Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов.

Компоненты процесса.

Для задания процесса необходимо определить:

название (определение) процесса;

реализуемую функцию или их последовательность;

участников процесса;

ответственное лицо – владельца процесса;

границы процесса;

входные и выходные потоки, а также их поставщиков (или потребителей);

требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные);

определяющую цель (цели) процесса;

метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса;

возможные риски и влияния процесса на субъекты процесса.

Входные потоки – материалы, услуги и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходных потоков.

Выходные потоки – результат преобразования входных потоков.

Ресурсы – содействующие факторы, непреобразуемые, чтобы стать выходным потоком (персонал, оборудование, помещения, информация и т. п.).

Владелец процесса – лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Он не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса и прежде всего его производительность, эффективность и адаптируемость. Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов.

Исходя из вышеизложенного, выделяются основные составляющие модели бизнес-процесса, участвующие в ее построении:

функции (действия, выполняемые участниками процесса);

ресурсы (производственные, технические, материальные, системные);

документы и данные (как преобразуемые в процессе, то есть входной/ выходной поток, так и непреобразуемые, то есть как ресурс);

участники процесса (трудовые ресурсы);

материалы/продукты, услуги (как преобразуемые в процессе, то есть входной/выходной поток).