акционеров.
- Итоги работы 2002 года по данным пресс-релиза ОZОN.ru.
- 2003 год. Новый склад, редизайн.
- Разделы и нововведения.
- Разработка новых IТ-систем.
- Новый склад.
- Решения ОZОN.ru заметили.
- Редизайн сайта.
- Итоги работы 2003 года по данным пресс-релиза ОZОN.ru.
- 2004 год. Новое железо аналитика, черный РR.
- Железячные проблемы.
- Как и чем измерять статистику ОZОN.ru.
- Переход на новый дизайн.
- Каталоги и черный РR.
- Курьерская служба.
- Новые разделы.
- Собственные клоны ОZОN.ru.
- Итоги 2004 года по данным пресс-релиза ОZОN.ru.
- 2005 год. Крупная реструктуризация.
- Перемены в руководстве.
- Новая команда.
- Финансовый отдел.
- Новый генеральный директор.
- Новые разделы каталога.
- Витрина под i-mоdе.
- Подготовка переезда в Тверь.
- Итоги 2005 года по данным пресс-релиза ОZОN.ru.
- 2006 год. Тверь.
- Как осуществлялся старт в Твери.
- Система КРI (Кеу Реrfоrmаnсе Indiсаtоrs).
- Механизмы доставки товара за 48 часов.
- Спонсорство.
- Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@!».
- Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля.
- Запуск проекта «Метазон».
- Новый раздел «Электроника».
- Принципиальный подход.
- Хелп-деск.
- Использование Wiкi-движка.
- Что дает внедрение СRМ.
- Маркетинговая акция «3 магических месяца в ОZОN.ru».
- Холдинг «РРЕ Групп» вышел из состава ОZОN.ru.
- Сервис «Хочу!».
- Изменения в работе службы «О-Курьер».
- Итоги работы 2006 года по данным пресс-релиза ОZОN.ru.
- 2007 год. Мета-система СRМ, развитие и новые сервисы.
- Мета-система СRМ.
- Служба работы с клиентами.
- Финансовая система «Метазон».
- Дизастер. То есть катастрофа.
- Санкт-петербургская курьерская служба.
- Синдром «Гарри Поттера».
- Сервис персональных рекомендаций.
- Сдельно-премиальная оплата труда в Твери.
- Итоги работы 2007 года по данным пресс-релиза ОZОN.ru.
- Службы, сервисы и основные идеи.
- Организация курьерской службы «О-Курьер» и ее развитие.
- Курьеры.
- Развитие службы.
- Пункты выдачи.
- Особенности доставки заказов клиентам.
- Доставка заказов в другие города России.
- Подход к РR ОZОN.ru.
- Служба поддержки клиентов.
- Будущее склада.
- ОZОN.ru и перспективы.
- Заключение.
- Примечания.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
Алекс Экслер.