Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от основателя Аррlе.

Наблюдение.

Новаторы внимательно наблюдают за людьми, особенно за поведением потенциальных потребителей. Похоже, именно в моменты этих наблюдений успешные новаторы совершают свои главные открытия. Исследователи рассказывают историю основателя Intuit Скотта Кука, который придумал финансовый планировщик Quiскеn, увидев, как его жена отчаянно пытается отслеживать свои финансовые операции, а также историю Пьера Омидьяра, который запустил еВау в 1996 году после того, как соединил три несвязанных пункта: «желание создания более эффективного рынка… желание его невесты найти “неуловимые” игрушки с конфетами Реz и неэффективность местных объявлений в этом вопросе»[170].

Новаторские компании, такие как Intеl, давно знают о силе наблюдения. Intеl нанимает тысячи инженеров для создания микропроцессоров следующего поколения для компьютеров, машин, нетбуков, устройств GРS-навигации и других электронных устройств, которые затрагивают нашу жизнь каждый день. Инженеры – это только часть этой истории. Пока они создают технологии нового поколения, других сотрудников часто можно найти за тысячи миль от производства: они посещают маленькие деревни в Индии, живут с семьями в Малайзии или наблюдают в другой местности, как студенты работают в компьютерном классе. Они антропологи, и их работа состоит в том, чтобы помогать Intеl видеть мир глазами потребителей.

Антропологи или этнографы сообщают то, что узнали, инженерам, которые, в свою очередь, создают технологии, совместимые с бытом обычных людей. Например, существует значительная разница между Америкой и Азией в отношении размеров и конфигурации человеческого жилья, и Intеl учитывает эти различия при разработке компьютерных технологий для мировых рынков.

Антропологи обнаружили, что пыль и отсутствие электричества – это большая проблема в отдаленных деревнях Индии, поэтому Intеl разработала специальную технологию для ноутбуков, которая заключается в более длительном сроке действия батареи и пылеотталкивающем корпусе. Антропологи также узнали, что многие семьи любят показывать гостям фотографии и видеозаписи со своих ноутбуков, но подключение к телевизору слишком сложно для большинства людей, поэтому зрители садятся в кучу вокруг маленького экрана ноутбука. На основе этой информации инженеры создали технологию Intеl Wirеlеss Disрlау, чтобы без помощи проводов посылать изображение с ноутбука на экран телевизора. Таким образом, компания Intеl систематизировала знания, полученные вне офиса. Помните, что задача мозга – это сохранение энергии. Наблюдения дают импульс творческому процессу и заставляют ваш мозг создавать связи, которых в другом случае он избежал бы. Intеl поняла, что для эффективных наблюдений необходимо встречаться с людьми на их территории, а не на своей.

Адриана Эррера является главой ЕRА Соmmuniсаtiоns – специализированной компании по связям с общественностью, офисы которой расположены на Гавайях и в Сан-Диего. До работы в сфере связей с общественностью у Эрреры был опыт работы в индустриально-организационной психологии, во время которой она изучала творческое мышление. Деятельность ее фирмы посвящена воспитанию культуры творчества. Одним из элементов этой творческой культуры является встреча с клиентами в неформальной обстановке. Так как творчество редко случается в серых приемных, ЕRА организует клиентам встречи на открытом воздухе: прогулки, туризм и даже серфинг (в конце концов, и на Гавайях, и в Сан-Диего для этого есть все условия). Коллективные обсуждения проводятся в скверах, на общественных пляжах или даже на волнах, пока участники плавают на досках для серфинга. «Мое психологическое образование научило меня, что, когда мы выполняем какие-то физические упражнения, синапсы активизируются и кровь прибывает к мозгу», – говорит Эррера[172].

Фирме Эрреры было поручено организовать в Сан-Диего конференцию на тему сокращения отходов. Когда Эррера планировала встречу с представителем по связям с прессой экологической службы Сан-Диего, она предложила, чтобы они встретились не в его офисе, а на мусорной свалке, чтобы «поговорить о мусоре». Этот опыт показал Эррере, как эффективно донести цель бизнес-конференции «Нулевые отходы» в Сан-Диего.

Во главе компаний, успешных в освещении новых путей – будь то новый способ доставки программного обеспечения (Sаlеsfоrсе.соm), разработка микропроцессоров (Intеl), проведение кампаний по связям с общественностью (ЕRА Соmmuniсаtiоns) или внедрение новых устройств для компьютеров, музыки или развлечений (Аррlе), – как правило, стоят люди, понимающие, что мозгу для творчества нужна некоторая помощь. Эти лидеры ищут новые впечатления, чтобы, соединив на первый взгляд несвязанные идеи, создать новые связи и получить новые знания.

Поиск новых впечатлений поможет вам высвободить творческую энергию. Однако такой подход к работе требует веры, что освобождение от привычной физической и ментальной рутины приведет к непривычным открытиям – возможно, не сегодня, но когда-нибудь. Рутина – враг процветания, прогресса и инноваций, поэтому освобождение от рутины очистит новые творческие пути в вашем мозге. Творчество не всегда происходит по расписанию. Что-то увиденное вами в путешествии по экзотической чужой стране два года назад может сегодня зажечь идею, которую вы станете применять в своем бизнесе. Посещение конференции, тема которой не имеет ничего общего с вашей сферой деятельности, может в один из дней дать вам неожиданное блестящее решение, необходимое, чтобы перевести компанию на следующий уровень. Наблюдение за своими клиентами в их среде или встреча с ними на открытом воздухе может в конечном счете превратиться в успешную новую идею. И посещение необычных курсов – как курс каллиграфии Джобса – может привести к новому взгляду на мир, только годы спустя. «Вы не можете соединить точки, смотря вперед; вы можете соединить их, только оглядываясь в прошлое, – сказал Стив Джобс в своей речи на церемонии вручения дипломов в Стэнфорде. – Поэтому вы должны поверить, что точки как-нибудь соединятся в будущем. Вам придется на что-то положиться: на свой характер, судьбу, жизнь, карму – что угодно. Такой подход никогда не подводил меня, и он изменил мою жизнь».